國際消費者權(quán)益日(InternationalDayforProtectingConsmersRights)定于每年的3月15日,最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
3.15消費者權(quán)益日的歷史由來
1898年,全世界第一個消費者組織在美國成立,1936年,建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后,各種反映消費者利益和要求的組織,在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上,1960年,國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后,消費者運動更加活躍,許多發(fā)展中國家也建立了消費者組織,使消費者運動成為一種全球性的社會現(xiàn)象,現(xiàn)在,全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。
1962年3月15日,肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文,首次提出了著名的消費者的4項權(quán)利,即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費者權(quán)利保護工作的開展,肯尼迪提出的4項權(quán)利和國際消費者協(xié)會確定的另外4項權(quán)利,即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利,一并成為全世界保護消費者權(quán)益工作的8條準則。
1983年,國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后,每年3月15日,世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動,推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。
1985年4月9日,聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國采取切實措施,維護消費者的利益。
1984年12月26日中國消費者協(xié)會成立,中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。
1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟部的編導們推出現(xiàn)場直播3.15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。
2010年1月30日,中央電視臺經(jīng)濟部開辦315晚會新浪官方微博。
3.15消費者權(quán)益日的宗旨
(1)向消費者提供信息,對消費者進行教育,提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力(2)處理消費者投訴,幫助消費者挽回損失
(3)搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋
(4)大造輿論,宣傳消費者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費者的地位
(5)參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定,并要求政府建立消費者行政體系,處理消費者問題
(6)成立消費者團體,確立消費者主權(quán)
(7)加強消費者國際團體及合作。
知識延伸:發(fā)生爭議的解決方法
根據(jù)《發(fā)生的權(quán)益爭議有以下五種解決辦法:
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解
即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上,互相交換意見,協(xié)商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點,如果經(jīng)營者講信譽,講質(zhì)量,或者糾紛的標的額比較小,用這種方法解決比較快,結(jié)果也比較圓滿。目前,許多經(jīng)營單位都建立了為消費者服務(wù)的機構(gòu)和規(guī)章制度,越來越重視對消費者權(quán)益的保護,協(xié)商和解這種方式將得越來越普遍。但是,這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束,究竟經(jīng)營者承擔責任與否完全出于自愿,如果經(jīng)營者無視法律的規(guī)定,就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。
2、請求消費者權(quán)益調(diào)解
消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護,受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查,調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于,一是辦事快,二是花錢少,三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費者協(xié)會在進行調(diào)解的過程中必須遵守兩項原則,一是自愿,二是合法。
消費者協(xié)會進行調(diào)解的過程為:一是消費者的投訴。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時其權(quán)益受到侵害的,可以寫信或當面遞交材料,向消費者協(xié)會投訴。投訴的材料要詳細說明有關(guān)情況,留下聯(lián)系地址。二是消費者協(xié)會要求經(jīng)營者處理、答復。消費者協(xié)會收到投訴信后,根據(jù)投訴反映的問題將投訴信轉(zhuǎn)交被投訴的經(jīng)營者,要求他們作出處理和答復。三是組織調(diào)解。在消費者協(xié)會了解情況后,如果雙方都愿意調(diào)解,消費者協(xié)會就可以主持調(diào)解。在調(diào)解達成協(xié)議后如果一方當事人反悔,
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