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當(dāng)旅客感覺到某項(xiàng)服務(wù)有問題，或者自己遭遇到不公平的對待時，完全有權(quán)利通過一定的渠道來發(fā)表自己的意見，并且得到及時的解決。目前，國內(nèi)各大航空公司都有自己的投訴電話、專門負(fù)責(zé)投訴的部門，從這一點(diǎn)來看，航空公司、機(jī)場還是非常愿意接受旅客的意見和建議的。

解決問題可以先從航空公司開始。因?yàn)椋谀x擇向民航總局或社會上的消費(fèi)者協(xié)會投訴之前，應(yīng)該給航空公司一個解決問題的機(jī)會。

在航空公司的網(wǎng)站或一般的宣傳手冊上，航空公司會公布自己的投訴電話。通常，航空公司在機(jī)場設(shè)有“客戶服務(wù)代表”，可以在現(xiàn)場解決許多的問題。一般情況下，他們可以為不能登機(jī)的旅客安排餐食和住宿，為被拒絕登機(jī)的旅客填開補(bǔ)償機(jī)票，解決小額索賠和投訴等。

如果在機(jī)場您得不到合理的解決，您可以向航空公司的投訴處理部門寫信或打電話：具體描述您乘坐的航班號、日期、航班時刻；期間發(fā)生了什么事情，讓您感到受到的權(quán)利侵犯；并說明您因此是否增添了麻煩或者遭受了什么經(jīng)濟(jì)損失；更重要的是，說明您希望航空公司做什么？是一個道歉，還是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或是以后注意要改進(jìn)相關(guān)的服務(wù)？以上要求最好以書面形式傳遞給航空公司的投訴部門，同時附上您詳細(xì)的聯(lián)系方式，以便他們及時和您取得聯(lián)系。

民航總局也設(shè)有消費(fèi)者事務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)旅客的投訴事宜。民航總局非常重視消費(fèi)者的意見和建議，并根據(jù)這些投訴督促航空公司和機(jī)場加強(qiáng)管理改善服務(wù)。每一位旅客的投訴問題無論大小、事情無論輕重都會按照相關(guān)的法律法規(guī)政策得到明確的解答。如果旅客反映的問題屬于安全或保安方面存在的某種危險，也可以寫信給民航總局。

另外，各個省市都有消費(fèi)者協(xié)會，他們也負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者的投訴。旅客也可以選擇自己所生活的城市的消費(fèi)者協(xié)會來處理相關(guān)的問題。

最終的處理結(jié)果是否會讓旅客滿意雖然要受到各種因素的影響，但是您的投訴方法在一定程度上也影響著投訴結(jié)果。例如您對民航法律的了解程度、您的態(tài)度、您是否保留了完整的旅行文件和收據(jù)（機(jī)票收據(jù)、行李交運(yùn)標(biāo)簽、登機(jī)牌、交通住宿發(fā)票、通訊費(fèi)用），這些收據(jù)或文件會影響到您最終可能得到的賠償額。如果上述提供的投訴方式都不起作用，您完全可以采取訴訟途徑解決問題，在航空公司開展運(yùn)營的地區(qū)，可以通過地方法院或行政管理部門來解決處理不了的索賠糾紛。