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未標(biāo)注食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠址等信息，出售過(guò)期食品，標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，進(jìn)口食品沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)面對(duì)形形色色的食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者該如何保護(hù)自身的合法權(quán)益？家住廣西武鳴縣的曾先生在武鳴縣大君宜商貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)的超市內(nèi)購(gòu)買了共計(jì)193元的蘿卜干、木瓜丁、豆豉、手工水餃?；氐郊抑惺秤煤?，曾先生及家人感覺(jué)這些食品的味道有點(diǎn)不對(duì)勁，核查后發(fā)現(xiàn)這些食品均為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)期食品。曾先生遂將該超市告上法庭，要求超市退還購(gòu)物款并支付10賠償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，曾先生與被告超市之間存在合法有效的買賣合同關(guān)系，雙方分別系消費(fèi)者與銷售者。被告作為食品銷售者應(yīng)當(dāng)按照保障食品安全的要求儲(chǔ)存食品，及時(shí)檢查并清理過(guò)期、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，但被告未履行法定的義務(wù)，銷售貨架上仍擺放有過(guò)期不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品進(jìn)行銷售，并使原告價(jià)值193元的食品無(wú)法食用造成損失，應(yīng)依法退賠。根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，法院依法判決被告

購(gòu)買的電視機(jī)不是原裝機(jī)的，消費(fèi)者可以獲得賠償，因?yàn)榇藭r(shí)銷售者可能有欺詐行為。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。購(gòu)買的電視機(jī)能不能享受節(jié)能補(bǔ)貼2012年6月9日，我在市區(qū)勝利路上的國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)42寸的三洋液晶電視。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員對(duì)我說(shuō)這臺(tái)電視機(jī)享受一定的節(jié)能補(bǔ)貼，并讓我留了電話號(hào)碼，說(shuō)到時(shí)候電話通知我。可是事情都已經(jīng)過(guò)了快一個(gè)月了，我一直也沒(méi)有接到國(guó)美電器的電話。前幾天，我專門去了國(guó)美電器詢問(wèn)情況，沒(méi)有找到當(dāng)時(shí)接待我的那位營(yíng)業(yè)員，據(jù)說(shuō)是生病住院了。后來(lái)我又去過(guò)幾次，可是另外一個(gè)營(yíng)業(yè)員居然說(shuō)店里沒(méi)有這樣的補(bǔ)貼政策。我在網(wǎng)上查詢過(guò)了，購(gòu)買節(jié)能電器可以享受一定補(bǔ)貼，而且在新節(jié)能補(bǔ)貼電視（合資）入圍型號(hào)一覽中我也找到了自己所購(gòu)買

一、賣山寨手機(jī)犯法嗎賣山寨手機(jī)違法，侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)。二、可以出售他人的專利產(chǎn)品嗎（一）未經(jīng)專利權(quán)人許可銷售他人專利產(chǎn)品，構(gòu)成侵權(quán)。賣家不知道是未經(jīng)專利權(quán)人許可而出售專利侵權(quán)產(chǎn)品，能證明該產(chǎn)品合法來(lái)源的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但需立即停止銷售專利侵權(quán)產(chǎn)品。（二）第七十條為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的使用、許諾銷售或者銷售不知道是未經(jīng)專利權(quán)人許可而制造并售出的專利侵權(quán)產(chǎn)品，能證明該產(chǎn)品合法來(lái)源的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，如果明知產(chǎn)品是侵犯他人專利權(quán)而銷售的，銷售產(chǎn)品的行為是會(huì)構(gòu)成侵犯專利權(quán)的，銷售方要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。三、發(fā)明專利實(shí)質(zhì)審查哪些內(nèi)容專利局在收到申請(qǐng)人提交的實(shí)質(zhì)審查請(qǐng)求書(shū)以及已有技術(shù)參考資料、實(shí)質(zhì)審查費(fèi)之后即對(duì)該專利申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，通常要檢索與發(fā)明主題有關(guān)的現(xiàn)有技術(shù)并對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行審查：（一）申請(qǐng)專利的發(fā)明是否屬于專利法所稱的發(fā)明（二）申請(qǐng)專利的發(fā)明是否違反國(guó)家法律、社會(huì)道德、公共利

