2004年6月2日,海林市文明村的兩名農(nóng)民消費者王某、張某前來投訴,講述了春耕之時發(fā)生在他們身上的一件鬧心事。
原來,消費者王某和張某在海林市豐樂種子綜合商店購買了40公斤龍單13玉米籽,共計花了200元錢,回家種上之后,發(fā)現(xiàn)種子的出芽率低,并且種子的根部大部分已爛,根本不能生長,出芽率僅達到30%,可說明書上卻標明出芽率為85%,這樣如果到秋收時,農(nóng)民的損失將非常嚴重。因此,兩名消費者多次去找經(jīng)銷商要求賠償,商家卻以種種理由進行推拖,并且讓消費者拿出鑒定報告再給賠償,一直拖著消費者卻不給解決問題,消費者非常焦急。因為再拖下去損失將會更嚴重,無耐之下只好到消協(xié)請求幫助。
情況調(diào)查:
接到投訴后我們消協(xié)工作人員與種子管理站的負責人共同到地里進行了調(diào)查,農(nóng)民反映的情況屬實,損失確實很嚴重。
1、由種子管理站的技術(shù)人員對種子的出芽率作鑒定,鑒定結(jié)果為出芽率是67%,消費者購買的種子確實是劣質(zhì)種子。
2、消費者確實購買了龍單13玉米籽共計40公斤,合人民幣200元,有收據(jù)為證。
3、龍單13玉米籽是由牡丹江郊區(qū)種子管理站供給經(jīng)營者的。
處理結(jié)果:
依據(jù)《消法》第三十五條、第五十四條之規(guī)定,雙方達成協(xié)議:由牡丹江郊區(qū)種子管理站包賠農(nóng)民受損的部分,合計人民幣1,500.00元整,雙方都很滿意。
案例點評:
消費者知難而進,并且得到種子管理站的大力配合,對種子進行了鑒定,取得了有力的證據(jù),這是此案順利調(diào)解成功的關(guān)鍵,通過這起投訴,它反映了農(nóng)民消費者法律意識的成熟。
消費者應當是公民為生活目的而進行的消費,如果消費的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護,體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費者的立場上,對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束,偏重其義務規(guī)范,對消費者偏重... 更多>
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