汽車“新三包”消費(fèi)維權(quán)注意這些事項(xiàng)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 20:25:25
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今后，汽車包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)記者昨日從市消協(xié)獲悉：根據(jù)汽車新三包規(guī)定，三種情況可以包換。為了使消費(fèi)者能合理有效地維權(quán)，日前，市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)維權(quán)注意事項(xiàng)。
發(fā)布：這些情況可包換或包退
根據(jù)新三包規(guī)定，出現(xiàn)以下情況可包換或包退：易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件;家用汽車產(chǎn)品，自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)(以先者為準(zhǔn))，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨;因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，仍未排除或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或者同一主要零件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的等。
包修情形有：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
提醒：消費(fèi)維權(quán)注意這些事項(xiàng)
關(guān)注三包時(shí)間。消費(fèi)者購買的汽車能否享受新三包政策，需看購車時(shí)間而定。新三包規(guī)定的實(shí)施時(shí)間是2013年10月1日，在汽車新三包規(guī)定實(shí)施之前購買的車輛，不能按照三包規(guī)定的條款主張相應(yīng)的權(quán)利。
變化。銷售者是三包的第一責(zé)任承擔(dān)者。之前，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，銷售者為了推脫責(zé)任，往往會(huì)要求消費(fèi)者直接向生產(chǎn)者申請(qǐng)權(quán)利。新三包規(guī)定，三包責(zé)任承擔(dān)者是銷售者，也就是銷售者是三包的第一責(zé)任人，所以消費(fèi)者在主張三包權(quán)利時(shí)，可直接向汽車銷售者提出。
謹(jǐn)記時(shí)間。新三包規(guī)定：汽車包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn);三包有效期不低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)。
保管票據(jù)。新三包規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)新三包所規(guī)定的三包責(zé)任。所以，消費(fèi)者一定要妥善保管購車發(fā)票和三包憑證，如不慎遺失，應(yīng)立即向銷售商申請(qǐng)補(bǔ)辦，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。
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法律綜合知識(shí)1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。4、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目；寫明投訴人和被投訴人的2024-03-29176人看過 -
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消費(fèi)者消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：1、投訴要及時(shí)。消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。2、要實(shí)事求是。3、要求和意見要合理合法。4、材料要完備。投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。5、證據(jù)要確鑿。6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。消費(fèi)者維權(quán)投訴要注意的問題1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。3、要求和意見要合理合法：投訴理由2023-07-06398人看過 -
換一批消費(fèi)者汽車維權(quán)，最好先找廠家現(xiàn)在買車的人越來越多，有關(guān)汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴也日益增長。由于汽車買賣的行為主要發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間，許多消費(fèi)者有問題需要投訴時(shí)，經(jīng)常把經(jīng)銷商作為主要投訴對(duì)象，而經(jīng)銷商出于保護(hù)自己利益的考慮，很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行推諉甚至置之不理。在這種情況下，一些消費(fèi)者為了“告倒”經(jīng)銷商，往返于自家與專賣店之間，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，最終可能還解決不了什么問題。其實(shí)，消費(fèi)者大可不必如此費(fèi)心，最好的辦法就是直接把問題投訴到廠家的售后服務(wù)部門。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，汽車廠家都會(huì)考慮自己的品牌形象，不可能為了某一個(gè)經(jīng)銷商的利益而得罪所有消費(fèi)者，只要投訴理由正當(dāng)，大部分廠家都會(huì)耐心處理——當(dāng)然，涉及到廠家利益的投訴可能會(huì)有一些麻煩。由于我國尚未實(shí)行汽車“三包”政策，召回制度也剛剛實(shí)行，對(duì)于一些質(zhì)量投訴的認(rèn)定也缺乏權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)，所以消費(fèi)者也不能指望汽車廠家能解決所有的投訴問題，因?yàn)樵诜芍?/div>2023-04-21348人看過
