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我國《消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！卑创艘?guī)定，消費者的求償范圍包括人身損害和財產損害兩個方面，因此要賠償的范圍也包括消費者的人身損害和財產損害。消費者請求賠償的人身損害賠償還應當包括精神損害賠償。

一、消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則。

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態(tài)。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則。

即經營者的行為構成欺詐，應對消費者所受到的所有消費損害予以雙倍賠償。這是《中華人民共和國消費者權益保護法》對有欺詐行為的經營者規(guī)定的帶有懲罰性質的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯的經營行為會更大，故法律規(guī)定了更為嚴厲的賠償原則。

3、承諾賠償的原則。

即經營者應對消費者所受到的消費損害按照經營者先前的承諾予以賠償。經營者為推銷自己經營的商品和服務，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素，一旦消費者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關系。因此如出現與承諾條件相悖的情形，經營者即應按其承諾進行賠償。

二、消費者索賠的注意事項

1、要注意收集、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票。

2、要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

3、要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

4、要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。