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近日來，楚天金報頻頻接到消費者投訴，稱在商場購物、酒店進餐時錢包被偷。保安調看錄像后發(fā)現(xiàn)沒有異樣，但并不允許他們復查。不少消費者對此表示了質疑。

宜昌的孔女士來漢出差，在洪山一大酒店吃晚飯后，發(fā)現(xiàn)坤包大開，裝有5000多元現(xiàn)金和銀行卡的錢包不見了。據其回憶，她認為曾在鄰桌點菜、又旋即離開的一名男子有嫌疑，要求查看酒店的錄像，但遭拒。當晚，因為身上零錢尚不夠支付酒席消費，她交涉無果后，只得報警。

漢口的李女士，在某超市購物時錢包也被偷，損失現(xiàn)金650余元。她到保安室要求調看監(jiān)控錄像遭拒，片刻后，保安稱，已經查看了錄像，沒有發(fā)現(xiàn)異常。李女士說，偷錢包的一剎那，她有所警覺，地點正在監(jiān)控鏡頭下。

記者曾采訪了當事商家，其拒絕的理由很簡單，要么是安防重地，閑人免進，要么是公司資料，不能隨便查閱等等。消費者很不滿，認為商家拒絕她們調看錄像的原因，是為了推脫責任，讓消費者沒法扯皮。

采訪中，一些市民批評，商家在監(jiān)控錄像的使用上完全出于本位主義：如果監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)有人偷商家的東西，保安立馬會趕到處理；如果消費者遭遇了損失，即便他們立即申訴，商家也是多一事不如少一事。

消協(xié)人士告訴記者，根據《消法》第七條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。但同時，調看錄像又涉及到一個隱私權的問題。消費者在遭遇此類情況時，可立即報警，通過警方進行調看。

消費者有權投訴商標侵權

可以的，對侵犯注冊商標專用權的行為，任何人可以向侵權人所在地或者侵權行為地縣級以上工商行政管理部門投訴或者舉報。向工商局投訴商標注冊侵權行為有：一般應采取書面形式，寫明有關情況并提供相關證據，如侵權嫌疑人名稱、地址，涉嫌侵權行為的發(fā)生地，涉嫌侵權的商標標識或者物品（照片、影印資料）等。同時，投訴人也可以通過電話向工商行政管理部門投訴。

《中華人民共和國商標法》

第五十七條

有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標專用權：

（一）未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標的；

（二）未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的；

（三）銷售侵犯注冊商標專用權的商品的；

（四）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的；

（五）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的；

（六）故意為侵犯他人商標專用權行為提供便利條件，幫助他人實施侵犯商標專用權行為的；

（七）給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。