西安市規(guī)范電子商務(wù)交易建服務(wù)平臺(tái)調(diào)解糾紛
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時(shí)間： 2023-06-07 00:10:20
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電子商務(wù)交易已成為人們重要的消費(fèi)方式，但是網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的消費(fèi)麻煩也著實(shí)不少。媒體獲悉，《西安市電子商務(wù)交易管理辦法》日前正式出臺(tái)。我市將建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)征信、監(jiān)管和服務(wù)平臺(tái)等措施，規(guī)范電子商務(wù)交易行為，保障交易各方合法權(quán)益，促進(jìn)我市電子商務(wù)健康發(fā)展。
《西安市電子商務(wù)交易管理辦法》規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)交易的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查，建立登記檔案，定期核實(shí)更新，并核發(fā)證明個(gè)人身份信息真實(shí)合法的標(biāo)記，加載在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。不得利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不得在互聯(lián)網(wǎng)上利用文字、圖片、視頻等形式，進(jìn)行虛假或者引人誤解宣傳，不得利用網(wǎng)絡(luò)植入惡意插件程序，或采用彈出式廣告、按鈕式廣告、電子郵件廣告、軟件端廣告、文字鏈接廣告等形式強(qiáng)行發(fā)布騷擾網(wǎng)絡(luò)廣告。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件或者實(shí)行差別待遇，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者當(dāng)事人約定，履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合法要求。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行退貨、更換、修理等義務(wù)超過(guò)15日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。
網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定履行無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
據(jù)悉，我市將建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)征信、監(jiān)管和服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)電子商務(wù)主體及經(jīng)營(yíng)行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理。支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)電子商務(wù)糾紛調(diào)解處理機(jī)制建設(shè)，建立電子商務(wù)糾紛調(diào)處平臺(tái)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
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近年來(lái)，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)步伐逐步加快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)信息服務(wù)作為農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通工作中的一個(gè)重要組成部分，在市場(chǎng)流通中應(yīng)用的比重和發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品促銷(xiāo)平臺(tái)只是農(nóng)業(yè)部通過(guò)電子商務(wù)現(xiàn)代流通方式建立和完善農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通體系的第一階段。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息交互方式為載體，運(yùn)用現(xiàn)代化方式和手段完成產(chǎn)品生產(chǎn)、定價(jià)、促銷(xiāo)等過(guò)程。目前我國(guó)許多農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)站和農(nóng)戶自身根本不具備網(wǎng)上銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品的條件。近年來(lái)，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)步伐逐步加快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)信息服務(wù)作為農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通工作中的一個(gè)重要組成部分，在市場(chǎng)流通中應(yīng)用的比重和發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。李偉克表示，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通過(guò)程中，傳統(tǒng)的流通和服務(wù)組織由于功能弱化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)由封閉到開(kāi)放的需要。因此，單個(gè)農(nóng)戶和市場(chǎng)之間缺乏有效的連接機(jī)制，即中介缺失。因此，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通組織機(jī)制轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)優(yōu)化是降低流通成本，提升流通效率的關(guān)鍵2023-06-07451人看過(guò) -
