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虛假宣傳工商投訴流程

來源：法律編輯整理時間： 2023-07-31 14:13:28 355 人看過

根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費者投訴：消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴并記錄相關信息；

3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解后，工商行政管理部門制作調解書并歸檔。

雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬，虛假宣傳的認定及處罰

近日，雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司新增一則行政處罰，處罰事由為虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，處罰結果為罰款40萬元，責令停止違法行為。

虛假宣傳認定：

虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。

認定原則：

1、主體

行為的主體是廣告主、廣告代理制作者和廣告發(fā)布者。

2、行為

上述主體在客觀上對其商品或服務做虛假廣告或以其他方式進行虛假宣傳。

3、結果

上述虛假廣告或虛假宣傳達到了引人誤解的程度，因而具有社會危害性。

4、主觀方面

主觀方面，廣告經(jīng)營者在明知或應知情況下，方對虛假廣告負法律責任；對廣告主，則不論其主觀上處于何種狀態(tài)，均必須對虛假廣告承擔法律責任。

虛假宣傳處罰：

發(fā)布虛假宣傳廣告誤導消費者的，由廣告主承擔法律責任，對消費者造成損失的，要承擔賠償?shù)呢熑巍?/p>

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

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