在淘寶買到假貨，如何維權(quán)要求退一賠三
來源：法律編輯整理
時間： 2024-08-19 20:14:21
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首先需要強調(diào)的是，務(wù)必要妥善保存所有相關(guān)有效證據(jù)；
其次，您需要積極與商家展開溝通協(xié)調(diào)工作；
再次，若確認所購買商品為假冒偽劣產(chǎn)品，消費者有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定要求賣家進行退一賠三的賠償；
此外，倘若您在退貨或理賠事宜上與商家無法達成共識，那么，您可以向該第三方交易平臺提出投訴請求；
最后，您還可以選擇向相應(yīng)的行政主管部門或是消費者權(quán)益保護協(xié)會尋求幫助，甚至可能將爭議提交給仲裁機構(gòu)仲裁，乃至向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
《消費者權(quán)益保護法》第四十四條
消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
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網(wǎng)上買到假貨，認為淘寶網(wǎng)未采取必要措施，助長了假貨泛濫，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者黃先生起訴淘寶網(wǎng)要求判其賠償3倍貨款9990元。近日，北京市海淀區(qū)法院受理了此案。黃先生訴稱，其于2015年11月11日在淘寶網(wǎng)店鋪名為皓威科技的網(wǎng)店上購買了一臺SonyZ5Compat港版行貨手機。根據(jù)賣家所說，此手機是他從香港豐澤購買的正品行貨，發(fā)來的貨品中也包括了手機本體和一張豐澤的收據(jù)。黃先生將這張收據(jù)發(fā)給豐澤官方，將收據(jù)及手機的信息發(fā)送給香港Sony，將手機和收據(jù)寄給中國Sony售后，這3家給黃先生的答復(fù)均為此手機沒有記錄，即肯定不是香港行貨。而淘寶網(wǎng)的規(guī)則要求不退貨就無法進行投訴，故黃先生只能先將東西退回，由于淘寶給的退貨理由中沒有售賣假貨，黃先生在退貨的時候選擇的理由是假冒品牌，但在填寫退貨理由時聲明了賣家售賣假貨，并且在退貨和阿里旺旺中都告知賣家，同意此理由就代表認可其售賣假貨。而賣家也同意了以此2023-06-05230人看過 -
消費者一、買到假貨如何申請假一賠三假一賠三是消費法權(quán)益法的規(guī)定。消費者遭遇消費欺詐在維權(quán)過程中可以提出。如：雙方協(xié)商、向消協(xié)投訴、向人民法院提出訴訟等。相關(guān)規(guī)定：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。二、退貨運費誰承擔(dān)（一）運費險如果賣家有明確標(biāo)明贈送顧客運費險的話，那么退貨是不用自己承擔(dān)運費的，運費由賣家承擔(dān)。（二）先顧客墊付雖然賣家有承擔(dān)運費險，然后將物品送還的時候，還是要顧客先支付運費的，等賣家收到物品之后，就會退還運費。（三）自己購買運費險如果賣家沒有運費險的話，那么顧客也可以自己先買運費險，這樣退貨的時候就不用自己出錢了。（四）質(zhì)量問題如果賣家和顧客都沒有購買運費險，那么要看是誰的問題，如果2023-06-07178人看過 -
法律綜合知識一、淘寶買到假貨怎么理賠？會賠多少錢關(guān)于退款方面，您享有向店家索要所購置商品全額退貨款項之權(quán)利。值得特別注意的是，若發(fā)現(xiàn)商鋪在經(jīng)營過程中存在任何形式的欺騙行為，您同樣具有向?qū)Ψ阶酚懙戎涤谫徫锟钊督痤~作為賠償金的權(quán)力。當(dāng)然了，倘若索賠金額低于五百元人民幣時，所獲賠款將被確定為五百元整。除此之外，您亦有諸多其它維權(quán)措施可供采納。首先是選擇向消費者權(quán)益保護組織求助投訴；其次，您也可以申請由第三方仲裁機構(gòu)介入并展開仲裁工作；最后但同樣重要的是，您有權(quán)向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾岢鲈V訟請求以維護自身合法權(quán)益?！断M者權(quán)益保護法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)2024-07-11101人看過
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買到假貨是可以報警的，如果警察認為需要追究刑事責(zé)任的，就會立案偵查，如果不追究刑事責(zé)任的，就會通知報案人不立案的原因。法律規(guī)定公安機關(guān)接受案件后，經(jīng)審查，認為有犯罪事實需要追究刑事責(zé)任，且屬于自己管轄的，經(jīng)縣級以上公安機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，予以立案?！豆矙C關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》第一百六十六條公安機關(guān)對于公民扭送、報案、控告、舉報或者犯罪嫌疑人自動投案的，都應(yīng)當(dāng)立即接受，問明情況，并制作筆錄，經(jīng)核對無誤后，由扭送人、報案人、控告人、舉報人、自動投案人簽名、捺指印。必要時，應(yīng)當(dāng)錄音或者錄像。第一百七十五條公安機關(guān)接受案件后，經(jīng)審查，認為有犯罪事實需要追究刑事責(zé)任，且屬于自己管轄的，經(jīng)縣級以上公安機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，予以立案；認為沒有犯罪事實，或者犯罪事實顯著輕微不需要追究刑事責(zé)任，或者具有其他依法不追究刑事責(zé)任情形的，經(jīng)縣級以上公安機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，不予立案。對有控告人的案件，決定不予立案的，公安機關(guān)2023-02-2181人看過 -
