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銷售誤導(dǎo)和理賠難一直是廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)不滿意的主要原因。前日，在保監(jiān)會(huì)召開的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)上，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波打破了上任兩個(gè)月以來(lái)的靜默期，首度在媒體面前公開亮相便著重指出要保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益。

虛假宣傳、理賠難等突出

干幾件社會(huì)認(rèn)可、消費(fèi)者歡迎的實(shí)事。讓消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi)、得到滿意的服務(wù)。項(xiàng)俊波前日在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)上表示。

隨著保險(xiǎn)業(yè)近些年來(lái)的快速發(fā)展，一些長(zhǎng)期以來(lái)逐步積累的深層次矛盾和問題正在暴露和顯現(xiàn)出來(lái)。昨日，記者看到，很多消費(fèi)者在微博上建言項(xiàng)俊波，表示虛假宣傳推銷騷擾理賠難保險(xiǎn)營(yíng)銷員誤導(dǎo)條款不合理等弊端影響了保險(xiǎn)行業(yè)目前的形象。

例如，有消費(fèi)者投訴說，當(dāng)初買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)說有5％的收益，結(jié)果到期后僅僅拿回本金。有的則表示，到銀行存款，卻被銀行工作人員誤導(dǎo)買了保險(xiǎn)等。

而據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2010年上半年，各保監(jiān)局共辦理保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)類投訴615件，約占違法違規(guī)類投訴的28％；據(jù)各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)反饋，銷售誤導(dǎo)行為在壽險(xiǎn)違規(guī)行為中占比超過50％。

建立局長(zhǎng)接待日制度

對(duì)此，保監(jiān)會(huì)今年成立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，以更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法利益、更好地督促保險(xiǎn)公司提高正確經(jīng)營(yíng)的自覺性。

項(xiàng)俊波還指出，保監(jiān)會(huì)將逐步建立保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)組織、市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾等多方參與的消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制。比如建立健全統(tǒng)一的涵蓋銷售、承保、回訪、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促保險(xiǎn)公司做好信息披露工作，建成消費(fèi)者相關(guān)信息自主查詢系統(tǒng)；建立保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日制度；盡快推出全國(guó)統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線；強(qiáng)化保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站的投訴功能等。