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如果網(wǎng)購質(zhì)量出現(xiàn)問題，超過退貨時間商家不讓退貨怎么辦

來源：法律編輯整理時間： 2024-07-28 08:24:27 319 人看過

一、如果網(wǎng)購質(zhì)量出現(xiàn)問題，超過退貨時間商家不讓退貨怎么辦

倘若在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到貨品存在質(zhì)量問題，且此時已超出商家規(guī)定的退貨時效，消費者仍可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維護自身合法權(quán)益。

首先，消費者需與商家取得有效溝通，詳細闡述貨品存在的問題，并積極探討并尋找雙方都能接受的解決途徑。

若是商家不愿接受退貨請求，消費者可以提供相關(guān)的證據(jù)材料，例如商品存在瑕疵的實物照片或者權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告等，以證明該質(zhì)量問題并非由消費者個人使用不當導(dǎo)致。

除此之外，消費者也可以尋求消費者協(xié)會或者工商行政管理部門的協(xié)助，進行投訴或者申訴。

在必要情況下，消費者甚至可以通過法律手段，向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，要求商家承擔相應(yīng)的賠償責任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

《中華人民共和國民法典》第五百八十二條

當事人約定的質(zhì)量不符合合同約定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

二、如果商家提前解釋不能退款，能讓退款嗎

若商家未能滿足消費者提出的合理退款訴求，并且明確表達出不愿意退款的立場，或者在約定日期到期之后，以及在沒有約定期限的情況下，從消費者正式提交退款請求之日開始計算，超出十五天仍未能成功辦理退款事宜的，均視為故意延遲履行或無理由拒絕履行退款義務(wù)。

面對此類狀況，消費者有權(quán)選擇向國家設(shè)立的全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺發(fā)起投訴，同時也可通過撥打12315熱線電話來反映相關(guān)問題并尋求幫助。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條

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