“雙十一”網(wǎng)購如何維權(quán)？
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 20:22:53
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一定要注意保留購物憑證、聊天記錄，這是維護(hù)自己權(quán)益的有力武器。
網(wǎng)友亞克斯：
雙十一準(zhǔn)備網(wǎng)購。以前在網(wǎng)上買了東西，收到后不是很滿意，不過嫌退貨麻煩，商家可能各種理由借口不給退。在這方面消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益，有什么法律保障嗎?
騰訊科技：
網(wǎng)購的一個(gè)特點(diǎn)就是無法現(xiàn)場體驗(yàn)，加之快遞過程的不可控因素，容易導(dǎo)致收到貨物后不滿意的情況。許多消費(fèi)者由于怕麻煩，常常不了了之。其實(shí)在這方面，國家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來保障消費(fèi)者權(quán)益。
七日無理由退貨
今年3月15日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始施行，填補(bǔ)了我國在網(wǎng)購方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費(fèi)者擁有七日無理由退貨后悔權(quán)。
消費(fèi)者網(wǎng)購后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的；
(二)鮮活易腐的；
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
可見，凡是消費(fèi)者不能真實(shí)地看到、觸碰到實(shí)物的消費(fèi)方式，新消法賦予了消費(fèi)者有七天的后悔權(quán)利，所以廣大消費(fèi)者網(wǎng)購后，對(duì)已經(jīng)到手的寶貝無論有何種原因，均可退貨。
網(wǎng)購平臺(tái)有先行賠付責(zé)任
根據(jù)新消法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。
如果網(wǎng)購平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺(tái)提供者先行賠付。法律規(guī)定平臺(tái)賠付以后，還可以向銷售者或者服務(wù)者追償。
工商總局明確退換貨問題
盡管已經(jīng)有新消法，可部分網(wǎng)店單方設(shè)置不予退貨的霸王條款和提高退貨門檻等手段，變相剝奪了消費(fèi)者的合法退貨權(quán)。因此，消費(fèi)者下單前要看清商家的告示，多看評(píng)語，回避不良網(wǎng)店。
最近工商總局也約談多個(gè)電商平臺(tái)，明確了七天無理由退換貨相關(guān)問題。要求排除適用七日無理由退貨的商品都要說明理由、明確標(biāo)注，標(biāo)注要落到每件具體的商品上。
此外，明確了商品完好是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨的理由。
網(wǎng)購的幾條建議
1.在正規(guī)的購物平臺(tái)進(jìn)行購買。
2.在退換貨的問題上，購買前雙方把各自的責(zé)任和義務(wù)說清楚，在符合消法規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行約定。
3.保留購物憑證、聊天記錄，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有力武器。
4.如果網(wǎng)購時(shí)權(quán)益受到損害，無法與商家和平臺(tái)解決問題，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，也可以向物價(jià)、工商、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等行政部門申訴。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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網(wǎng)購1、定金陷阱網(wǎng)購促銷活動(dòng)正式開始之前，有不少平臺(tái)或者商家，會(huì)有一些預(yù)付定金，這些預(yù)付的定金意味著什么如果買到的東西不合適，想要七天無理由退還的，定金可以退嗎？在法律中，定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢或替代物作為擔(dān)保的擔(dān)保方式。簡單來說，如果是賣方出現(xiàn)違約責(zé)任，包括售假、質(zhì)量問題等，才可以退定金。如果是消費(fèi)者的個(gè)人喜好等原因要退貨的，定金是不退的。2、賬戶信息安全的陷阱網(wǎng)購賬戶的實(shí)名制、綁定的銀行卡和手機(jī)號(hào)等等個(gè)人信息泄露的情形并不稀奇，因此在支付訂單的時(shí)候要格外當(dāng)心，打起十二分的精神，提防二次支付。另外，平時(shí)生活中不要輕信不明短信提示或陌生來電。不要輕易透露自己的個(gè)人信息和賬戶信息，不向任何陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。3、給中差評(píng)遭到賣家惡意報(bào)復(fù)怎么辦消費(fèi)者保管好相關(guān)的證據(jù)，找到淘寶客服投訴。4、如何被惡意騷擾1、建議購物時(shí)使用一個(gè)專用的手機(jī)號(hào)，只有在購物時(shí)才去使用2、收貨地址最好2023-06-13306人看過 -
網(wǎng)購購買商品懷疑為假貨時(shí)，應(yīng)采取保留有效證據(jù)、與商家協(xié)商、通知淘寶、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴等措施。若最終達(dá)成協(xié)議，可將商品物流回商家，并保留物流單據(jù)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看退款金額是否正確。如果懷疑購買的商品是假貨,應(yīng)該采取以下措施:保留有效證據(jù)。這包括拍攝商品各個(gè)角度的照片,以及與商家在阿里旺旺上的聊天記錄。這些證據(jù)將用于投訴處理。與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時(shí)聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參2023-09-0463人看過 -
