網購起糾紛“網絡12315”幫維權
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 16:50:21
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網上消費時遇到糾紛怎么辦?以往，消費者只能通過與網絡賣家溝通或尋求電商平臺幫助進行維權。如今，泉州市出現(xiàn)了首個網絡消費維權站——石獅市電商產業(yè)園12315維權站。消費者在該園區(qū)電商企業(yè)網站發(fā)生消費糾紛，均可向維權站投訴。這是繼廈門之后，福建省成立的又一個專門受理網絡消費糾紛的維權站。
家住北京的劉女士通過該維權站體驗了一回網絡維權。前幾天，劉女士上網購買了一雙鞋子，網站承諾可15天內無條件退貨。貨到后，劉女士發(fā)現(xiàn)鞋子偏小要求退貨，商家卻稱該鞋是特價商品，無質量問題不予退換。于是，劉女士向石獅市電商產業(yè)園12315維權站投訴，很快她就從網商處收到81元退款。以往，購買外地商品遇到類似問題時，往往存在維權難的問題，網絡消費維權站的成立，將讓不少網絡消費者投訴有門。
石獅市是中國休閑服裝名城、服裝品牌之都，具備良好的鞋服產業(yè)基礎和完善的產業(yè)配套，涌現(xiàn)出拍鞋網、格男仕、焦點網絡等200多個電子商務新秀品牌。隨著電子商務的突飛猛進，網絡消費糾紛與投訴會不可避免地日漸增多。為規(guī)范網絡經營和維護消費者權益，在石獅市工商局指導下，電商產業(yè)園12315維權站應運而生。該維權站人員由石獅市電子商務協(xié)會工作人員組成，維權站主要負責產業(yè)園區(qū)入駐電商企業(yè)的網購消費糾紛處理、消費維權法律宣傳和規(guī)范電商企業(yè)誠信經營。
目前，維權站制定了《網絡交易誠信公約》，向全體電商發(fā)出《網絡交易承諾書》、《誠信經營倡議書》，并督促217家電商簽訂《網絡交易誠信承諾書》，承諾自覺清理網站上發(fā)布的與實際不符或者夸大的商品信息，杜絕銷售假冒偽劣商品，自覺嚴格履行售后服務承諾等。
石獅市工商局相關人員介紹，不管是本地還是外地消費者，只要在園區(qū)電商企業(yè)網站發(fā)生消費糾紛，消費者均可向維權站投訴。維權站的成立可為消費者提供一條快速解決網絡消費糾紛的綠色通道。
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