關于在門店購買物品能否進行退換的問題,需依據(jù)具體情境而定:
首先,并非所有的門店銷售都提供無條件的退貨服務;
其次,對于實體商店的消費行為,實際上構成了一種消費合同關系,能否實現(xiàn)無理由退貨,主要取決于買賣雙方在事先是否就這一事項達成共識;若雙方并未對此有所約定,則商家有權拒絕退貨請求。
然而,《中華人民共和國消費者權益保護法》(簡稱《消保法》)明確規(guī)定網(wǎng)絡購物等方式在購買后七日內(nèi)可進行無理由退貨,但同時也設定了部分例外條款。
除此之外,通過其他渠道進行購物并不具有廣泛的無條件退貨權利。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
經(jīng)營者提供的商返答寬品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消漏亮費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。
經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。
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