信用卡被盜刷應該馬上報警。從民事角度看,盜用人與持卡人之間存在侵權責任關系,應當按照《中華人民共和國民法典》的規(guī)定承擔返還財產(chǎn)的責任。從刑法的角度來看,盜竊人數(shù)達到一定數(shù)額的,構成盜竊罪,需要承擔相應的刑事責任。銀行與持卡人形成合同關系,有義務提供必要的安全、保密的交易環(huán)境,保護持卡人的財產(chǎn)安全。銀行未履行安全義務,構成違約的,應當承擔相應的違約責任。
就餐時錢包被竊信用卡被盜刷兩家商場賠償8000余元
消費者在一家飯店用餐后準備買單,發(fā)現(xiàn)搭在椅背上的上衣的口袋拉鏈被人拉開了,錢包被盜;其后發(fā)現(xiàn),放在錢包內的信用卡被人在兩家商場盜刷16280元。由于難以追討損失,消費者將用餐飯店和兩家商場分別訴至江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院。日前,鼓樓區(qū)法院對這3起案件分別作出一審判決,判令兩家商場賠償消費者8000余元,飯店不承擔責任。
訴訟案由
今年1月19日,消費者袁先生來到位于南京市草場門附近的徐州食府飯店宴請朋友,走進飯店后感覺室內挺暖和,于是將上衣脫下搭在椅背上。在用餐快結束時,袁先生欲從上衣口袋里取錢包買單,卻驚訝地發(fā)現(xiàn)上衣內側的口袋拉鏈被人拉開,錢包不翼而飛了。飯店服務人員知情后立即報警,并撥打中國建設銀行客服熱線為其信用卡掛失。盡管如此,還是晚了一步。經(jīng)查,在掛失前,袁先生的信用卡已被人盜刷了16280元,其中含被取現(xiàn)金2000元。
事后袁先生發(fā)現(xiàn),竊賊使用其信用卡在鼓樓區(qū)大西洋皮草行和榮氏商貿(mào)公司,分別刷卡消費8000元和6280元。兩筆交易單據(jù)上的簽名與其信用卡背面的預留簽名,在書寫習慣及筆畫上均存在明顯差異。
警方立案后一時無法破案。袁先生找到徐州食府飯店交涉,認為飯店沒有對顧客的財物盡到安全保障義務,故要求飯店賠償損失。徐州食府飯店認為,袁先生信用卡被盜刷與己無關,所以不愿承擔責任。袁先生又去找竊賊刷卡消費的兩商家交涉,依然得不到滿意的結果。于是,袁先生遂分別將徐州食府飯店和大西洋皮草行、榮氏商貿(mào)公司兩家商場訴至法院,要求三被告賠償自己的損失。
法院判決
面對袁先生的起訴,三被告均不認為己方存在過錯,不愿意賠償原告的損失。
案件審理中,被告徐州食府飯店辯稱,首先,原告沒有證據(jù)證明其信用卡是在被告處丟失;其次,原告與被告之間系服務合同關系而非財物保管關系,被告沒有義務為原告保管私人財物;再次,法律對安保義務僅有人身損害的規(guī)定,沒有財產(chǎn)損害的規(guī)定,且被告處張貼有請保管好自己的物品,謹防被盜的警示標志;此外,原告結賬時發(fā)現(xiàn)錢包被竊,被告得知后立即為其報警并聯(lián)系銀行為原告的信用卡掛失。據(jù)此,被告徐州食府飯店已對原告盡到了基本的安保義務,請求法院駁回原告的訴訟請求。
兩被告商場認為,自己未對原告實施財產(chǎn)侵害行為,收取原告用信用卡支付的購物款屬正常商業(yè)行為,兩被告已盡到審核義務,不應當承擔賠償責任。原告未能妥善保管信用卡及其密碼才導致?lián)p失發(fā)生,責任在于原告,損失自然應由其本人承擔。
7月20日,鼓樓區(qū)人民法院對這3起案件分別作出一審判決。因飯店已經(jīng)適當履行安全保障義務,法院判令其不承擔責任;兩商家未按規(guī)定把好信用卡審核關,應承擔主要責任,法院分別判令其承擔被盜刷損失的60%,即榮氏商貿(mào)公司賠償原告3768元,鼓樓區(qū)大西洋皮草行賠償原告4800元。兩家商場不服,目前已提起上訴。
法官說法
對刷卡審查不嚴商家須擔責
本案的主審法官認為,根據(jù)最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規(guī)定,餐飲服務的經(jīng)營者對進入經(jīng)營場所的消費者應盡到使他人免受人身損害、財產(chǎn)損害的義務,但其承擔的安全保障義務應在合理的限度內。該飯店內張貼有請保管好自己的物品,謹防被盜的警示標志;原告錢包被盜后,飯店服務人員立即進行了電話報警和電話掛失,符合餐飲經(jīng)營者的通常做法和合理限度,其已經(jīng)適當履行了經(jīng)營者的安全保障義務。故法院不支持原告對飯店的訴訟請求。
兩家商場作為受理信用卡的特約商戶,在信用卡使用過程中,負有嚴格的審查義務。特約商戶應該對信用卡正面的拼音與背面簽名是否一致,信用卡背面預留簽名與消費簽單上簽名的字形、書寫形態(tài)是否有顯而易見的重大差異,進行仔細審查,在必要時須要求持卡人出示身份證進行核對。但兩家商場均忽視把關,致使未能發(fā)現(xiàn)消費簽單上的
《中華人民共和國刑法》第二百六十四條【盜竊罪】盜竊公私財物,數(shù)額較大的,或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
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