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淘寶力推網(wǎng)購(gòu)"首問(wèn)責(zé)任制"
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-07 19:53:00 490 人看過(guò)

昨天，國(guó)內(nèi)電子交易巨頭淘寶網(wǎng)提出首問(wèn)責(zé)任制，承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)首要責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一舉措將為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的逐步規(guī)范帶來(lái)積極信號(hào)。根據(jù)CNNIC今年最新發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2009年年底，中國(guó)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域是商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用，平均年增幅68%，其中網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購(gòu)物等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率繼續(xù)名列前茅。與此同時(shí)，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的維權(quán)需求也空前高漲。

貨不對(duì)、退換貨難?解決老問(wèn)題有了新辦法

今年1月27日，丁先生在某購(gòu)物網(wǎng)站上代購(gòu)了主板、CPU等貨物，但客服錯(cuò)將華碩P5G41T-MLX主板當(dāng)作P5G41T-M主板發(fā)貨，兩者價(jià)格相差40元。當(dāng)丁先生要求換貨時(shí)，對(duì)方卻采用迂回戰(zhàn)術(shù)拖延，至今仍未解決。

針對(duì)這起網(wǎng)購(gòu)糾紛中存在著貨不對(duì)、退換貨難的問(wèn)題，丁先生及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。上海市消保委人士告訴記者，像這樣的情況在網(wǎng)購(gòu)糾紛中最普遍。而接到投訴后，消保委首先會(huì)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行調(diào)解，作出糾紛判定。

相似的事件也發(fā)生在了買(mǎi)家李先生身上。近日，他在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一塊標(biāo)價(jià)13000元的歐米茄全球限量款男表。但收到手表后，卻發(fā)現(xiàn)并非全球限量款，遂要求退款退貨。但李先生將手表原樣寄回后，卻遲遲等不到13000元退回賬戶(hù)。于是他向淘寶網(wǎng)提出申訴，淘寶根據(jù)1月15日啟動(dòng)的全網(wǎng)保障計(jì)劃，動(dòng)用保障基金將貨款退還。從15日至今，全網(wǎng)消保共處理3910筆投訴，先行墊賠消費(fèi)者326532元。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，誰(shuí)主沉浮?一切以消費(fèi)者利益為先

在全網(wǎng)保障計(jì)劃實(shí)施半個(gè)月后，淘寶網(wǎng)宣布即日啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)糾紛首問(wèn)責(zé)任制，并重申：只要在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)交易糾紛，買(mǎi)家和賣(mài)家未達(dá)成有效協(xié)商的，一律先行墊賠消費(fèi)者。同時(shí)將原有的投訴處理時(shí)間由原來(lái)的1個(gè)月縮短為1周。春節(jié)后，淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)將正式上線，屆時(shí)會(huì)通過(guò)在線自助、幫助中心、阿里旺旺等多個(gè)渠道開(kāi)放投訴入口。

艾瑞咨詢(xún)研究認(rèn)為，一直以來(lái)網(wǎng)購(gòu)之所以存在諸多問(wèn)題，有很大原因是由于消費(fèi)者在付款后，隨即變成維權(quán)的弱勢(shì)群體。只有讓這一不平等條約失效，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的維權(quán)瓶頸才可能被打破。淘寶建立這一系列體系后，將改變消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)商家、商品信息不對(duì)等的狀況，打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

