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河南保監(jiān)局在推行承保理賠信息客戶自主查詢機(jī)制的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞保護(hù)被保險(xiǎn)人利益和知情權(quán)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，多措并舉，狠抓落實(shí)，切實(shí)提升行業(yè)理賠服務(wù)水平。

近日，河南保監(jiān)局開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度社會(huì)評(píng)價(jià)工作，消費(fèi)者可登錄河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。河南省產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)面向社會(huì)接受消費(fèi)者對(duì)查勘速度、索賠手續(xù)、理賠價(jià)格、工作時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，接受消費(fèi)者的意見和建議、投訴和舉報(bào)。根據(jù)社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷完善理賠服務(wù)工作機(jī)制，做到有的放矢、對(duì)癥下藥、不走過場。

為提高產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)提高理賠服務(wù)水平的自覺性和主動(dòng)性，河南保監(jiān)局組織全省產(chǎn)險(xiǎn)公司簽訂了《理賠服務(wù)承諾書》，產(chǎn)險(xiǎn)公司主動(dòng)承諾以嚴(yán)格規(guī)范、誠信自律、客戶至上為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證為被保險(xiǎn)人提供24小時(shí)接報(bào)案服務(wù)，達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)支付賠款，網(wǎng)上公開理賠環(huán)節(jié)，方便消費(fèi)者查詢理賠進(jìn)程。

為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，河南保監(jiān)局還按季向社會(huì)公布各產(chǎn)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案率、車險(xiǎn)結(jié)案周期、車險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴件數(shù)3項(xiàng)指標(biāo)，保險(xiǎn)消費(fèi)者可以根據(jù)公布的指標(biāo)了解河南省各產(chǎn)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)工作現(xiàn)狀，完善車險(xiǎn)理賠服務(wù)的自我約束和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。通過采取上述措施，河南省產(chǎn)險(xiǎn)公司開始逐步優(yōu)化理賠服務(wù)工作流程，提升社會(huì)公眾對(duì)理賠服務(wù)工作的滿意度。人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司以開展客戶節(jié)為契機(jī)，圍繞快+優(yōu)進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化理賠手續(xù)，縮短理賠周期。推行5000元以下非人傷案件，材料齊全，1小時(shí)通知賠付的理賠無憂制度，責(zé)任清晰只需填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)快捷理賠案件處理單》，實(shí)行一張紙理賠的便捷理賠流程；全國異地出險(xiǎn)，可在出險(xiǎn)地就地理賠的四海通行理賠服務(wù)舉措。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司向社會(huì)承諾萬元以下車險(xiǎn)賠案，手續(xù)齊全后當(dāng)天支付理賠款項(xiàng)，方便客戶及時(shí)領(lǐng)取賠款。