電子商務(wù)糾紛隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的法律定位問(wèn)題日益為人們所關(guān)注。在電子商務(wù)糾紛語(yǔ)境下，它是當(dāng)事人還是中立第三方?它是否有權(quán)充當(dāng)糾紛的裁決者?本文在研究網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商與其他交易主體之間法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商是電子商務(wù)的一方當(dāng)事人。為了更好地解決電子商務(wù)糾紛，應(yīng)該引入“中立第四方”，并對(duì)如何引入“仲裁第四方”提出了制度設(shè)想。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商法律定位中立第四方引言：從兩則案例說(shuō)起(一)淘寶網(wǎng)做裁決者2007年，電子商務(wù)界出現(xiàn)了這樣一個(gè)案例。上海的龔先生在淘寶網(wǎng)上看中了一款超薄型手機(jī)，他一口價(jià)拍下，并與身處異地的賣(mài)家姜某約定運(yùn)輸方式為平郵，手機(jī)價(jià)加郵費(fèi)共1585元。當(dāng)日，龔先生即按要求，將全部貨款匯至淘寶網(wǎng)的支付寶處。3天后，手機(jī)出乎意料地通過(guò)快遞送達(dá)，龔先生拿到包裝盒時(shí)發(fā)現(xiàn)紙盒有明顯拆卸跡象，打開(kāi)時(shí)竟發(fā)現(xiàn)手機(jī)和電池板全無(wú)，剩下的只是些其他配件和說(shuō)明書(shū)等物。2023-06-12132人看過(guò) -
競(jìng)爭(zhēng)近幾年來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)開(kāi)始迅速電商化，餐飲、娛樂(lè)、租房、買(mǎi)房、工作、旅游、教育、親子、婚嫁、培訓(xùn)、出行、在線問(wèn)診等為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┓?wù)的商家積極投身互聯(lián)網(wǎng)。他們?yōu)樯碳液拖M(fèi)者帶來(lái)更便捷、多樣化和差異化的服務(wù)，滿足了不同層次的消費(fèi)需求。同時(shí)，涉及餐飲、旅游、租車(chē)、購(gòu)票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者投訴明顯上升。此次發(fā)布的《自律規(guī)范》規(guī)定了生活服務(wù)類(lèi)電商、在線生活服務(wù)商和生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)自律要求，有利于促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)水平，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)類(lèi)電商行業(yè)健康有序發(fā)展。在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，《自律規(guī)范》要求生活服務(wù)類(lèi)電商遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)；依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有證據(jù)證明侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、2023-06-07194人看過(guò) -
針對(duì)目前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心作為國(guó)內(nèi)唯一的權(quán)威電子商務(wù)信用服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)做了大量的工作來(lái)規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。參考國(guó)外的成功實(shí)踐，結(jié)合中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信規(guī)范，電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心推出了電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)識(shí)、我要投訴以及無(wú)投訴、無(wú)糾紛企業(yè)榜單。三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相互制約，對(duì)消費(fèi)者以及網(wǎng)商雙方之間形成一種相互制約、相互監(jiān)督的良性循環(huán)，更好的維護(hù)了雙方的信譽(yù)與合法權(quán)益，凈化電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)識(shí)---紅藍(lán)標(biāo)計(jì)劃誠(chéng)信標(biāo)識(shí)項(xiàng)目分為紅色標(biāo)識(shí)計(jì)劃、和藍(lán)色標(biāo)識(shí)計(jì)劃。該計(jì)劃目的在于審核并監(jiān)督商家的真實(shí)性、誠(chéng)信度，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，監(jiān)督商家電子商務(wù)行為;紅色標(biāo)識(shí)主要針對(duì)各大型企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站;有較高影響力的中小企業(yè)網(wǎng)站等，紅標(biāo)的使用幫助企業(yè)凸顯行業(yè)領(lǐng)軍地位;對(duì)企業(yè)以及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)高度保密與尊重、誠(chéng)信商務(wù)行為的監(jiān)督以及及時(shí)合理的投訴管理為紅標(biāo)企業(yè)始終樹(shù)立大企業(yè)形象。藍(lán)標(biāo)則主要2023-06-07283人看過(guò)
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導(dǎo)讀：隨著法制建設(shè)的逐步推進(jìn)，法律咨詢(xún)也便成為了熱點(diǎn)。越來(lái)越多的法律咨詢(xún)平臺(tái)和熱線的出現(xiàn)，為那些法律咨詢(xún)者提供幫助和支持。為推進(jìn)靜安區(qū)版權(quán)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決區(qū)內(nèi)創(chuàng)意園區(qū)“多、小、散”集中服務(wù)困難的特點(diǎn)，2013年7月上旬，靜安工作站的同志冒著38c°高溫酷暑，通過(guò)上門(mén)走訪的形式向園區(qū)、企業(yè)介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)平臺(tái)的主要功能，同時(shí)，宣傳一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律知識(shí)和企業(yè)維權(quán)意識(shí)。在園區(qū)拜訪過(guò)程中，我們受到了多數(shù)園區(qū)的大力支持，并且通過(guò)園區(qū)的介紹，走訪了園區(qū)企業(yè)，向各家企業(yè)宣傳了我們的服務(wù)平臺(tái)，園區(qū)企業(yè)也非常接受這一全新的法律服務(wù)模式，愿意注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)。大部分企業(yè)表示，若遇到相關(guān)法律問(wèn)題，會(huì)通過(guò)平臺(tái)經(jīng)行咨詢(xún)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際講解和操作，企業(yè)基本了解平臺(tái)的使用方法。能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為廣大中小企業(yè)提供法律服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括在線法律咨詢(xún)、中英文合同范本下載、法規(guī)資訊發(fā)布、線下法律服務(wù)預(yù)約、版權(quán)法律培訓(xùn)等等。平臺(tái)建設(shè)的宗2023-06-14310人看過(guò) -
