一、協(xié)商和解。
二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛。三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。
四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。
五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
網(wǎng)購名牌手表,收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨,怎么辦
1、網(wǎng)購名牌手表,收貨后卻發(fā)現(xiàn)是假貨的,消費(fèi)者可以先與商家進(jìn)行協(xié)商,要求其承擔(dān)更換或退貨義務(wù),如果協(xié)商不成的,消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,如果以上方式都行不通的,消費(fèi)者可以直接向人民法院提起訴訟。
2、法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法》
第八條無理由退貨權(quán)只存在于通過網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑購買商品的情況。對于實(shí)體商店的消費(fèi),沒有法定的無理由退化權(quán),具體是否可以無理由退貨,由消費(fèi)才與商家在消費(fèi)合同中作出約定。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
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上買蘋果手機(jī)貨到付款。貨到了看到貨是假的要怎樣辦陜西在線咨詢 2022-07-24消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺買下商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,能夠向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也能夠向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的答允的,應(yīng)當(dāng)履行答允。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
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網(wǎng)購假貨的退貨問題浙江在線咨詢 2024-12-19如果懷疑購買的商品是假貨,可以直接向商家投訴。投訴后需要提供假貨證明,如果判定成立,商家將受到處罰,同時投訴方將收到假貨賠償(產(chǎn)品金額的30%)。 如果懷疑收到的商品是假貨,但交易進(jìn)行中,可以申請退貨退款,并聯(lián)系賣家協(xié)商。如果雙方就郵費(fèi)、退貨退款等問題無法協(xié)商一致,可以在賣家拒絕退款協(xié)議后申請“要求客服介入”,并上傳有效憑證。淘寶客服將進(jìn)行核實(shí)處理。 如果交易已成功,可以在交易成功后的15天內(nèi)
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