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消費者在購買產(chǎn)品時或在產(chǎn)品廣告中經(jīng)常能聽到關(guān)于某某產(chǎn)品經(jīng)過某某機構(gòu)認證的宣傳，那么產(chǎn)品質(zhì)量認證是怎么回事呢？產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并且通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)技術(shù)要求的活動。我們國家的產(chǎn)品質(zhì)量認證采用的是第三方認證制度，也就是說在產(chǎn)品質(zhì)量認證活動中，從事認證的機構(gòu)作為獨立于生產(chǎn)方和購買方之外的第三方機構(gòu)，公正地證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的標準，并且在批準認證以后，繼續(xù)對它實行監(jiān)督。第三方認證制度是目前各國在國際認證組織指導(dǎo)下組建的典型認證制度，只有實行這種認證制度的國家，他們認證的產(chǎn)品才能被國際和國內(nèi)所接受和承認。產(chǎn)品質(zhì)量認證依據(jù)的是具有國際水平的國家標準、行業(yè)標準及其補充技術(shù)要求。對于我國的名、特、優(yōu)產(chǎn)品，當沒有國家標準、行業(yè)標準的時候，可以依據(jù)經(jīng)過國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認的標準和技術(shù)要求開展產(chǎn)品質(zhì)量認證。對于我國和國外有關(guān)認證機構(gòu)簽

產(chǎn)品質(zhì)量認證證書和產(chǎn)品使用認證標志都是向消費者表明產(chǎn)品質(zhì)量的證明，必須真實、有效。任何人不得偽造、涂改，不得將未獲認證的產(chǎn)品冒充認證產(chǎn)品欺騙消費者。國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對認證標志的作用有較為嚴格的規(guī)定，主要包括：使用認證標志的企業(yè)須是持有產(chǎn)品質(zhì)量認證證書的企業(yè)，在證書規(guī)定的一定型號、規(guī)格的產(chǎn)品上使用認證標志；認證證書持有企業(yè)可以將認證標志標示在產(chǎn)品、產(chǎn)品銘牌、包裝物、產(chǎn)品使用說明書、出廠合格證上；使用認證標志的企業(yè)應(yīng)當保持其企業(yè)的質(zhì)量體系始終符合認證要求；其認證產(chǎn)品的質(zhì)量長期穩(wěn)定合格等。

法條內(nèi)容：產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當在外包裝上標明，或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料：(四)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；(五)使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。：本條是關(guān)于產(chǎn)品標識的規(guī)定。產(chǎn)品標識，是指在用于識別產(chǎn)品或其特征、特性所做的各種表述和指示的統(tǒng)稱?？梢杂梦淖帧⒎?、標號、標志、標記、數(shù)字、圖案等表示。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，產(chǎn)品名稱，規(guī)格，型號，生產(chǎn)廠廠名、廠址，標準編號，產(chǎn)品的成

在產(chǎn)品責任糾紛中，消費者需證明的事項一般包括4個方面：(1)購買物的同一性，即消費者所稱的瑕疵產(chǎn)品為生產(chǎn)者、銷售者所生產(chǎn)出售的產(chǎn)品。一般可以通過購買憑證、證人證言、監(jiān)控視頻等證據(jù)證明。(2)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或不符合安全標準。只需進行初步證明產(chǎn)品不具有使用性能、不符合安全標準等方面存在瑕疵即可。消費者可以通過產(chǎn)品的相關(guān)證書和說明、生產(chǎn)銷售者廣告宣傳、相關(guān)國家標準和行業(yè)標準，以及專門鑒定機構(gòu)的鑒定進行證明。(3)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷造成了消費者財產(chǎn)和人身損害。消費者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫(yī)療費、誤工費、交通費等單據(jù)，遭受財產(chǎn)損害的財產(chǎn)價值憑證，相關(guān)鑒定意見等作為證據(jù)證明。(4)損害和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷存在因果關(guān)系。對因果關(guān)系的證明，可以通過損害發(fā)生前后情況對比，專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費者在主張懲罰性賠償時，往往還需證明經(jīng)營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對主觀惡意可以通過交