消費(fèi)者電于商務(wù)模式分為B2B、B2C和C2C三種類(lèi)型。目前三種類(lèi)型的電子商務(wù)模式發(fā)展有日趨融臺(tái)之勢(shì)，但仍然有模糊的界限。(一)B2C交易平臺(tái)上交易的商品的特點(diǎn)1.B2C模式定義。B2C模式是商家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市。D2C網(wǎng)上商店或網(wǎng)上超市根據(jù)所出售商品的種類(lèi)不同，又分為網(wǎng)上食品店、網(wǎng)上藥店、網(wǎng)上花店等。2.最早的電子商務(wù)模式。這種電子商務(wù)模式是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務(wù)模式，如Amazon(亞馬遜)就是B2C的開(kāi)創(chuàng)者和典范，Amazon最早是在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)，后來(lái)賣(mài)光盤(pán)，現(xiàn)在賣(mài)百貨，基本上網(wǎng)上能賣(mài)的，什么都賣(mài)。3.B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)。商品完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易、從消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選和比較商品、到網(wǎng)上購(gòu)物支付、到物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)一條線通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進(jìn)行當(dāng)面交易。4.B2C模式分類(lèi)。仔細(xì)分析一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，B2C模式也分為兩種：一種是自營(yíng)式的，自己進(jìn)貨、2023-06-07183人看過(guò) -
一、網(wǎng)購(gòu)糾紛中,電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該擔(dān)責(zé)么網(wǎng)購(gòu)糾紛中,電子商務(wù)平臺(tái)有過(guò)錯(cuò)的話應(yīng)該擔(dān)責(zé)。根據(jù)新消法，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向銷(xiāo)售者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺(tái)提供者先行賠付。法律規(guī)定平臺(tái)賠付以后，還可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。二、網(wǎng)購(gòu)糾紛解決途徑網(wǎng)購(gòu)糾紛解決途徑有：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。這種解決爭(zhēng)議方式是建立在雙方當(dāng)事人的自愿基礎(chǔ)上的。2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)其中一個(gè)重要職能是受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴。如因不公平交易、價(jià)格、計(jì)量、食品衛(wèi)生等問(wèn)題引起的爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)等申訴，相應(yīng)的部門(mén)將給他們行政處罰。4.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁具有靈活便利的特點(diǎn)，與訴訟相比要快捷；與協(xié)商、調(diào)解相比2023-06-07330人看過(guò) -
想租房靠譜，本月底可找官方交易平臺(tái)。昨日，廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳長(zhǎng)張*康帶隊(duì)上線廣東“民聲熱線”時(shí)透露，廣州市的政府住房租賃交易服務(wù)平臺(tái)預(yù)計(jì)10月底可以正式上線試運(yùn)行。屆時(shí)，大家可以通過(guò)手機(jī)APP享受更為便利、安全、透明的租房服務(wù)。公租房保障范圍擴(kuò)大住房問(wèn)題一直是民生關(guān)注的熱點(diǎn)。張*康介紹，五年來(lái)，廣東省共新開(kāi)工保障性住房18.6萬(wàn)套、新建棚戶區(qū)改造安置住房26.4萬(wàn)套、新增發(fā)放租賃補(bǔ)貼3.8萬(wàn)戶、基本建成各類(lèi)保障性安居工程住房50.3萬(wàn)套，竣工27.6萬(wàn)套;新增實(shí)施住房保障(含租賃補(bǔ)貼)34.38萬(wàn)戶，累計(jì)實(shí)施住房保障共計(jì)73.43萬(wàn)戶，共新增解決超過(guò)100多萬(wàn)人住房困難問(wèn)題。目前，廣東省中低收入住房困難家庭，已基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。廣東在全國(guó)率先成立省屬?lài)?guó)企專(zhuān)業(yè)化住房租賃平臺(tái)，通過(guò)采取省市合作的方式，已先后成立肇慶、清遠(yuǎn)、汕頭、佛山、東莞、中山6個(gè)地市租賃平臺(tái)。今年7月，廣州、深圳、佛山、2023-05-08250人看過(guò)
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法律綜合知識(shí)依托絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)的地緣優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)潛力，新疆近期加快跨境電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：拓展外貿(mào)電商公共服務(wù)，完備電商物流體系，健全電子口岸功能，打出了一套組合拳。面對(duì)中國(guó)與中亞地區(qū)跨境電商的新機(jī)遇，新疆商務(wù)部門(mén)首先加快了外貿(mào)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，重點(diǎn)扶持5-10家跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)運(yùn)用跨境電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)給予一定資金支持，同時(shí)爭(zhēng)取將烏魯木齊等城市納入國(guó)家跨境電子商務(wù)示范城市。新疆維吾爾自治區(qū)商務(wù)廳夏某某說(shuō)，物流體系方面，新疆將以烏魯木齊陸路港第四方物流服務(wù)體系建設(shè)為契機(jī)，以建設(shè)線上多語(yǔ)種信息服務(wù)平臺(tái)為抓手，整合線下國(guó)際陸路、鐵路以及航空配套物流資源，吸納更多國(guó)內(nèi)外大型物流企業(yè)進(jìn)駐烏魯木齊陸路港信息服務(wù)平臺(tái)，為跨境電子商務(wù)提供有力支持。此外，新疆還將通過(guò)拓展電子口岸服務(wù)功能，完善一類(lèi)口岸大通關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制和二類(lèi)口岸進(jìn)出口保稅功能，推動(dòng)跨境物流園區(qū)、進(jìn)出口商品集散地及跨境電子口岸建設(shè)。新2023-06-07196人看過(guò) -
