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一、12345多長時間給答復

必須5個工作日內(nèi)回復。

二、12345辦理程序

來電登記

接到來電應在“市長公開電話值班記錄簿”上認真記錄來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電時間和內(nèi)容。

來電辦理

1.直接辦理。對政策規(guī)定明確的問題，應當立即向來電人作出解答;需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區(qū)縣(自治縣、市)人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區(qū)縣(自治縣、市)人民政府公開電話辦理，并進行跟蹤督辦。

2.轉(zhuǎn)辦。對有代表性并產(chǎn)生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉(zhuǎn)請有關部門限期辦理，并告知來電人;對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理后及時報送有關領導，再按領導批示及時轉(zhuǎn)請有關部門辦理;對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協(xié)調(diào)有關部門辦理。

3.重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產(chǎn)安全的重大、突發(fā)事件，應立即核實情況，并按《市政府值班室處置各類突發(fā)事件工作制度》處理。

來電反饋

1.承辦回復。凡市長公開電話值班室轉(zhuǎn)辦并要求回復的事項，承辦單位應在7個工作日內(nèi)回復辦理結(jié)果;對難度較大的事項，在征得市長公開電話值班室同意后可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2.答復群眾。承辦單位和部門將辦理結(jié)果回復后，有條件答復反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結(jié)果答復反映人，或由承辦單位和部門將辦理結(jié)果直接答復反映人。

督促辦理

1.對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結(jié)回復。

2.對辦理不認真或沒按要求辦理的回復，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理并限時回復。

3.對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，市長公開電話值班室應及時請示領導，按相關領導的批示意見處理。

4.對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題，市長公開電話值班室視情況可直接組織有關部門及新聞單位現(xiàn)場查辦。

信息采編

市長公開電話值班室應注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議，通過《每日值班綜述》、《值班專報》等形式及時反映和報告，為領導決策提供參考。

通報程序

1.市長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復情況進行通報。

2.定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結(jié)果進行公布。

立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。