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吾悅收銀員入職的資料培訓(xùn)內(nèi)容
來源：法律編輯整理 時間： 2023-03-22 17:41:17 90 人看過

一、收銀員禮儀規(guī)范

包括頭發(fā)、穿著、神態(tài)、姿勢等。

二、收銀行為規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見?！?/p>

2、收銀員的職責(zé)

（1）收銀員的概念

收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

（2）收銀員的行為規(guī)范

收銀員必須遵守“六必須，八不準”，嚴格遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機的電源。每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。

3、收銀員考核上崗標準

（1）具備一定的電腦操作能力現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。

（2）點鈔速度快

（3）掃描商品條碼速度快

4、收銀繳款規(guī)定

1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。

2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。

3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。

4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。

5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。

6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。

7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。

8）收銀員點款時，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。5、收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進行安排流程每日工作流程

（1）每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。

（一）營業(yè)前

（2）營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

（3）整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零；

（4）檢驗收銀機；

（5）了解當(dāng)日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。

（二）營業(yè)中

（8）營業(yè)時收銀員要招呼顧客；

（9）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；

（10）配合促銷活動的收銀處理；

（11）顧客抱怨處理；

（12）對顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

（13）營業(yè)款繳納；

（14）進行交接班。

（15）

（三）營業(yè)后

（16）營業(yè)后收銀員還有工作要做；

（17）如整理各類發(fā)票及促銷券；

（18）結(jié)算營業(yè)額；

（19）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

（20）關(guān)閉收銀機并蓋好防塵套；

（21）清潔、整理各類備用品；

（22）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作

每周工作流程：收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；清洗購物車、籃（超市）；更換特價宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢；整理傳送收銀報表。

每月工作流程：收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：準備發(fā)票；準備必備物品；整理匯總傳送收銀報表；收銀機定期維修。另外收銀員還需具備以下幾個能力：裝袋服務(wù)、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營業(yè)結(jié)束之后收銀機管理

6、注意收銀規(guī)范用語

7、金錢作業(yè)管理及注意事項包括現(xiàn)金管理、錢收付管理、交接班金錢管理

8、應(yīng)對收銀作業(yè)錯誤的處理能力

9、收銀檢查作業(yè)。

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    “三違”是指“違章指揮,違章操作,違反勞動紀律”的簡稱。要杜絕違章，首先要明白什么是違章:違章就是違反安全管理制度、規(guī)范、章程，違反安全技術(shù)措施及交底要求所從事的活動。違章包括:作業(yè)違章，指揮違章，失職違章。作業(yè)違章是指從事各類活動的人員在過程中出現(xiàn)的違章行為揮違章是指各級承擔(dān)管理職能的人員，在活動過程中出現(xiàn)的違章指揮行為職違章是指承擔(dān)安全管理、監(jiān)督職責(zé)的人員,在活動過程中,不履行安全管理責(zé)任而出現(xiàn)失職、瀆職行為。一、違章與違法行為的區(qū)別違法行為：指國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)組織、社會團體或公民，因違反法律的規(guī)定，致使法律所保護的社會關(guān)系和社會秩序受到破壞，依法應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的行為。違法的構(gòu)成要素包括：違法是一種危害社會的行為。單純的思想意識活動不能構(gòu)成違法。違法必須有被侵犯的客體，即侵犯了法律所保護的社會關(guān)系與社會秩序，對社會造成了一定的危害。違法必須是行為者有故意或過失的行為，即行為人有主觀方
    2023-03-23
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  • 新員工入職破冰培訓(xùn)怎么做？
    破冰一詞源于英國，意即打破僵局，緩和氣氛的意思。該詞被引入國內(nèi)，意思是讓一群陌生人通過自我介紹和一些簡單有趣的游戲讓大家在短時間內(nèi)達到相互熟悉，相互交流的目的。新員工入職活動要讓在場的每個人都參與進來。這不是陳詞濫調(diào)，因為這樣員工們才會覺得心理上很舒適，辦公室的氛圍也會大不一樣。舉個例子，你可以讓每個員工都說出自己手機音樂里存的最尷尬的一首歌?；顒拥脑瓌t是讓每個人都在心里盤算自己一會要說什么，并且焦急地等待發(fā)言輪到自己。這樣所有人都專心致志，整個氣氛都會被調(diào)動起來。游戲是一個很好的破冰方法。因為它能讓每個人都同時參與進來，而不是在一旁看別人表演或發(fā)言。一、員工入職手續(xù)如何辦理？1、填寫《員工履歷表》。2、發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《制度匯編》，使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進一步情況。3、按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項辦理入職手續(xù)。4、確認該員工調(diào)入人事檔案
    2023-03-15
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  • 員工入職培訓(xùn)期間單位要支付工資嗎
    一、員工入職培訓(xùn)期間單位要支付工資嗎入職培訓(xùn)，主要是公司對每一個新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等活動的總稱。入職培訓(xùn)顯然是一種公司對員工適應(yīng)工作的安排，并且公司在這個過程中對員工進行管理。那么入職培訓(xùn)期間即便沒有正式或全面從事崗位工作，也應(yīng)當(dāng)視為公司對員工的用工，入職培訓(xùn)期間無論是否簽訂勞動合同，均應(yīng)當(dāng)視為建立了勞動關(guān)系，則公司需支付勞動者入職培訓(xùn)期間的工資。勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動報酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。二、拖欠工資多久算違法？根據(jù)我國《勞動法》規(guī)定，“工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資”，“按月支付”即包括工資應(yīng)當(dāng)以月薪的形式發(fā)放，也包括應(yīng)當(dāng)每月支付，因此用人單位應(yīng)當(dāng)
    2024-01-19
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    詞條