一、消費(fèi)者買到假貨賠償標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者買到假貨賠償標(biāo)準(zhǔn)是購(gòu)買該商品的價(jià)款的三倍，對(duì)于增加賠償?shù)馁r償金額不足500元，需要按照500元來(lái)計(jì)算。注意，商品或者店鋪前掛著一塊牌子寫著“假一賠十”、“假一賠五”等高于三倍標(biāo)準(zhǔn)的，按照商家承諾的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。二、消費(fèi)者買到假貨如何維權(quán)消費(fèi)者買到假貨可以通過(guò)下列的方式，來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益并要求賠償：1.消費(fèi)者在購(gòu)買到假貨的時(shí)候，可以自行與商家進(jìn)行協(xié)商并要求賠償；2.消費(fèi)者可以到有關(guān)的行政部門進(jìn)行投訴。一般是到工商局和消協(xié)進(jìn)行投訴；3.消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者是依照國(guó)家法律合法的調(diào)節(jié)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)；4.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者談不攏的時(shí)候，雙方可以到仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)該物品進(jìn)行仲裁；5.消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，并要求商家賠償。三、消費(fèi)者買到假貨商家是否構(gòu)成犯罪消費(fèi)者買到假貨商家可能會(huì)構(gòu)成犯罪，商家賣假貨構(gòu)成犯罪需要符合下列四個(gè)條件：1.侵犯客體是國(guó)家對(duì)普通產(chǎn)品質(zhì)量的管理制

事件回放:2008年4月,四川游客鄭先生入住我市一家星級(jí)酒店,上樓時(shí)從樓梯上滾落,造成腰部創(chuàng)傷,需要手術(shù)。市消委會(huì)接到鄭先生的投訴后,一方面妥善安置其生活,另一方面積極進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中,酒店以樓梯墻面已有提醒標(biāo)識(shí)為由,認(rèn)為消費(fèi)者的損傷是自己失誤造成的,與酒店無(wú)關(guān)。但消委會(huì)到實(shí)地考察發(fā)現(xiàn),酒店存在燈光反射使消費(fèi)者看不清樓梯上的提醒標(biāo)識(shí)的情況,根據(jù)酒店的服務(wù)承諾及有關(guān)法律法規(guī),酒店應(yīng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)調(diào)解,酒店最終一次性賠償鄭先生3萬(wàn)元。點(diǎn)評(píng):事先提醒就能完全免責(zé)?消費(fèi)者在面對(duì)商家的免責(zé)聲明時(shí),該何去何從?白秋霖律師認(rèn)為,本案酒店方在提供服務(wù)時(shí)未能盡到保護(hù)消費(fèi)者人身不受損害的義務(wù),所以消費(fèi)者依法有權(quán)向酒店方主張人身?yè)p害賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如果消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全因此而受到損害,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

●售假商家被判十倍賠償，為深圳首例●原告律師認(rèn)為將成消費(fèi)領(lǐng)域重要判例法官在宣判時(shí)提到，被告提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定對(duì)假貨給予2倍的賠償，但這并非禁止性的規(guī)定，根據(jù)《民法》等有關(guān)法律，不排除可以按照消費(fèi)者與商家的具體約定來(lái)賠償，比如“假一賠十”。所以對(duì)于被告只給予2倍賠償?shù)恼?qǐng)求不予支持。買到假手機(jī)的消費(fèi)者王雪楓等3人訴環(huán)球設(shè)備通訊公司龍華二店不兌現(xiàn)“假一賠十”承諾一案，開(kāi)庭一年多之后，昨日終于宣判，消費(fèi)者勝訴。該案此前曾經(jīng)寶安區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解，終因雙方意見(jiàn)分歧太大而未成功，消委會(huì)支持消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決。2006年8月30日下午，寶安區(qū)法院龍華法庭對(duì)該案進(jìn)行了公開(kāi)審理。在法庭調(diào)解未成功的情況下，法官表示“擇期判決”。今年9月，晶報(bào)對(duì)這一案件久拖一年未判的情況進(jìn)行了報(bào)道，該案主審吳法官解釋說(shuō)，因?yàn)榘讣?fù)雜，所以拖延至今。不久前，王雪楓的代理律師接到通知：此案已轉(zhuǎn)為普通程序。昨日上午，該

