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楊先生撥打12315電話稱，自己在電視購物節(jié)目中花四百多元為母親購買了一條某明星代言產(chǎn)品---黃金葉墜。電視廣告中宣稱葉墜是采用專利技術(shù)，在天然樹葉表層電鍍黃金制成，每一款都是獨一無二的。但僅僅在佩戴半月之后，楊先生的母親就發(fā)現(xiàn)號稱電鍍黃金的葉墜表層已出現(xiàn)脫色。在多次撥打售后服務(wù)電話都提示占線后，楊先生對電視購物這一時尚購物形式失望不已。

電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等遠程購物方式因其方便快捷、時尚新穎、價格低廉等特點而日益受到推崇，但由于目前國家對遠程購物尚未出臺專門規(guī)定，而且行業(yè)整體還缺乏規(guī)范與自律，因此有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電視購物方面的糾紛頻頻發(fā)生。當前，消費者所反映的有關(guān)遠程購物的問題主要有：

由于遠程購物大多為異地消費，消費者無法看到實物樣品，只能憑借廣告或者圖片了解其商品，難以鑒別和挑選，一些不良商家正是利用這一點，向消費者提供質(zhì)價不符的產(chǎn)品，甚至玩文字游戲進行欺詐。

在遠程購物消費中，經(jīng)銷商往往不主動出示發(fā)票等有效消費憑證，造成消費者維權(quán)困難。此外，很多消費者反映撥打售后服務(wù)電話時往往占線或無人接聽，更有甚者已停機或撤機，三包服務(wù)根本無法保障。

遠程購物大多以郵局或快遞公司為載體運輸產(chǎn)品，運輸過程中也有可能造成產(chǎn)品的損壞或丟失。另外，很多快遞公司必須先簽字付款后才允許開封看物，一旦出現(xiàn)貨物損壞或者發(fā)錯貨等情況，不但責任難以確定，而且會耽誤正常使用，給消費者造成不必要的損失。

根據(jù)屬地管轄原則，遠程購物一旦發(fā)生糾紛，消費者需到經(jīng)銷商所在地進行申訴或者投訴，維權(quán)不便且成本增加。