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消費糾紛訴訟如何舉證?

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 18:03:48 159 人看過

為什么消費者打官司，有很多時候是有理反而輸了官司呢?其中關(guān)鍵的原因是不會收集和運用證據(jù)?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第64條規(guī)定：當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。

消費者打官司應(yīng)當(dāng)如何舉證?一般地說，應(yīng)當(dāng)要把握以下幾條原則：

一、客觀真實。

作為證明案件事實的證據(jù)必須是客觀存在的事實，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實必然會為當(dāng)時的見證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實情況的證據(jù)。如購物發(fā)票、購物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的報刊原件、消費者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實或過程的證據(jù)。客觀真實性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。

二、相關(guān)及時。

作為證據(jù)所證明的事實，必須同待證的案件事實有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為和損害后果等事實情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求：一、要求消費者把握住取證的最佳時機(jī)，如購物時即要求經(jīng)營者出具商品質(zhì)地、等級等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。二、注重搜集證據(jù)的時效性，必須在法律規(guī)定的責(zé)任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

三、合法有效。

證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來源、內(nèi)容、形式都必須合法。2002年4月1日起正式實施的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》修改了未經(jīng)對方當(dāng)事人同意私自錄制其談話取得的資料不能作為證據(jù)使用的規(guī)定，重新明確了非法證據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即除以侵害他人合法權(quán)益(如違反社會公共利益或者社會公德侵害他人隱私)或者違反法律禁止性規(guī)定的方法(如擅自將竊聽器安裝到他人住處進(jìn)行竊聽)取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過非法手段、途徑、方式或程序來獲得。

四、全面充分。

在司法實踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗筆錄、現(xiàn)場筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過程中的質(zhì)證程序。如消費者訴經(jīng)營者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。

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2024-01-09

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本文主要介紹了在證明存在勞動關(guān)系的前提下,如何打贏辭退案件。需要提供辭退事實的證據(jù),包括書面的辭退通知書、錄音證據(jù)和工作交接單。同時,單位需要完成自己的舉證責(zé)任,否則將被裁決向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,而計算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時,需要員工舉證證明補(bǔ)償?shù)哪晗藓凸ぷ骰鶖?shù)。工作年限是主要證據(jù)之一,需要有勞動合同和社保單來支持。證明存在勞動關(guān)系的主要證據(jù)包括：1.勞動合同；2.工資單、工資發(fā)放存折；3.社會保險憑證；4.胸卡、門禁卡等。舉證責(zé)任二：被辭退的事實在證明存在勞動關(guān)系的前提下，要想打贏辭退案件，還必須要證明單位確實辭退過員工這樣一個基本事實。只有證明了這兩個事實，進(jìn)一步的舉證責(zé)任才會發(fā)生倒置，即由單位來說明辭退的理由，并予以舉證證明其合法性，如果不然，才會發(fā)生單位敗訴的后果?？梢宰C明辭退事實的證據(jù)，在司法實踐中主要有：1、書面的辭退通知書，這是最好的證據(jù)，但是上面一定要有公司的公章或者法定代表人的簽名

2023-09-10

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110不處理消費糾紛。消費糾紛的處理如下：1、撥打12315投訴舉報，保留證據(jù)如購物的有效票據(jù)、實物等。2、向工商部門反映申訴。3、向人民法院提起訴訟。一、在平臺投訴的流程是什么當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴的流程包括：進(jìn)入12315舉報平臺的網(wǎng)頁；點擊我要投訴；進(jìn)入投訴頁面；填寫資料；完成提交。根據(jù)我國《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機(jī)制、消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)綠色通道、第三方爭議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。二、商場能投訴店鋪嗎？商場店鋪投訴方法有：1、商場店鋪所在地工商行政管理部門投訴；2、撥打12315消費者申訴熱線或者直接到所在地消費者協(xié)會投訴；3、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；4、如果是商場店鋪出售物品質(zhì)量問題的，還可以找當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局。三、發(fā)生消費糾紛時可以向誰咨詢發(fā)生消費糾紛時可以咨詢律師等相關(guān)專業(yè)人員尋求法律幫助。發(fā)