中國(guó)汽車消費(fèi)者的自主維權(quán)終于有了里程碑式的結(jié)果。記者從JEEP兄弟連車友會(huì)獲悉，車主趴趴熊在2009年5月28日發(fā)生自燃的牧馬人撒哈拉已于昨日(4月13日)獲得了克萊斯勒公司的賠償。他獲賠了一輛嶄新的牧馬人羅賓漢。JEEP兄弟連法律顧問(wèn)冒曉光表示，對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)事件有著標(biāo)志性的意義，它是迄今為止，國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者首次獲得的整車賠償。早在去年5月，JEEP兄弟連天津大隊(duì)組織車主前往秦皇島翡翠島自駕游，天津車主李先生(網(wǎng)名趴趴熊)所駕駛的牧馬人撒哈拉突然發(fā)生自燃并被燒毀。據(jù)李先生介紹，被燒毀的牧馬人購(gòu)于2008年4月，是2008款撒哈拉，此車未做任何改裝。隨后，JEEP兄弟連征集到多個(gè)牧馬人自燃事件的案例，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了一系列關(guān)于自燃事故的描述、圖片和視頻，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。受車主委托，JEEP兄弟連和克萊斯勒進(jìn)行了交涉并索賠，但是克萊斯勒認(rèn)為，車輛起火不排除該車系非正規(guī)授權(quán)渠

近日，鄭州市二七區(qū)法院認(rèn)為，“紅檀木地板”這一名稱系使用不規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者存在欺詐，判決商家雙倍賠償消費(fèi)者陳先生。陳先生在王老板個(gè)人經(jīng)營(yíng)的建材商行訂購(gòu)了某品牌的紅檀實(shí)木地板（自然性）用于裝修房屋，價(jià)格2.01萬(wàn)元。后陳先生認(rèn)為該商行出售的木地板不是紅檀木材質(zhì)，雙方因此發(fā)生糾紛，陳先生將王老板起訴到法院。由于鑒定認(rèn)為，《中國(guó)主要木材名稱》和《中國(guó)主要進(jìn)口木材名稱》中均未見(jiàn)“紅檀”術(shù)語(yǔ)；雙方購(gòu)買合同標(biāo)稱“紅檀木地板”名稱系使用不規(guī)范，違反了國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)產(chǎn)品標(biāo)注的規(guī)定。法院審理后認(rèn)為，王老板此種行為屬于欺詐，應(yīng)承擔(dān)賠償消費(fèi)者損失的民事責(zé)任。法院判處王老板退還陳先生貨款2.01萬(wàn)元，增加賠償2.01萬(wàn)元，共計(jì)4.02萬(wàn)元。

程先生花1720元買來(lái)一臺(tái)惠爾浦冰箱，在使用過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)該冰箱竟是假冒產(chǎn)品。日前，上海市黃浦區(qū)人民法院作出判決，程先生退還該冰箱后，另獲1720元賠償款。程先生于2004年5月21日，在上海某商業(yè)公司下屬的節(jié)能燃具商行購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為WRT33冰箱。商行開(kāi)具的發(fā)票上載明：品名規(guī)格惠爾浦268升，金額人民幣1720元。冰箱送到家后，程先生發(fā)現(xiàn)，隨機(jī)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及保修卡上均印有上菱電器有限公司字樣，程先生向商行詢問(wèn)后得到的解釋是，該產(chǎn)品是惠爾浦公司委托上菱電器公司生產(chǎn)的外銷產(chǎn)品，并委托上菱公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)。冰箱使用不久后便出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，由于在維修問(wèn)題上發(fā)生糾紛，程先生向上海惠爾浦家用電器公司反映上述情況。然而，接到惠爾浦公司的答復(fù)卻是：本公司未曾從國(guó)外向中國(guó)大陸境內(nèi)進(jìn)口過(guò)該型號(hào)的冰箱，未曾在中國(guó)大陸境內(nèi)自行生產(chǎn)或授權(quán)任何一家廠商生產(chǎn)過(guò)該型號(hào)的冰箱，也未在中國(guó)大陸境內(nèi)銷售過(guò)該型號(hào)的冰箱。感到受