消費(fèi)者一、雙十一快遞丟了消費(fèi)者如何維權(quán)?維權(quán)的方法有哪些首先最好選擇大型的有信譽(yù)的快遞公司，也許會(huì)比小點(diǎn)的快遞公司價(jià)格高一點(diǎn)，但是大一點(diǎn)的公司畢竟對(duì)信譽(yù)看的非常重要，發(fā)生糾紛后，賠償或許更順利，當(dāng)然也不排除小點(diǎn)的快遞公司也是很好的信譽(yù)，工作、賠償態(tài)度。發(fā)貨單一定要留一份備著，以便后期索賠?？爝f丟失向快遞公司索賠，這時(shí)候保價(jià)和發(fā)貨單就顯得尤其重要了。寄快遞的時(shí)候一定包裝到位，收件方要現(xiàn)場拆裝，最好檢查確定了才能簽字。最好盡量寫保價(jià)，尤其是貴重物品，保價(jià)后的賠償還是很順利的，一般不會(huì)有什么爭議。快遞包裹沒有買保險(xiǎn)而丟失或損壞的話，按去年頒布新《郵政法》的說法，還真的只能賠運(yùn)費(fèi)的3倍。有的快遞(物流)公司在運(yùn)單上(背面)有承運(yùn)條款，上面一般有提及，按運(yùn)費(fèi)2-10倍的說法都有，也有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償，如每千克20元等，各家快遞公司不大一樣。很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù)，分為保價(jià)和保險(xiǎn)兩種。2023-04-13303人看過
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網(wǎng)購網(wǎng)購產(chǎn)生糾紛的，應(yīng)這樣維權(quán)：消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，要求其作出賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)購糾紛的管轄法院1、協(xié)議管轄《民事訴訟法》規(guī)定，合同的雙方當(dāng)事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。如果你與淘寶店主在淘寶清單或者購買憑證上有簽訂協(xié)議管轄，則應(yīng)依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán)，即可以到管轄協(xié)議上約定的法院進(jìn)行起訴。2、被告住所地或者合同履行地人民法院管轄如果雙方?jīng)]有簽訂管轄協(xié)議，則可以依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)購物的買方應(yīng)該在賣方的住所地，或者是買賣合同的履行地的2023-07-31362人看過 -
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目前，工商部門已建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，消費(fèi)者只須登陸“江蘇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)”，進(jìn)入申訴咨詢頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)商品交易申訴”，可直接進(jìn)行投訴。工商部門接到投訴后，將第一時(shí)間受理調(diào)解。另外，市民如果對(duì)經(jīng)營性網(wǎng)站的資質(zhì)感到懷疑，也可通過該網(wǎng)站進(jìn)行查詢。直接進(jìn)入“網(wǎng)站經(jīng)營主體查詢”，輸入“網(wǎng)站經(jīng)營主體名稱”或“注冊(cè)號(hào)”、“網(wǎng)站域名”，可直接查詢。網(wǎng)絡(luò)交易是在雙方事先不了解、其間不見面的過程中完成的，因此保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要前提條件是采取措施，確保“虛擬主體”還原為真實(shí)的主體。工商部門監(jiān)管交易平臺(tái)服務(wù)商，交易平臺(tái)服務(wù)商約束網(wǎng)店。不過，網(wǎng)店有實(shí)際經(jīng)營地點(diǎn)的，工商部門接到舉報(bào)，也可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)店進(jìn)行查處。網(wǎng)購消費(fèi)者的法律保障：一、遇消費(fèi)欺詐可獲“三倍賠償”新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款2023-05-0167人看過
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一、可要求直接侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任這中維權(quán)方式是消費(fèi)者最容易想到的一種維權(quán)方法：誰銷售了假冒偽劣產(chǎn)品即向誰主張責(zé)任。道理十分簡單，商家的售假行為在直接侵犯了權(quán)利人版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利的同時(shí)也必然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。但這種方式的運(yùn)用也要針對(duì)不同的場景。(一)網(wǎng)絡(luò)直銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指企業(yè)通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接向客戶或消費(fèi)者銷售商品，如京東商城、新蛋網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營者同時(shí)也是該平臺(tái)所搭載的電子商務(wù)的經(jīng)營者，主體具有同一性。消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵犯，即可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上顯示的工信部和公安部的認(rèn)證和備案信息迅速準(zhǔn)確地找到責(zé)任主體。此外，在網(wǎng)絡(luò)直銷模式下，經(jīng)營者一般具有法人資格，專業(yè)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門或人員，消費(fèi)者索賠方便又高效。所以很適合要求侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任。(二)電子商務(wù)中介經(jīng)營模式要求侵權(quán)商家直接承擔(dān)責(zé)任這種方式對(duì)于電子商務(wù)中介經(jīng)營模2023-04-2964人看過 -