    支票是指以銀行為付款人的即期匯票。具體來說，支票是銀行存款戶對銀行簽發(fā)的授權(quán)銀行對某人或其指定人或執(zhí)票來人即期支付一定金額的無條件書面支付命令。 支票兌現(xiàn)有兩種方式分別是持票人直接向付款銀行提示支票和委托自己公司的往來銀行代為兌現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。... 更多>

    #支票
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    • 從入職培訓(xùn)到辭職培訓(xùn)
      云南在線咨詢 2022-05-22
      這是我親身經(jīng)歷，分享給大家。 幾年前我第一次做HR時，對HR行業(yè)沒有太多專業(yè)知識，也沒有什么經(jīng)驗，當(dāng)時的HR部門連我一起才三個人，要處理招聘、考勤、薪資、培訓(xùn)、員工關(guān)系、社保等等一系列的工作，我是部門的主管，上面也沒有經(jīng)理，還要兼管后勤方面的事務(wù)，所以在HR方面的工作只能有50%的時間。又想把工作做好，但處身條件也有限，只能在工作中摸索，對于HR方面的工作，我個人覺得重點應(yīng)該放在“育人”，所以把培
    • 入職前的培訓(xùn)還有工資么
      湖北在線咨詢 2022-06-19
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    • 員工在入職培訓(xùn)期間是不是有工資
      香港在線咨詢 2022-11-06
      1、員工在入職培訓(xùn)期間一般有工資。用人單位自開始用工之日起，即與員工建立勞動關(guān)系之日起，需要依法向員工支付工資。工資的數(shù)額可按雙方的約定和員工每月的出勤時間來計算。 2、法律依據(jù)《中華人民共和國勞動法》 第五十條工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。 第七十七條用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。 3、法律依據(jù)：
    • 員工入職培訓(xùn)期間工資有沒有扣除
      湖南在線咨詢 2022-11-07
      1、員工在入職培訓(xùn)期間一般有工資。用人單位自開始用工之日起，即與員工建立勞動關(guān)系之日起，需要依法向員工支付工資。工資的數(shù)額可按雙方的約定和員工每月的出勤時間來計算。 2、法律依據(jù)《中華人民共和國勞動法》 第五十條工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。 第七十七條用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。 3、法律依據(jù)：
    • 員工培訓(xùn)和培訓(xùn)合作協(xié)議的內(nèi)容是什么
      香港在線咨詢 2022-12-20
      協(xié)議的格式是這樣的： 1標題：雙方單位名稱事由，協(xié)議書三部分組成。 2正文：條款內(nèi)容 1協(xié)商目的 2協(xié)商目的責(zé)任 3協(xié)議的時間和期限 4協(xié)商目的條款和酬金{價格明確總額大寫必須明確貨幣種類} 5履行條款期限 6違反條款的責(zé)任處理 7落款{簽署} 8簽署日期