虛假宣傳一、淘寶虛假宣傳買家怎么維權(quán)賠償（一）我們可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。（二）虛假宣傳行為屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；2、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。二、電商平臺虛假宣傳產(chǎn)品如何賠償（一）電商平臺虛假宣傳產(chǎn)品，構(gòu)成欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（二）根據(jù)《中華人2023-04-24171人看過 -
法律綜合知識在淘寶買到假貨，如果交易還在進行中，那么可以直接和商家聯(lián)系，申請退貨退款。一般來說，賣假貨的商家都會拒絕退款的，這時你應(yīng)該對產(chǎn)買的假貨進行拍照，保存與商家的聊天記錄，并尋找一些有效的憑證。有了證據(jù)后，你就可以發(fā)起維權(quán)，并申請要求客服介入，這時客服就會幫助你處理問題?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。2024-05-16221人看過 -
業(yè)主一、淘寶店鋪關(guān)門買到假貨怎么辦賣家店鋪被關(guān)閉不影響此前交易的退貨處理，可以在淘寶上申請退款。因為通過支付寶交易的錢是先凍結(jié)在支付寶的，不會直接給賣家，只有當(dāng)買家確認收貨以后才會給。二、消費者權(quán)益保護意義由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，消費者在強大的經(jīng)營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費者置身于喪失財產(chǎn)乃至生命的危險之中。因此，要對處于弱勢的消費者進行保護。保護消費者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點：（一）保護消費者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭損害消費者權(quán)益的行為實際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。（二）保護消費者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量在過去計劃經(jīng)濟體制下，由于供應(yīng)短缺、消費者很難顧及到商品質(zhì)量，對服務(wù)狀態(tài)也無法提出較高2023-06-0768人看過
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法律綜合知識第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“退款/退貨”；第二步：先選擇要申請的服務(wù)類型，再填寫實際貨物狀態(tài)和退款原因后提交退款申請；第三步：提交退款申請；申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。自申請之日起5天賣家沒有響應(yīng)退款，系統(tǒng)會自動退款。若不小心關(guān)閉該頁面，也無需擔(dān)心，進入“已買到的寶貝”頁面，選擇“退款處理中”即可重新進入。7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時。2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標(biāo)2023-05-09142人看過
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法律綜合知識一、淘寶賣家不給退貨怎么維權(quán)如果產(chǎn)品屬于七天無理由退貨產(chǎn)品，且商品在退化期限內(nèi)的，可以與在網(wǎng)上與店家取得聯(lián)系，要求對方退貨，如果對方不退貨，告知對方其違法行為，迫使對方履行退貨義務(wù)。若系統(tǒng)自動達成退貨協(xié)議，但是賣家沒給正確的地址或者賣家明確說不同意退貨，暫時不要退貨，申請官方客服介入處理。買家未在系統(tǒng)規(guī)定的退貨期內(nèi)操作退貨，且并未說明有效理由，雙方也無法就情況達成一致的，賣家可以拒絕買家的再次退款申請。退貨期限內(nèi)商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據(jù)，聊天記錄，消費記錄等材料，作為證據(jù)資料。退貨注意事項：1、退貨協(xié)議達成用戶需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會被關(guān)閉;2、點擊提交退貨信息后，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)會自動退款給用戶;3、若拒收貨物后，誤申請了退貨退款，用戶撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款。(交易成功2023-01-25239人看過 -