業(yè)界也表示，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，本身存在的一些諸如誠(chéng)信、服務(wù)等問(wèn)題也開(kāi)始得到市場(chǎng)參與者和監(jiān)管者更多的關(guān)注，目前市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展還主要有賴(lài)于主要參與者的自律和持續(xù)摸索。淘寶交易糾紛首問(wèn)責(zé)任制的推出，是一個(gè)積極的信號(hào)。有利于進(jìn)一步提升整個(gè)市場(chǎng)的誠(chéng)信氛圍，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的成熟規(guī)范。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
律師服務(wù)
2025年05月21日 16:38
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  • 如何處罰淘寶代購(gòu)賣(mài)假貨的問(wèn)題
    淘寶代購(gòu)銷(xiāo)售假貨的處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1、銷(xiāo)售金額五萬(wàn)元以上不滿(mǎn)二十萬(wàn)元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；2、銷(xiāo)售金額二十萬(wàn)元以上不滿(mǎn)五十萬(wàn)元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；3、銷(xiāo)售金額五十萬(wàn)元以上不滿(mǎn)二百萬(wàn)元的，處七年以上有期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；4、銷(xiāo)售金額二百萬(wàn)元以上的，處十五年有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。淘寶代購(gòu)賣(mài)假貨判刑嗎依據(jù)我國(guó)刑法的規(guī)定，在淘寶做代購(gòu)然而賣(mài)的是假貨會(huì)不會(huì)判刑，要依據(jù)涉案的金額而定，如果金額達(dá)到五萬(wàn)以上或者造成嚴(yán)重后果的，就有可能構(gòu)成銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪?！吨腥A人民共和國(guó)刑法》第一百四十條【生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪】生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售金額五萬(wàn)元以上不滿(mǎn)二十萬(wàn)
    2023-07-08
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  • 年底淘房機(jī)會(huì)多淘房首推準(zhǔn)現(xiàn)房
    又到了年末，按照以往的市場(chǎng)規(guī)律，年底正是開(kāi)發(fā)商沖刺全年銷(xiāo)售任務(wù)、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將會(huì)出現(xiàn)一波成交小高潮。加上今年低迷的特殊市場(chǎng)環(huán)境，某地產(chǎn)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為，打折促銷(xiāo)將繼續(xù)成為樓市的主旋律。對(duì)于購(gòu)房者而言，尋找到一些合適的淘房機(jī)會(huì)需好好把握，同時(shí)，還應(yīng)掌握一些淘房技巧。剛需族淘準(zhǔn)現(xiàn)房到了年底機(jī)會(huì)多市場(chǎng)整體低迷，目前市場(chǎng)上積壓了大量的存量房源，其中不少都是準(zhǔn)現(xiàn)房。開(kāi)發(fā)商為了讓年報(bào)中的業(yè)績(jī)更好看，讓股東滿(mǎn)意，到了年底，大都會(huì)選擇將一部分存量房源打上特價(jià)的標(biāo)簽推向市場(chǎng)。因此，地產(chǎn)總監(jiān)建議，剛需置業(yè)者可將關(guān)注的目光投向準(zhǔn)現(xiàn)房，尤其是首次置業(yè)又急著結(jié)婚的年輕人，以及馬上要生小孩而準(zhǔn)備換房的家庭。他認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)房或準(zhǔn)現(xiàn)房有很多好處。首先，所見(jiàn)即所得，房屋質(zhì)量有保證;其次，不少推準(zhǔn)現(xiàn)房的樓盤(pán)前期房源已交付使用，可向已經(jīng)入住的業(yè)主打聽(tīng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，解除后顧之憂(yōu);第三，對(duì)于首次置業(yè)者而言，還能降低資
    2023-06-04
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  • 淘寶網(wǎng)購(gòu)打假追討未果可先賠
    近期，淘寶網(wǎng)動(dòng)作頻頻，上周宣布出資1億元支持打假活動(dòng)和建設(shè)網(wǎng)購(gòu)保障;日前又發(fā)布淘寶合作伙伴計(jì)劃，進(jìn)一步開(kāi)放平臺(tái);昨日，淘寶網(wǎng)又稱(chēng)將開(kāi)展新一輪的全民打假活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違規(guī)及售假商鋪。淘寶網(wǎng)還透露，年內(nèi)將啟全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃，設(shè)立2000萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)保障基金，在淘寶上任何店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣(mài)家溝通無(wú)果，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購(gòu)保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。實(shí)際上，在淘寶網(wǎng)積極建設(shè)中國(guó)最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的背景下，其打假力度正不斷深入。今年4月份，淘寶網(wǎng)建立了保健品準(zhǔn)入制，所有在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售的保健品必須有國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)文號(hào)才能上架銷(xiāo)售;9月底，淘寶網(wǎng)要求所有圖書(shū)都必須錄入ISBN編碼庫(kù)才允許上架;從明年2月份起，淘寶網(wǎng)將要求淘寶書(shū)籍/雜志/報(bào)紙類(lèi)目實(shí)行賣(mài)家準(zhǔn)入規(guī)則，要求所有書(shū)籍類(lèi)賣(mài)家提供出版物經(jīng)營(yíng)許可證，這也從一個(gè)方面杜絕了假貨出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。記者從淘寶網(wǎng)有關(guān)人士了解到，