網(wǎng)購一、買家頻遭“超賣”“超賣”，指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無法供貨現(xiàn)象，結(jié)果便是買家在網(wǎng)上對(duì)某件商品下了訂單并支付了款項(xiàng)，卻無法如約獲得商品。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：一是商家確實(shí)無貨，但這種現(xiàn)象較為少見;二是商家為擴(kuò)大交易量，增加評(píng)級(jí)指數(shù)(俗稱“刷榜”)而進(jìn)行的虛假促銷，這種情形在實(shí)踐中較為常見;還有一種是因交易平臺(tái)系統(tǒng)問題造成商家無法及時(shí)核對(duì)庫存和訂單信息?！俺u”造成對(duì)買家權(quán)益的侵害。解析網(wǎng)購也是一種買賣協(xié)議。商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布商品銷售信息、價(jià)格，即構(gòu)成民法典上的要約;買家一旦拍下該商品，即構(gòu)成民法典上的承諾，此時(shí)雙方即成立了買賣協(xié)議。在商家發(fā)布商品銷售信息時(shí)未列明并提示注意商品限售件數(shù)、購買時(shí)限等條款的情形下，如買家已履行付款義務(wù)，那么商家亦應(yīng)履行交貨義務(wù)。商家以缺貨理由拒絕發(fā)貨，就構(gòu)成了違約，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。因此，在買方遭遇“超賣”時(shí)，不僅可以要求商家退還貨款，還2023-05-05460人看過
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詞條
網(wǎng)購是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 消費(fèi)者因網(wǎng)購與商家產(chǎn)生糾紛的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)撥打熱線電話進(jìn)行投訴，也可以直接向工商管理部門... 更多>
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網(wǎng)購質(zhì)量差如何維權(quán)青海在線咨詢 2023-02-15網(wǎng)購質(zhì)量差維權(quán)要收集交易證據(jù)，交易時(shí)的聊天記錄、郵件、交易圖片的截圖，包括發(fā)票、還有當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的宣傳頁等。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條的規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 -
網(wǎng)購維權(quán)應(yīng)如何取證寧夏在線咨詢 2022-06-261.對(duì)網(wǎng)購時(shí)的商品銷售頁面必須截屏保存。 2.與賣家的對(duì)話必須保留。 3.驗(yàn)貨之后再簽收。 4.收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識(shí)別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。 -
雙十一，如何投訴被買家的網(wǎng)購重慶在線咨詢 2021-10-27消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，要第一時(shí)間通過截屏，拍照等方式完整保留交易過程中的信息，如購物平臺(tái)和商家的信息，商品的詳細(xì)介紹等關(guān)鍵性證據(jù)。建議消費(fèi)者先與賣方協(xié)商，如果不能達(dá)成協(xié)議，可以向購物平臺(tái)投訴。如果還不能解決，可以向市場管理部門投訴，也可向人民法院提起訴訟。網(wǎng)購是一種買賣合同關(guān)系。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者起訴時(shí)，如果雙方對(duì)管轄沒有明確的約定，對(duì)于在線訂貨、在線交貨的買賣合同，可以向消費(fèi) -
網(wǎng)購網(wǎng)購維權(quán)寧夏在線咨詢 2021-12-13您可以向行政部門或12345投訴。向行政部門投訴：消費(fèi)者可以向工商部門（12315）、質(zhì)量檢驗(yàn)部門（12365）、食品藥品部門（12331）、價(jià)格部門（12358）等投訴。向12345投訴：地方政府部門設(shè)立了12345條公共服務(wù)熱線，以加強(qiáng)公共服務(wù)。公眾撥打熱線后，受理人將及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)移給有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后將回復(fù)公眾。由于有關(guān)部門還必須將處理結(jié)果反饋給公共服務(wù)熱線，并納入評(píng)估，因此投訴一般可
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網(wǎng)購拒絕退貨如何維權(quán)西藏在線咨詢 2022-08-29對(duì)此，可以先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后，要求淘寶介入處理，如果無效，可向工商部門投訴。《》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
