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消費(fèi)者張先生訴稱：2002年2月份購(gòu)買一臺(tái)容聲冰箱使用至今一直沒壞過。2009年冰箱出現(xiàn)不制冷，按照產(chǎn)品保修卡上的電話報(bào)修。經(jīng)維修人員上門檢查確認(rèn)是溫控器出現(xiàn)故障，消費(fèi)者支付了350元進(jìn)行維修。但機(jī)器沒過多久就壞了，當(dāng)時(shí)某維修部開具的維修收費(fèi)單上明確寫明保修三個(gè)月。且服務(wù)公章上蓋的是上海容聲冰箱服務(wù)中心的字樣。當(dāng)機(jī)器再次出現(xiàn)問題時(shí)，張先生撥打此前聯(lián)系過的某維修部的電話，電話那頭的回音是壞了就再找以前去給你修理過的維修工，無奈之下，張先生在撥打來修過的維修工電話，維修工告之沒時(shí)間，讓用戶再等會(huì)兒再來電，用戶過了一會(huì)兒再聯(lián)系此維修工時(shí)，維修工手機(jī)關(guān)機(jī)。經(jīng)多次聯(lián)系至今仍沒有上門進(jìn)行維修。投訴至12315投訴中心要求及時(shí)給予修理。

調(diào)查了解：受理投訴后，虹口區(qū)消保委工作人員至電維修部均不接聽電話。按消費(fèi)者提供的地址隨即上門卻發(fā)現(xiàn)的是空房。經(jīng)調(diào)查了解，發(fā)票上的公章是上海市容聲冰箱服務(wù)中心是沒有經(jīng)過合法登記注冊(cè)的維修部，系假冒網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)消費(fèi)者的遭遇，區(qū)消保委工作人員向容聲電冰箱服務(wù)中心(海信集團(tuán))反映。海信集團(tuán)負(fù)責(zé)人聲稱：容聲電冰箱作為一個(gè)立足市場(chǎng)多年連續(xù)11年全國(guó)銷量排行第一的名牌企業(yè)產(chǎn)品，一直把顧客放在第一位，認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)好每一位顧客是每一位企業(yè)員工的信念。公司對(duì)消費(fèi)者的遭遇表示同情，當(dāng)即與用戶取得聯(lián)系，售后中心人員在詳細(xì)聽完用戶反映的事情經(jīng)過及目前機(jī)器的情況后，告知用戶之前直接聯(lián)系的維修部電話容聲冰箱當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)，是在網(wǎng)上冒充容聲售后的冒牌網(wǎng)點(diǎn)。用戶認(rèn)為外面的維修部打著容聲電冰箱售后的幌子欺騙了他這樣一位忠實(shí)的客戶，讓他覺得難于接受，內(nèi)心非常氣憤，同時(shí)這樣的維修部也給知名品牌的名譽(yù)產(chǎn)生了不良影響。

鑒于此情況，區(qū)消保委和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了協(xié)商。為了維護(hù)這位忠實(shí)的老顧客，容聲冰箱售后部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即研究決定，給予此臺(tái)故障冰箱免費(fèi)維修。不久，容聲冰箱的專業(yè)維修人員，將免費(fèi)修復(fù)好的冰箱送到用戶張先生家。