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1、商業(yè)保險理賠流程之報案：及時撥打人保報案電話，工作人員在了解情況之后就會安排專業(yè)的理賠專員去事故的現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場的事故情況進行相應的救助和處理。

2、商業(yè)保險理賠流程之事故勘察：專業(yè)的勘察員會為客戶提供24小時的現(xiàn)場勘察服務，到達事故現(xiàn)場之后就會確認客戶的損失情況以及保險責任和各種費用，并且根據(jù)情況提供給客戶相應的修復方案。

3、商業(yè)保險理賠流程之確認修復方案：根據(jù)事故的現(xiàn)場情況，幫助客戶選擇最為便捷、合理的修復方案，比如去哪個修理廠，進行什么樣的維修等等，這樣就會大大節(jié)省客戶的時間。

4、商業(yè)保險理賠流程之修車：工作人員會根據(jù)實際情況來推薦給客戶最合適的修理廠，建議車主聽取工作人員的建議，這樣就可以更方便快捷并且還有所保證質量的將車輛修理好。

5、商業(yè)保險理賠流程之提交理賠材料：如果事故發(fā)生僅僅是車輛破損，賠償金額是在萬元以下的，也沒有讓車輛的修理廠在進行代辦理賠的案件，工作人員就可以上門收取理賠資料，為車主辦理理賠的手續(xù)；如果是其他情況的客戶，只要把相應的理賠材料交到理賠的網點柜臺，柜臺就會進行自動處理，在審核結束之后，就會聯(lián)系上客戶。

6、商業(yè)保險理賠流程之領取賠款：理賠材料審核結束，案件在結案后，保險公司會跟客戶聯(lián)系，然后提醒車主賠款已經通過銀行轉賬，將賠款支付給客戶，完成了保險公司的理賠。

商業(yè)險和交強險的區(qū)別

1、賠償?shù)脑瓌t不同。根據(jù)《道路交通安全法》的規(guī)定，對機動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產損失的，由保險公司在交強險責任限額范圍內予以賠償。而商業(yè)險中，保險公司是根據(jù)投保人或者被保險人在交通事故中應負的責任來確定賠償責任。

2、保障的范圍不同。交強險的保障范圍廣，商業(yè)險的保障范圍相對狹窄。發(fā)生保險事故時，交強險不僅承擔被保險人有責任時依法應由被保險人承擔的損害賠償責任，而且還要承擔被保險人無責任時其相應的損害賠償責任。而商業(yè)險在被保險人無責任或者無過錯的情況下，保險人不承擔賠償責任。

2、具有的強制性不同。根據(jù)《機動車交通事故責任強制保險條例》的規(guī)定，機動車的所有人或管理人都應當投保交強險。同時，保險公司不能拒絕承保、不得拖延承保和不得隨意解除合同。而商業(yè)險不具有強制性，投保人與保險公司在自愿、平等的條件下訂立保險合同。

《機動車交通事故責任強制保險條例》

第二十一條被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人人身傷亡、財產損失的，由保險公司依法在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險公司不予賠償。

第二十二條有下列情形之一的，保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償：（一）駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的；（二）被保險機動車被盜搶期間肇事的；（三）被保險人故意制造道路交通事故的。有前款所列情形之一，發(fā)生道路交通事故的，造成受害人的財產損失，保險公司不承擔賠償責任。

第二十四條國家設立道路交通事故社會救助基金（以下簡稱救助基金）。有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用，由救助基金先行墊付，救助基金管理機構有權向道路交通事故責任人追償：（一）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的；（二）肇事機動車未參加機動車交通事故責任強制保險的；（三）機動車肇事后逃逸的。