    2023-06-07
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  • 淘寶網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的期限是幾天
    一、淘寶網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的期限是幾天淘寶退貨期限根據(jù)商家、商品、銷(xiāo)售信息等的不同而不同的，你想知道準(zhǔn)確的退貨期限，一是好好看看店家的關(guān)于退貨的說(shuō)明，二是和店家直接對(duì)話咨詢(xún)，免得以常規(guī)期限7天計(jì)算會(huì)引起不必要的麻煩?，F(xiàn)在一般都是7天無(wú)理由退換貨但如果不是質(zhì)量問(wèn)題郵費(fèi)是要買(mǎi)家自己出的二、相關(guān)知識(shí)“7天無(wú)理由退換貨”指商家(下稱(chēng)“賣(mài)家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買(mǎi)家提供的特別售后服務(wù)，允許買(mǎi)家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天)1、買(mǎi)家在收到貨品后因不滿(mǎn)意貨品希望退換貨的時(shí)：2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換;
    2023-05-30
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  • 網(wǎng)上推銷(xiāo)農(nóng)家山貨農(nóng)村小伙成“淘寶明星”
    紅棗、核桃、黃豆、小米、苦菜、土豆粉條農(nóng)家土特產(chǎn)，綠色無(wú)污染。農(nóng)家貨成了網(wǎng)店新寵!把這些土特產(chǎn)拿到網(wǎng)上去賣(mài)的人名叫王某，今年33歲，是山西呂梁臨縣木瓜坪鄉(xiāng)張家溝村一位普通的農(nóng)民。但是，王某也不普通，因?yàn)樗诖遄永锔闪艘患『笔聝海涸谔詫毦W(wǎng)上開(kāi)了一家名叫山里旺農(nóng)家店的店鋪網(wǎng)上覓得致富路打開(kāi)山里旺農(nóng)家店的頁(yè)面，王某騎摩托送貨的照片映襯著溝壑重重的黃土地，散發(fā)出濃郁的鄉(xiāng)土氣息。淘寶我最牛，就我發(fā)平郵平郵最最慢，山貨我最鮮一首打油詩(shī)也讓人忍俊不禁。王某的店鋪運(yùn)營(yíng)不到1年，已經(jīng)累積到了3顆鉆的信譽(yù)，買(mǎi)家好評(píng)率達(dá)100%。人們不禁要問(wèn)，當(dāng)初，在這交通不便、通訊不捷的山溝溝里，王某怎會(huì)想到在網(wǎng)上開(kāi)店呢?時(shí)間追溯到2000年，王某和妻子懷揣著3000元錢(qián)第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)。他要到北京去闖蕩，掙大錢(qián)。然而一到北京，別說(shuō)掙大錢(qián)，就連找一份穩(wěn)定的工作都難。當(dāng)過(guò)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里賣(mài)菜的小販，做過(guò)土建鋼筋混凝土小工，系過(guò)保險(xiǎn)懸
    2023-06-06
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  • 淘寶網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物墊付單被騙了怎么追回
    墊付單被騙的，受害人可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)違法所得進(jìn)行追繳，追繳后就會(huì)進(jìn)行退賠。一、吸毒案最佳退賠時(shí)間沒(méi)有報(bào)案，偵查中也示發(fā)現(xiàn)，又沒(méi)有進(jìn)行權(quán)利登記的，自然是無(wú)法得到返還的，故受害人應(yīng)及時(shí)找到偵查機(jī)關(guān)進(jìn)行備案;審判階段，財(cái)物被犯罪分子非法占有、處置的侵財(cái)類(lèi)案件中被害人的物質(zhì)損失應(yīng)當(dāng)由辦案機(jī)關(guān)依法予以追繳或責(zé)令退賠，經(jīng)過(guò)追繳或責(zé)令退賠仍不能彌補(bǔ)損失的，可以另行提起民事訴訟。所以最佳退賠時(shí)間一定是在立案?jìng)刹橹啊６?、詐騙犯被抓后財(cái)產(chǎn)如何處理詐騙犯被抓后財(cái)產(chǎn)一般按照以下原則處理：1、犯罪分子違法所得的一切財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)追繳或者責(zé)令退還；2、被害人的合法財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)返還；3、犯罪所用的違禁品和財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)沒(méi)收，沒(méi)收的財(cái)產(chǎn)和罰款將上繳國(guó)庫(kù)，不得挪用或自行處理。除揮霍外，其詐騙財(cái)產(chǎn)由公安機(jī)關(guān)或者人民法院追回并退還受害人。同時(shí)也可以作為從輕處罰的依據(jù)。被害人向人民法院民事審判庭另行提起民事訴訟
    2023-03-04
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    網(wǎng)購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。 消費(fèi)者因網(wǎng)購(gòu)與商家產(chǎn)生糾紛的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)撥打熱線電話進(jìn)行投訴，也可以直接向工商管理部門(mén)... 更多>