風(fēng)險(xiǎn)投資2004年中國(guó)電子商務(wù)波瀾起伏。美國(guó)電子商務(wù)巨頭亞瑪遜，于8月19日宣布以7500萬(wàn)美元全部收購(gòu)了中國(guó)的卓越；另一只電子商務(wù)的“大鱷”ｅＢａｙ也在2004年以1．5億美元追加投資收購(gòu)易趣，并實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)接。除此之外，8848再現(xiàn)電子商務(wù)；阿里巴巴創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)躍居Ｃ2Ｃ首位；商務(wù)部指出我國(guó)電子商務(wù)正呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)；老虎科技基金、ＩＤＧ風(fēng)險(xiǎn)投資等都關(guān)注著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展……從這一系列事件，我們可以判斷過(guò)去的一年電子商務(wù)至少是不平靜的。作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可缺少一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)總是那么引人注目。那么未來(lái)一年乃至以后，它將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)？帶著對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的良好愿景，針對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和預(yù)期，本報(bào)記者采訪了電子商務(wù)與信息化研究專(zhuān)家楊冰之。記者：近年來(lái)“網(wǎng)絡(luò)游戲”、“聊天交友”等等在互聯(lián)網(wǎng)界“大行其道”，可見(jiàn)娛樂(lè)互聯(lián)網(wǎng)是很成功的，那么您認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展光靠娛樂(lè)拉動(dòng)行不行？楊冰之：目2023-06-07342人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)一、電子商務(wù)平臺(tái)如何投訴電子商務(wù)平臺(tái)為確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障，應(yīng)當(dāng)建立一套便捷、高效的投訴機(jī)制。1．平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴郵箱、投訴電話、在線客服等，方便消費(fèi)者隨時(shí)提出投訴。2．平臺(tái)應(yīng)制定明確的投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正的處理。3．平臺(tái)還應(yīng)積極收集和分析投訴數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。4．在投訴過(guò)程中，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保消費(fèi)者的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容得到妥善保護(hù)，防止信息泄露或被濫用。5．平臺(tái)還應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在處理投訴時(shí)充分聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。二、公示投訴舉報(bào)方式為了提高投訴處理的透明度和效率，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示投訴舉報(bào)方式。1．這包括但不限于在平臺(tái)首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、交易記錄等頁(yè)面設(shè)置投訴舉報(bào)入口，讓消費(fèi)者能夠輕松找到并使用。2．平臺(tái)還應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道向消費(fèi)者普及投訴舉報(bào)的相關(guān)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。32024-07-23467人看過(guò) -
經(jīng)營(yíng)者第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；（2）有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；（3）有與交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；（4）符合《中華人民共和國(guó)電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。市場(chǎng)準(zhǔn)入和行政許可，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得主管部門(mén)的行政許可。2023-06-12346人看過(guò)
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生活消費(fèi)合同糾紛、生產(chǎn)購(gòu)銷(xiāo)合同糾紛、網(wǎng)銀支付合同糾紛、虛擬財(cái)產(chǎn)合同糾紛、物流運(yùn)輸合同糾紛、旅游休閑合同糾紛。一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)亟待解決的突出問(wèn)題1、網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題網(wǎng)上交易的付款一般采用電子支付手段，伴隨網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性這一特點(diǎn)而來(lái)的另一弊端就是給消費(fèi)者交易安全帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，大大增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受不法侵害的概率。首先，由于網(wǎng)上支付時(shí)交易企業(yè)通常會(huì)獲取消費(fèi)者提供的信用卡賬號(hào)等個(gè)人資料，這就難以避免一些不良企業(yè)會(huì)利用其獲得的消費(fèi)者信息采取手段盜取消費(fèi)者的貨款，或者將收集的消費(fèi)者的網(wǎng)上支付信息無(wú)意或有意泄露給第三者，間接給消費(fèi)者帶來(lái)交易風(fēng)險(xiǎn)；其次，支付系統(tǒng)容易被不法分子非法入侵或者遭受病毒攻擊，這種情況下一旦消費(fèi)者的賬號(hào)密碼被破解，將導(dǎo)致電子貨幣被盜造成財(cái)產(chǎn)損失。以上無(wú)疑是消費(fèi)者交易安全中亟待解決的突出問(wèn)題。2、隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題隨著信息技術(shù)的發(fā)展，獲得信息越來(lái)越具有廣泛性和容易性。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)2023-02-12334人看過(guò) -
