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一、消費(fèi)者投訴的渠道有哪些

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

1．投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū)；

2．具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

3．具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

4．具體的投訴請(qǐng)求；

5．投訴的日期。

二、遇到消費(fèi)者投訴如何處理

消費(fèi)者投訴的處理辦法是，工商行政管理部門在收到投訴后，應(yīng)在七日內(nèi)決定是否受理，決定受理的，并且當(dāng)事人同意調(diào)解的，可組織調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議書(shū)；決定不予受理的，需告知投訴人理由。

《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十二條

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書(shū)的除外。調(diào)解書(shū)由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場(chǎng)監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。

未制作調(diào)解書(shū)的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。

三、消費(fèi)者投訴時(shí)的注意事項(xiàng)

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：

1．消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2．是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；

3．是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益；

4．消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十二條