2000年9月5日上午，市城建局設(shè)計(jì)院住戶張強(qiáng)來(lái)我辦投訴美的空調(diào)枝江特約維修部，稱該部在一年之內(nèi)更換了兩塊室外機(jī)原裝主控板，共收費(fèi)960元，目前又出現(xiàn)故障，特約部說(shuō)外主板又壞了，須更換原裝外主板，并說(shuō)只有他們才有原裝貨。因該用戶對(duì)他們提供的原裝貨產(chǎn)生了懷疑，遂請(qǐng)求家電辦主持公道驗(yàn)明正身。2000年9月14日下午，市家電辦組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)已更換的美的3匹柜機(jī)兩塊外主板，對(duì)照廠家提供的真正的原裝貨進(jìn)行了比較鑒別，認(rèn)定更換的兩塊外主板均為1995年生產(chǎn)的且維修過(guò)的舊主板。而廠家原裝新主板當(dāng)時(shí)全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)為360元/塊，湖北省家電維修等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取的維修費(fèi)最高不得超過(guò)80元/次。另?yè)?jù)廠家有關(guān)規(guī)定，空調(diào)外機(jī)主控板保修期為3年，該用戶使用不到兩年，特約維修部應(yīng)免費(fèi)給予維修。根據(jù)以上調(diào)查取證認(rèn)定結(jié)果，該特約維修部因嚴(yán)重違規(guī)而給用戶造成了不必要的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過(guò)批評(píng)教育后，由特約維修部賠

因發(fā)現(xiàn)新買筆記本電腦有多次使用痕跡，孫先生不滿商家對(duì)他進(jìn)行欺詐行為，遂兩次向消保委進(jìn)行投訴，但仍調(diào)解不成。于是，孫先生將商家告上法庭，要求其承擔(dān)退一賠一責(zé)任。日前，上海市第一中級(jí)人民法院審理此案，并作出二審終審維持原判的判決：孫先生獲得退一賠一。2009年7月18日，孫先生前往賽博數(shù)碼廣場(chǎng)內(nèi)一商鋪購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，購(gòu)機(jī)價(jià)為8000余元。在銷售過(guò)程中，電腦銷售人員向?qū)O先生保證所售筆記本電腦商品是原裝未拆封新機(jī)。然而兩天后，在孫先生使用新買的筆記本時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)他新買的筆記本電腦在2009年4月20日竟然有一次還原記錄，還有2009年7月14日、16日共計(jì)6次計(jì)算機(jī)未正常關(guān)機(jī)記錄。因此，孫先生懷疑這臺(tái)筆記本電腦是舊機(jī)。于是孫先生立即向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，要求商家退一賠一。投訴三天后，店家銷售員打電話給孫先生，欲進(jìn)行調(diào)解。電話中一開(kāi)始稱這臺(tái)筆記本電腦就是原裝未拆封新機(jī)，后又改稱是公司倉(cāng)