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對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，汽車是僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品，汽車質(zhì)量問題牽動(dòng)著眾多消費(fèi)者的心。雖然已經(jīng)出臺(tái)的新消法和汽車三包規(guī)定為汽車消費(fèi)中的熱點(diǎn)問題做了法律上的注解，但是，在實(shí)際的消費(fèi)過程中，往往會(huì)遭遇意想不到的事件，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益?■新買的愛車竟然是返修車去年7月，潘女士在一家汽車公司購買了一輛價(jià)值80萬元的sv。今年1月15日，潘女士前往這家汽車公司做首保，查看電腦中聯(lián)網(wǎng)記錄時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)一條愛車的維修記錄，時(shí)間為去年7月12日。高價(jià)買回來的新車是一輛破車，潘女士立即向車商提出質(zhì)疑，要求退車，在多次協(xié)調(diào)之下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，潘女士同意不退車，汽車公司向潘女士一次性支付20萬元賠償款?！窘庾x】消費(fèi)者買車之后，發(fā)現(xiàn)車子以前維修過，或者車上明顯有使用過的痕跡，但經(jīng)銷商卻始終瞞著消費(fèi)者，這種情況屬于返修車銷售，返修車銷售投訴時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，消費(fèi)者在購買、使用汽車中要提高自我保護(hù)的能2023-06-07339人看過 -
一、消費(fèi)者如何維權(quán)1、了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。2、購買前了解商品屬性。對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。4、自動(dòng)與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。5、網(wǎng)購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。6、12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下，可以撥2023-03-26348人看過 -
消費(fèi)者一、我國汽車消費(fèi)者怎么維權(quán)辦法是第一，提高警惕，選擇大型、正規(guī)銷售者購車。切莫貪圖便宜輕易相信價(jià)格優(yōu)惠明顯低于市場價(jià)的不知名銷售者的廣告，并盡量避開購車的高峰期。第二，仔細(xì)閱讀，明確條款內(nèi)容，并依約履行。消費(fèi)者在簽訂機(jī)動(dòng)車買賣合同時(shí)，一是要識(shí)別抬頭，觀察與對(duì)方簽訂的是購車合同還是購車服務(wù)合同，如果是購車服務(wù)合同，則此時(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言簽訂合同的另一方只是提供介紹銷售信息的中間人，消費(fèi)者此時(shí)一定要謹(jǐn)慎，或者停止與所謂的銷售方簽訂合同，或者要求銷售方明確告知實(shí)際的車輛出賣方并與真正的出賣方簽訂合同。二是要關(guān)注備注，不良商家經(jīng)常在合同的末尾處加注部分條款排除己方的責(zé)任或者增加消費(fèi)者的給付內(nèi)容，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)加重己方責(zé)任的不合理?xiàng)l款時(shí)應(yīng)立即拒絕簽署。三是要明確內(nèi)容，消費(fèi)者不要輕信銷售方的口頭承諾，務(wù)必將車輛價(jià)格、優(yōu)惠承諾、違約責(zé)任等重要信息寫入合同，且務(wù)必表達(dá)明確清楚，切勿在合同中留出空白，給銷售方變?cè)?/div>2023-03-1669人看過
侵權(quán)行為隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平不斷提高,汽車消費(fèi)已進(jìn)入日常家庭生活，但與此同時(shí),其糾紛也呈現(xiàn)出數(shù)量增多、調(diào)解難度增大的趨勢。為此，寧波市消保委聯(lián)合市老三區(qū)和鄞州區(qū)消保委對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)狀況進(jìn)行了調(diào)查,并于9月17日在市消保委會(huì)議室舉行汽車銷售服務(wù)“誠信興商”座談會(huì)，邀請(qǐng)了市汽車流通協(xié)會(huì)秘書長、汽車4S店經(jīng)銷商代表、汽車市場經(jīng)營者代表、消費(fèi)者代表以及寧波市主要新聞媒體記者共計(jì)30余人參加，期間市消保委通報(bào)了前期的調(diào)查情況，公布了當(dāng)前汽車消費(fèi)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的八種表現(xiàn)形式。一、合同設(shè)置涉嫌“霸王條款”許多消費(fèi)者反映，在與汽車經(jīng)銷商簽訂購車合同時(shí)，合同中設(shè)置的有些條款只對(duì)經(jīng)銷商有利，有些甚至與法律相悖，構(gòu)成“霸王條款”。如購車合同中規(guī)定：“在合同履行期間因買方原因?qū)е卤竞贤荒芾^續(xù)履行，賣方有權(quán)隨時(shí)終止本合同，沒收全部定金，并有權(quán)另行要求賠償賣方因此遭受的損失。如賣方因自身原因，未能在2023-06-07385人看過-