今年上半年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成交量突破1100億元人民幣，全年有望達(dá)到2680億元。這一串令人咂舌的驚人數(shù)字，來(lái)自我國(guó)IT領(lǐng)域權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)———正望咨詢(xún)近期公布的《中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)告2009》。今年前三季度，網(wǎng)上購(gòu)物投訴量呈逐月遞增態(tài)勢(shì)。北京、浙江、廣東等地的工商部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在其前三季度的投訴統(tǒng)計(jì)中不約而同地顯示：網(wǎng)上購(gòu)物仍是投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，商品質(zhì)量問(wèn)題多、售后服務(wù)差、商品與定貨不符。一面是作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)前途無(wú)限的喜人態(tài)勢(shì)，一面是假貨次貨橫行、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)從保障的灰色地帶，明明是背道而馳的兩面，卻以一種很矛盾的姿態(tài)結(jié)合在一起并共同生長(zhǎng)，如同一根藤上長(zhǎng)出的雙生花。業(yè)內(nèi)人士戲言：這就是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物令人揪心的現(xiàn)狀，如果不加以整治，種種欺詐、違規(guī)行為早晚會(huì)使得朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)魅力全失!示范文本出爐網(wǎng)民丑魚(yú)尼莫最近就遇上了件煩心事：12月初，她上國(guó)內(nèi)一個(gè)知名的C2C購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)有家店鋪正在兜售2023-06-07351人看過(guò)
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調(diào)解糾紛的方式如下：1、調(diào)解糾紛前，應(yīng)當(dāng)充分了解糾紛產(chǎn)生的緣由，以及糾紛的爭(zhēng)議焦點(diǎn)；2、調(diào)解糾紛應(yīng)當(dāng)做好居中第三方的責(zé)任，不能偏袒其中的任何一方，應(yīng)當(dāng)做到客觀公正；3、調(diào)解糾紛要能夠提出解決糾紛的方案，使雙方當(dāng)事人都能夠接受；4、調(diào)解糾紛，... 更多>
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電子招標(biāo)交易平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換要求的規(guī)定廣東在線咨詢(xún) 2022-03-16電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照本辦法和技術(shù)規(guī)范規(guī)定，向行政監(jiān)督平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口、公布接口要求，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)對(duì)接交換和公布有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)信息。行政監(jiān)督平臺(tái)應(yīng)當(dāng)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，公布數(shù)據(jù)接口要求，不得限制和排斥已通過(guò)檢測(cè)認(rèn)證的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)與其對(duì)接交換信息，并參照?qǐng)?zhí)行本辦法第八條至第十五條的有關(guān)規(guī)定。 -
網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)寧夏在線咨詢(xún) 2022-02-15提供網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者主要義務(wù)包括以下十個(gè)方面：交易主體經(jīng)營(yíng)資格審查、登記、公示；合同約責(zé)；制定實(shí)施管理制度；交易商品或服務(wù)、交易信息檢查監(jiān)控；注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、企業(yè)名稱(chēng)權(quán)等權(quán)利的保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；制止違法行為，報(bào)告、協(xié)助、配合查處違法行為；交易信息保存；統(tǒng)計(jì)報(bào)送。 -
安全交易平臺(tái)中安全服務(wù)失職的影響內(nèi)蒙古在線咨詢(xún) 2023-12-24平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道經(jīng)營(yíng)者的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反該規(guī)定的，將被處以高達(dá)二百萬(wàn)元的處罰。 對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 -
電子商務(wù)發(fā)生的法律糾紛怎樣調(diào)解甘肅在線咨詢(xún) 2023-09-06存在電子商務(wù)的糾紛，可以通過(guò)協(xié)商的方式解決，雙方就爭(zhēng)議的問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，簽署和解協(xié)議就行，也可以請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者業(yè)主調(diào)解委員會(huì)介入進(jìn)行調(diào)解，還可以選擇去仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者去人民法院提起訴訟來(lái)解決爭(zhēng)議。