由于有的商家經(jīng)營(yíng)策略的偏差以及大多數(shù)消費(fèi)者缺少數(shù)碼產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)糾紛較多。遇到這種情況，消費(fèi)者如何維權(quán)?臨桂縣洪先生的維權(quán)經(jīng)歷，頗有啟示作用。4月12日，洪先生在臨桂縣城一家數(shù)碼商店相中某品牌筆記本電腦，價(jià)格為6300元。銷售人員介紹這款筆記本電腦商品是原裝未拆封新機(jī)且包修兩年后，洪先生便買了一臺(tái)。洪先生使用新買的筆記本電腦時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)電腦里有一次2009年11月27日的還原記錄，還有2009年10月14日、今年3月16日共計(jì)3次未正常關(guān)機(jī)記錄。他懷疑這臺(tái)筆記本電腦是舊機(jī)，要求商家退賠。商家開(kāi)始時(shí)稱這臺(tái)筆記本電腦就是原裝未拆封新機(jī)，后又改稱是倉(cāng)庫(kù)管理員誤將樣機(jī)作為新機(jī)發(fā)出。洪先生找來(lái)精通電腦的朋友對(duì)這臺(tái)筆記本電腦進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有2009年10月17日至今年1月4日的19次開(kāi)機(jī)記錄。他認(rèn)為商家賣給他的是返修機(jī)，不是新機(jī)，商家存在欺詐行為，于是向臨桂縣工商局二塘工商所投訴，要

【事件經(jīng)過(guò)】近日，張先生在某知名電商平臺(tái)買了臺(tái)手機(jī)，拿到貨發(fā)現(xiàn)外包裝與機(jī)身上的識(shí)別碼不一致，經(jīng)該品牌售后中心檢測(cè)，這臺(tái)手機(jī)并非該公司產(chǎn)品，為高仿手機(jī)。張先生試圖退貨和到消協(xié)投訴，但都被要求先出具假貨證明。因該品牌售后中心稱不針對(duì)個(gè)人、也不針對(duì)非該品牌手機(jī)出具報(bào)告，也找不到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致張先生退貨無(wú)門，到消協(xié)投訴也遇阻。【法律解讀】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在受到消費(fèi)者投訴銷售假貨要求退換時(shí)，電商要求消費(fèi)者自己舉證的做法并無(wú)不妥。通常來(lái)說(shuō)，若電商的產(chǎn)品存在瑕疵，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但若消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是假貨，則需要自行舉證。按照慣例，一般都實(shí)行誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，除非有相關(guān)法條規(guī)定舉證責(zé)任倒置，才會(huì)由商家進(jìn)行舉證。到消協(xié)等部門投訴，也適用該規(guī)定。他認(rèn)為此事件中的第三方并沒(méi)有法定義務(wù)為消費(fèi)者出具相關(guān)鑒定，若

［案情經(jīng)過(guò)］2009年4月5日，海林市石東村的張女士到當(dāng)?shù)匾患一疱伒昃筒?，?dāng)從二樓餐廳下樓時(shí)，因樓梯很陡，她順手扶了一下樓梯旁邊的墻壁，被包壁畫的鋁合金邊框角給劃傷，送往醫(yī)院救治，傷口縫合了50多針。過(guò)后，她找到飯店老板要求賠償1萬(wàn)元，店老板只同意賠償2千多元，協(xié)商不成，消費(fèi)者來(lái)到海林市消協(xié)投訴。消協(xié)人員在調(diào)查中，察看了飯店現(xiàn)場(chǎng)，看見(jiàn)在下樓梯口的墻上方確實(shí)掛了一幅鋁合金板材制作的壁畫，其中下方的一個(gè)角裸露在外，沒(méi)做任何的安全防范。樓道是上下樓的必經(jīng)之路，且樓梯又陡，消費(fèi)者下樓時(shí)出于安全的本能也會(huì)順手扶一下墻壁，而這幅壁畫恰巧就掛在手扶的范圍之內(nèi)，給上下樓的消費(fèi)者帶來(lái)了不安全的隱患。服務(wù)員和店老板都承認(rèn)了張女士手被劃傷的事實(shí)。［調(diào)解結(jié)果］消協(xié)工作人員結(jié)合本案情況，耐心向經(jīng)營(yíng)者講解了《消法》第七條有關(guān)消費(fèi)者安全權(quán)的規(guī)定。店老板也誠(chéng)懇地承認(rèn)了自己在裝修設(shè)計(jì)上的疏忽，給消費(fèi)者帶來(lái)了傷害。經(jīng)消協(xié)工作