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一、如何應(yīng)對(duì)商家虛假宣傳并維護(hù)自身權(quán)益的措施

在與商家發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者應(yīng)注意收集與商家溝通協(xié)商過(guò)程中出現(xiàn)的書(shū)面材料等各類證據(jù)，以便協(xié)商不成時(shí)向工商部門投訴，必要時(shí)還可以采取提起訴訟的法律手段以維護(hù)自身權(quán)益。

二、開(kāi)發(fā)商虛假宣傳如何認(rèn)定

1．虛假宣傳行為的主體，是廣告主、廣告代理制作者和廣告發(fā)布者。

2．虛假宣傳的行為，上述主體在客觀上對(duì)其商品或服務(wù)做虛假?gòu)V告或以其他方式進(jìn)行虛假宣傳。

3．虛假宣傳的后果，上述虛假?gòu)V告或虛假宣傳達(dá)到了引人誤解的程度，因而具有社會(huì)危害性。

4．虛假宣傳的主觀方面，廣告經(jīng)營(yíng)者在明知或應(yīng)知情況下，方對(duì)虛假?gòu)V告負(fù)法律責(zé)任；對(duì)廣告主，則不論其主觀上處于何種狀態(tài)，均必須對(duì)虛假?gòu)V告承擔(dān)法律責(zé)任。

三、有產(chǎn)品被投訴虛假宣傳該怎么處理呢？

有產(chǎn)品被投訴虛假宣傳的處理方法如下：

1．首先自己先仔細(xì)核實(shí)一下自己宣傳的東西，是否有虛假成分，如果有，就及時(shí)改正，知錯(cuò)就改善莫大焉；

2．主動(dòng)辟謠。如果自己確實(shí)沒(méi)有打虛假?gòu)V告，可以向消費(fèi)者公開(kāi)說(shuō)明情況，提供證據(jù)支撐。比如手續(xù)證件照、產(chǎn)品實(shí)物等，主動(dòng)辟謠；

3．可以向有關(guān)部門澄清事實(shí)，被舉報(bào)了可能會(huì)被當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門介入調(diào)查，在調(diào)查的時(shí)候，向有關(guān)部門說(shuō)明情況，獲得權(quán)威部門的認(rèn)可；

4．可以找到舉報(bào)人，要求撤銷投訴。主動(dòng)與舉報(bào)人溝通，提供表明自己廣告內(nèi)容真實(shí)的證據(jù)，說(shuō)服對(duì)方，并要求對(duì)方撤銷投訴；

5．可以投訴舉報(bào)人惡意舉報(bào)。如果對(duì)方為了私利，惡意舉報(bào)。建議向人民法院提起申訴，反映對(duì)方惡意舉報(bào)，并可以要求對(duì)方公開(kāi)道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失；

6．堅(jiān)持誠(chéng)信的行為。對(duì)自己打廣告的內(nèi)容，按時(shí)保質(zhì)保量地開(kāi)展活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擊破謠言；

7．開(kāi)通交流互動(dòng)渠道。開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、電話、微信公眾號(hào)等與其他消費(fèi)者交流的渠道，方便別人咨詢問(wèn)題，及時(shí)解除疑惑；

8．如果是網(wǎng)絡(luò)微商，被別人惡意差評(píng)、舉報(bào)，建議與官方售后主動(dòng)聯(lián)系，說(shuō)明情況，避免被官方封號(hào)處理。