今日上午9點(diǎn)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上中消協(xié)投訴部主任邱建國表示，汽車三包對(duì)化解汽車消費(fèi)爭議有積極意義。新的汽車三包法規(guī)將于今年10月1日正式實(shí)施。邱建國在發(fā)布會(huì)上指出，保護(hù)汽車消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，政府有關(guān)部門針對(duì)汽車產(chǎn)品專門出臺(tái)三包規(guī)定，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。汽車三包規(guī)定的出臺(tái)，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系更加完善，對(duì)于汽車產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的界定和明確、有效處理和解決汽車消費(fèi)爭議有積極意義。汽車三包規(guī)定是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力法律武器，但不是唯一的法律武器。汽車消費(fèi)者要按照相關(guān)法律規(guī)定的渠道、程序、方式理性維權(quán)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理具體的汽車相關(guān)投訴時(shí)，將不斷面臨新的情況和問題，對(duì)于這些情況和問題將認(rèn)真研究、依法理性相關(guān)工作職能，綜合運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中消協(xié)在發(fā)布會(huì)上還對(duì)對(duì)即將實(shí)施的汽車三包法規(guī)進(jìn)行解釋2023-06-07490人看過 -
消費(fèi)投訴隨著汽車逐漸走進(jìn)普通家庭，汽車消費(fèi)糾紛卻也不斷增多。車的質(zhì)量問題、宣傳與事實(shí)不符、合同里的霸王條款等問題引發(fā)了消費(fèi)者的大量不滿。記者27日從漳州12315了解到，2012年至今，該部門共接到消費(fèi)者有關(guān)汽車的咨詢、投訴1109件，有關(guān)汽車的維權(quán)件呈不斷上升趨勢。車市亂象如何解決?消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保護(hù)?汽車消費(fèi)維權(quán)問題正逐漸引發(fā)關(guān)注。汽車消費(fèi)糾紛層出不窮他們故意告訴我說要買的車沒貨了，卻換成一輛低配置的車賣給我。2013年5月，漳州的謝先生在漳州某車行訂購了一部價(jià)值898000元的奔馳汽車。繳納完33萬余元首付后，謝先生滿心期待地等他的車到貨。可幾天過后，車行告知謝先生這款奔馳已經(jīng)售罄，并建議他選擇另一部車。但等謝先生提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己上了大當(dāng)。該車配置大大降低，少了大燈隨動(dòng)轉(zhuǎn)向、氙氣大燈、LED日間行車燈和大燈清洗等四項(xiàng)功能，尤其是大燈隨動(dòng)轉(zhuǎn)向是謝某特別需要的功能。提貨前他們告訴我配置上只2023-06-07280人看過
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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消費(fèi)者有哪些維權(quán)方式,消費(fèi)投訴有哪些注意事項(xiàng)吉林省在線咨詢 2022-11-021、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相 -
汽車維修費(fèi)用計(jì)算公式及注意事項(xiàng)海南在線咨詢 2021-09-28在車輛維修中，維修費(fèi)用的高低也是比較常見的爭議之一。保險(xiǎn)公司對(duì)于車輛維修費(fèi)用一般是按照維修單位的資質(zhì)等級(jí)來核定的。對(duì)于更換的損失部件則是按照配件市場區(qū)域價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)。但是，部分維修單位可能因?yàn)榕浼M(jìn)貨渠道等原因造成配件價(jià)格高出保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)，或者其他原因造成維修工時(shí)費(fèi)用較高。在這種情況下，我們應(yīng)該在保險(xiǎn)公司定損人員、修理廠接待人員三方都在的時(shí)候，共同協(xié)商好修理總費(fèi)用。 -
消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些, 消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些, 注意事項(xiàng)有哪些河南在線咨詢 2022-03-05一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者來說都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處 -
消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些, 消費(fèi)者維權(quán)需要注意的消費(fèi)者權(quán)益包括哪些河北在線咨詢 2022-03-28一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。 消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)，一是消費(fèi)者合法權(quán)益受 -
汽車消費(fèi)者如何維權(quán)河南在線咨詢 2022-07-17故意傷害是指故意傷害他人身體的行為。故意傷害嚴(yán)重的構(gòu)成故意傷害罪，故意傷害罪是侵犯公民人身權(quán)利中最常見的一種犯罪。構(gòu)成故意傷害罪，某人必須實(shí)施了傷害行為，所謂傷害是指損害他人身體健康的行為。通常表現(xiàn)為破壞人體組織的完整如斷手指、挖眼睛等和破壞人體器官的正常機(jī)能如使人失去聽覺、視覺、神經(jīng)機(jī)能失常等。但這些傷害行為必須是非法的，如果是因正當(dāng)防衛(wèi)等合法行為而傷害他人身體的，不構(gòu)成故意傷害罪。
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