2023-03-25

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一、消費糾紛中消費者舉證責(zé)任人是誰負(fù)責(zé)在消費糾紛中，通常情況下，舉證責(zé)任落在消費者身上。1．當(dāng)經(jīng)營者提供的商品為機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品，或是提供裝飾裝修等服務(wù)時，若消費者在接受商品或服務(wù)后的六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)了瑕疵并引發(fā)爭議，此時的舉證責(zé)任便轉(zhuǎn)移至經(jīng)營者。2．經(jīng)營者需要證明在消費者購買時，商品或服務(wù)是完好無損、沒有瑕疵的。二、消費者舉證的一般原則在消費糾紛的舉證過程中，消費者應(yīng)遵循以下一般原則：1．客觀真實：所提交的證據(jù)必須是客觀存在的事實，能夠真實反映案件情況，而非主觀臆造或捏造。這些證據(jù)可能包括購物發(fā)票、合同、廣告原件、受損照片、錄像、證人證言等。2．相關(guān)及時：證據(jù)必須與待證的案件事實具有內(nèi)在聯(lián)系，能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為、損害后果等。3．合法有效：證據(jù)的合法性是指其來源、內(nèi)容和形式均符合法律規(guī)定。消費者在收集證據(jù)時，必須遵守法律程序，不得采用非法手段獲取證據(jù)。4．全面充分

2024-08-07

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如何舉證醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛的舉證途徑

《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第4條第2款第8項規(guī)定：“因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系，及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任”，即舉證責(zé)任倒置。對此，應(yīng)作以下幾個方面的理解。1、患者（原告）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)初步舉證責(zé)任?；颊撸ㄔ妫?yīng)當(dāng)首先證明其與醫(yī)療機(jī)構(gòu)間存在醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，接受過被告醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷、治療，并因此受到損害。如果患者（原告）不能對上述問題提供證據(jù)予以證明，其請求權(quán)是不能得到人民法院支持的。上述問題，患者（原告）用門診或者住院病歷、檢查診療報告單、診斷結(jié)論或者診斷證明等就足可以證明。故發(fā)生醫(yī)療糾紛后，患者在第一時間及時向醫(yī)方要求復(fù)印病歷、保存第一手資料尤為重要。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（被告）應(yīng)當(dāng)證明其醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系，并證明其醫(yī)療行為不存在過錯。這種證明不能是只有言語的抗辯，必須拿出確鑿的證據(jù)證明。3、如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)（被告）拿

2023-08-04

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在旅游消費糾紛案件中旅游者舉證存在的困難和各級法院法官對這類案件的判決會很大程度影響到旅游者與旅游經(jīng)營者之間旅游風(fēng)險及利益的分配，因此，我們應(yīng)該慎重對待侵權(quán)舉證問題。如果根據(jù)我國目前的法律規(guī)定，旅游消費侵權(quán)糾紛只能適用過錯責(zé)任原則，根據(jù)我國民事訴訟法“誰主張，誰舉證”的原則，游客在旅游活動中遭遇第三人非法侵害向旅游經(jīng)營者索賠時，應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者的主觀過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。由于旅游生產(chǎn)和消費的同一性，舉證難度加大，更使得這種舉證責(zé)任的分配非常之不合理，不利于旅游者維護(hù)自己的權(quán)益。因為經(jīng)營者相比旅游者來說，無論在經(jīng)濟(jì)力量、對旅游設(shè)施及旅游環(huán)境的安全性了解以及對旅游信息的掌握等方面都優(yōu)于旅游者，這使得旅游者負(fù)責(zé)舉證對方存有主觀過錯非常的困難。因此，我們建議立法應(yīng)該采用過錯推定原則或者舉證責(zé)任倒置。游客在遭遇損害時，有權(quán)推定旅游經(jīng)營者存在主觀過錯，除非他能證明自己沒有過錯，否則就要對侵權(quán)責(zé)任負(fù)責(zé)。

2023-06-14

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2024-01-19

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打消費官司如何舉證？

一、客觀真實。作為證明案件事實的證據(jù)必須是客觀存在的事實，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實必然會為當(dāng)時的見證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實情況的證據(jù)。如購物發(fā)票、購物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的報刊原件、消費者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實或過程的證據(jù)?？陀^真實性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。二、相關(guān)及時。作為證據(jù)所證明的事實，必須同待證的案件事實有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為和損害后果等事實情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求：一、要求消費者把握住取證的最佳時機(jī)，如購物時即要求經(jīng)營者出具商品質(zhì)地、等級等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請人民

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消費者
如何應(yīng)對消費者的投訴和糾紛

協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。此條第1項規(guī)定，即與經(jīng)營者協(xié)商和解，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。法律依據(jù)：《快遞市場管理辦法》第十八條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度。對用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)

2023-07-07

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