法律綜合知識定義：指買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述存在不符情況，并影響正常使用。投訴與申訴的規(guī)則：致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：請您提供相關(guān)的圖片證明。如果貨物已經(jīng)退回，請您提供您的退貨憑證。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內(nèi)做出處理結(jié)果。致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家，希望給予對方一個合理的解釋，并且提供相應(yīng)的憑證，您的誠信就把握在您自己手中，請積極和投訴方取得協(xié)調(diào)，您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關(guān)注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：針對買家提出的相關(guān)不符內(nèi)容，說明情況。如果該商品的證明文件，請您上傳到投訴頁面。如果您愿意退換貨，請您在投訴頁面說明，并及時聯(lián)系買家。如果買2024-04-2788人看過 -
可以。一、發(fā)現(xiàn)疑似假貨后，立即將賣家的商品詳情、交易快照等保存下來。二、要求賣家提供正品憑證的同時，申請?zhí)詫毧头槿?。三、在協(xié)商處理無果后，要求淘寶提供賣家個人信息。四、保管好涉案商品及以上的截圖、信息等，委托律師進行起訴。閑魚線下交易被騙怎么辦，沒有經(jīng)過平臺閑魚線下交易被騙，沒有經(jīng)過平臺可以報警處理。線下交易被騙，對方的行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐行為，只要金額達到了一定的數(shù)量，隨時可以采取報警處理，讓警方幫助挽回損失。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪的。詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。利用信息網(wǎng)絡(luò)實施下列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有2023-07-21278人看過
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有期徒刑賀小姐最近遇到了一件煩心事：花58元在網(wǎng)上買的一款韓國Missha舒敏鎮(zhèn)定裸妝BB霜懷疑是假貨，但賣家死活不認賬。還好，賀小姐購買這件商品是支持淘寶假一賠三保障的，于是提出賠付申請。經(jīng)淘寶調(diào)查，買家提供的證據(jù)初步證明商品系假貨，且賣家無法舉證證明其商品系正品。淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則按照假貨進行處理。沒多久，她就收到了相當(dāng)于貨款三倍的賠償金?？赡苜R小姐并不知道的是，自己是淘寶消費年的獲益者。2010年為淘寶的消費者年，消費者將成為淘寶今年的第一大關(guān)鍵詞。作為具體措施，籌劃近半年時間的淘寶全網(wǎng)消費保障計劃于1月15日先行啟動，而春節(jié)后，國內(nèi)首個電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費者權(quán)益平臺——淘寶消費者維權(quán)保障平臺將正式上線，淘寶將為此投入1億元人民幣。屆時，1．7億淘寶用戶在淘寶網(wǎng)上購物時的權(quán)益，將受到電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺及全網(wǎng)購物保障等全方位保障。前不久，賀小姐在一個淘寶網(wǎng)店看中了一款韓國Missh2023-07-02461人看過 -
消費者如果您在淘寶上遇到了賣家出售假貨的情況，可以在淘寶詳情頁右上角的【舉報中心】處選擇【舉報此商品】，進入舉報頁面后選擇【出售假貨】選項發(fā)起舉報。舉報成功后，您可以在【我的淘寶】—【我做出的舉報】中查看處理結(jié)果，淘寶小二將在3-5個工作日內(nèi)進行核實處理。如果您是買家，若要舉報賣家出售假貨，請按照以下操作步驟進行：首先，在商品詳情頁面右上角的【舉報中心】處，選擇【舉報此商品】；接著，進入舉報頁面后，選擇【出售假貨】的選項，發(fā)起舉報。舉報發(fā)起成功后，可以在【我的淘寶】—【我做出的舉報】進行查看。淘寶小二收到您的舉報后會進行核實處理，處理時間為3－5個工作日。 淘 寶 買 假 貨 怎 么 投 訴 ？根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者在淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買假貨時，享有依法投訴的權(quán)利。若您發(fā)現(xiàn)淘寶上存在假貨，可以通過以下方式進行投訴：1. 在淘寶平臺上直接發(fā)起投訴。您2023-09-09194人看過
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