    #網(wǎng)購(gòu)
    相關(guān)咨詢(xún)
    • 淘寶網(wǎng)購(gòu)被騙怎么辦/淘寶網(wǎng)購(gòu)被騙怎么辦
      浙江在線咨詢(xún) 2021-10-01
      網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)被騙了，千萬(wàn)不要著急。在虛擬網(wǎng)絡(luò)上遇到了真正的欺詐，但不要害怕，可以向機(jī)構(gòu)投訴！首先，確認(rèn)自己是否真的被騙了，也許是自己的失誤操作引起的誤解也不一定，很多人都出現(xiàn)過(guò)這樣的失誤，所以先確認(rèn)一下。確定自己真的受騙之后，一定先讓自己的情緒平靜下來(lái)，只有平靜下來(lái)才能清醒的理清思路，不然你再急得像熱鍋上的螞蟻也沒(méi)有用。不要試圖和騙子理論，也不要用粗俗的語(yǔ)言罵。這種行為是愚蠢的，但很多人現(xiàn)在不能這樣做
    • 淘寶購(gòu)買(mǎi)公章的時(shí)間限制問(wèn)題
      廣東在線咨詢(xún) 2024-11-14
      如果在收貨后意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)印章是違法行為，退貨并退款，公安機(jī)關(guān)可能會(huì)從輕或減輕處罰。 私刻公章開(kāi)證明5年以后，即使未造成嚴(yán)重后果，也不會(huì)追究法律責(zé)任。而如果造成嚴(yán)重后果，10年以后同樣不追究法律責(zé)任。 根據(jù)《刑事訴訟法》第十六條，有以下情形之一的，不追究刑事責(zé)任，已經(jīng)追究的，應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)案件、不起訴、終止審理或宣告無(wú)罪： 1. 情節(jié)顯著輕微、危害不大，不認(rèn)為是犯罪的； 2. 犯罪已過(guò)追訴時(shí)效期限的；
    • 淘寶網(wǎng)上各種高仿假貨，誰(shuí)負(fù)責(zé)，是淘寶網(wǎng)的責(zé)任還是店主的責(zé)任？
      吉林省在線咨詢(xún) 2022-10-02
      淘寶網(wǎng)上各種高仿假貨，店主需要承擔(dān)責(zé)任，若淘寶網(wǎng)知情的也需要承擔(dān)一定的責(zé)任。
    • 淘寶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)指南
      山東在線咨詢(xún) 2024-12-15
      一、消費(fèi)者可獲“三倍賠償” 新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。 二、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)有法可依 新《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影
    • 淘寶網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨商品問(wèn)題如何投訴
      江西在線咨詢(xún) 2022-04-27
      網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)生消費(fèi)糾紛后，又進(jìn)一步的引發(fā)身體沖突并導(dǎo)致人身傷害的事件，是社會(huì)經(jīng)常發(fā)生的事情，因?yàn)橐黄鸷苄〉募m紛誘發(fā)成刑事案件，并為此承擔(dān)刑事責(zé)任的，實(shí)在是不理智的行為，發(fā)生糾紛后，一是協(xié)商解決。二是協(xié)商不能解決的，可以向有關(guān)政府部門(mén)投訴，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)，行業(yè)主管部門(mén)等。三是通過(guò)司法程序解決，訴訟法院進(jìn)行維權(quán)。