昨日上午,深圳國內(nèi)銀行同業(yè)公會專職副會長劉某園做客民心橋節(jié)目。銀行收費(fèi)不合理依然是市民反映最多的問題。4年前在銀行存了600元,4年后去取款,沒想到賬戶只剩下523.05元市民黃先生說,當(dāng)初開戶時咋就沒聽銀行說要收賬戶管理費(fèi)呢?
我的錢為啥越存越少?
雖然深圳銀行業(yè)服務(wù)水平在全國處于領(lǐng)先地位,但不可否認(rèn),深圳銀行業(yè)的服務(wù)仍然存在諸多問題。昨日上午,深圳國內(nèi)銀行同業(yè)公會專職副會長劉某園做客民心橋節(jié)目,接受市民關(guān)于銀行服務(wù)方面的意見和建議。
近年來,深圳各商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)層出不窮,比如跨行ATM機(jī)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi),借記卡年費(fèi)、大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)每次收費(fèi)政策啟動,均引起巨大爭論。從昨日打進(jìn)民心橋電話的內(nèi)容來看,銀行單方面開始收費(fèi)或上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是市民反映較多的問題。
一位黃先生說,2005年他在銀行存了600元,2009年12月21日取的時候發(fā)現(xiàn)只有523.05元,這么多年了,不僅利息沒撈著,沒想到還貼錢進(jìn)去。事后,他才發(fā)現(xiàn),這家銀行這幾年一直在收取小額賬戶管理費(fèi),對日均金融資產(chǎn)余額不足1萬元的賬戶收費(fèi),當(dāng)初我在銀行開戶的時候,沒人說要收費(fèi)的啊?
劉某園:銀行收費(fèi)應(yīng)告知客戶
雖然銀行收費(fèi)有法可依,很多人也被動接受銀行收費(fèi)的現(xiàn)實(shí),但不少人還是對銀行單方面更改合約的問題耿耿于懷——個人向銀行申請提前還貸,很多銀行要收取違約金,為啥銀行單方面修改合約,僅發(fā)個公告就完了?建議銀行收費(fèi)應(yīng)實(shí)行新老劃斷的做法,新客戶按照新的收費(fèi)辦法實(shí)施,老的客戶則按老的收費(fèi)辦法實(shí)施,這樣對客戶來說才公平。
對商業(yè)銀行的收費(fèi)問題,劉某園昨日在節(jié)目中做了詳細(xì)解釋。他說,商業(yè)銀行的收費(fèi)政策是依照2003年發(fā)改委和中國銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》來執(zhí)行的。從目前的收費(fèi)種類看,商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)有兩種方式,一種是政府指導(dǎo)價,另一種是市場調(diào)節(jié)價。
第一種收費(fèi)是按政府指導(dǎo)價收費(fèi),主要是涉及廣大居民和企業(yè)利益的收費(fèi)項(xiàng)目,包括辦理銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票等基本結(jié)算類業(yè)務(wù),這些價格是全國統(tǒng)一的。
第二種收費(fèi)是通過市場調(diào)節(jié)價來收費(fèi),由各商業(yè)銀行總行制定的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向中國銀監(jiān)會備案,經(jīng)過公示后才開始執(zhí)行。這種情況下,各商業(yè)銀行總行會根據(jù)經(jīng)營情況、成本分析、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向制定不同的收費(fèi)政策,收費(fèi)項(xiàng)目不同,收費(fèi)價格也不同,有的銀行收費(fèi)多,有的銀行收費(fèi)少。
劉某園表示,銀行收費(fèi)最好是每個人都能通知到,他會將市民的建議向深圳銀監(jiān)部門、中國銀監(jiān)會反映。
銀行扣費(fèi)為啥不向客戶求證?
黃先生稱,1995年他在銀行存了定期存款,當(dāng)年定期存款沒有卡,也沒有存折,只是一張存單。前些日子去銀行取錢,沒想到銀行電腦系統(tǒng)中根本就沒這些定期存款的信息。銀行后來通過手工操作方式,目前已幫他辦理了兩張存單的取款,耗費(fèi)了他很長時間,可他手中一共有7張定期存單。
銀行的電腦系統(tǒng)顯然存在漏洞,假如我把存單丟了,或者我萬一消失不在了,沒有取款,銀行是不是就此占用這筆錢了?他說。
市民李先生對銀行賬戶資金同樣也表示擔(dān)心。前不久一家國有銀行在他的賬戶扣了1548元,銀行告訴他扣的是寬帶業(yè)務(wù)費(fèi),但這筆寬帶費(fèi)他之前已一次性繳清了,銀行顯然是誤扣了。經(jīng)過交涉,一個星期后,這筆費(fèi)用總算要回來了。銀行這種扣費(fèi)為什么不能有一個跟客戶求證的過程呢?難道別人要求從我賬戶想扣多少錢,銀行都要執(zhí)行嗎?他說。
劉某園:銀行服務(wù)細(xì)節(jié)需改進(jìn)
劉某園說,在銀行的存款肯定不會被銀行占用,但銀行的服務(wù)的確有進(jìn)一步改進(jìn)的地步。銀行的代扣費(fèi)服務(wù),通常是客戶和收費(fèi)單位簽署協(xié)議之后才開始的,銀行誤扣費(fèi),可能是由于收費(fèi)單位抄送的扣款清單出錯的原因?qū)е隆?/p>
他說,市民如果碰到服務(wù)問題需投訴,有三個渠道:一是直接在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)找主管投訴,二是向這家銀行的服務(wù)中心投訴;三是向深圳市國內(nèi)銀行同業(yè)公會反映
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