3·15已過,但關(guān)于消費的話題仍在繼續(xù)。與往年一樣,今年的3·15也有一個鮮明的主題——消費與服務(wù)。在講究消費檔次和服務(wù)層次的年代,商家和監(jiān)管者擔負著同等重要的角色。一段時間以來,一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題牽出了生產(chǎn)廠家的埋怨,他們把產(chǎn)品的質(zhì)量問題責任推向了消費者。手機生產(chǎn)廠家說,消費者愛買價格便宜的手機,價格便宜,質(zhì)量當然沒有保證;食品生產(chǎn)企業(yè)說,消費者所青睞的廉價奶粉,質(zhì)量自然不會好,否則凈賠本此外,生產(chǎn)服裝、糧油、日用品等等產(chǎn)品的廠家,都或多或少有此類的說辭。有需求,就有市場。有什么樣的經(jīng)濟能力,就選擇什么檔次的商品。對于消費者來說,特別是那些還沒有告別貧困的消費者,需要價格便宜的產(chǎn)品沒有什么不對,而且從某種意義上說更應(yīng)該用高質(zhì)量的低價產(chǎn)品充分滿足這部分群體的需求。生產(chǎn)者如果將產(chǎn)品質(zhì)量問題歸罪于產(chǎn)品價格低、檔次低,顯然是在逃避責任、混淆是非。這樣的邏輯不僅不能成立,而且近乎于強詞奪理。產(chǎn)品合

商標和標志的區(qū)別在于：首先，權(quán)利取得方式不同，商標需經(jīng)過國家相關(guān)部門注冊才能取得商標權(quán)，受到《商標法》保護，而標志在創(chuàng)作完成后即自動獲得著作權(quán)，受到《著作權(quán)法》保護；其次，權(quán)利歸屬存在差異，商標所有權(quán)人為商標權(quán)人，而標志的著作權(quán)人和所有人很可能不是同一個人。商標和標志的區(qū)別在于：首先，權(quán)利取得方式不同，商標需經(jīng)過國家相關(guān)部門注冊才能取得商標權(quán)，受到《商標法》保護，而標志在創(chuàng)作完成后即自動獲得著作權(quán)，受到《著作權(quán)法》保護；其次，權(quán)利歸屬存在差異，商標所有權(quán)人為商標權(quán)人，而標志的著作權(quán)人和所有人很可能不是同一個人；最后，保護期限也存在區(qū)別，商標可以無限期受到保護，而標志的保護期通常是50年。商標一般是指一個企業(yè)的名字或者產(chǎn)品的名字，而logo就是用簡單有意思形象的圖形來表示公司或者產(chǎn)品，或者說是一個產(chǎn)品或公司的標志。 維 度 三 ： 商 標 和 標 志 的 保 護 期 限根據(jù)《中華人民共和國

商標是商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，用于區(qū)別商品或服務(wù)來源的，由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志、顏色組合，或上述要素的組合，具有顯著特征的標志，是現(xiàn)代經(jīng)濟的產(chǎn)物。在商業(yè)領(lǐng)域而言，商標包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色組合，以及上述要素的組合，均可作為商標申請注冊。經(jīng)國家核準注冊的商標為“注冊商標”，受法律保護。商標通過確保商標注冊人享有用以標明商品或服務(wù)，或者許可他人使用以獲取報酬的專用權(quán)，而使商標注冊人受到保護。消費者識別商標是否已注冊主要是看商標旁邊有無注冊標記。由于商標注冊要經(jīng)過一定的法律程序，具有穩(wěn)定性，相對來說生產(chǎn)經(jīng)營者比較注意產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以通過查詢資料核實注冊商標的所有人。而核實未注冊商標企業(yè)的情況就不那么容易了。因此消費者購買注冊商標的商品其權(quán)益更能獲得保障。當然識別商標質(zhì)量僅僅從商標注冊與

供方本無產(chǎn)品或產(chǎn)品質(zhì)量不合格，但為騙取貨款，引誘對方簽訂合同，偽造產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定證明或標志，合對方看過之后信以為真而訂立合同，在對方作出履行之后，供方則不再對等做出履行，溜之大吉。一、合同詐騙罪的內(nèi)容有哪些合同詐騙罪指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，騙取對方當事人財物。包括（一）以虛構(gòu)的單位或冒用他人名義簽訂合同；（二）以偽造、變造、作廢的票據(jù)或其他虛假的產(chǎn)權(quán)證明作擔保；（三）沒有實際履行能力，以先履行小額合同或部分履行合同的方法，誘騙對方當事人繼續(xù)簽訂和履行合同；（四）收受對方當事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔保財產(chǎn)后逃匿；（五）以其他方法騙取對方當事人財物。二、勞動合同詐騙一是行為人主觀方面是否具有非法占有的目的，即看行為人在主觀上是明知自己沒有履行能力而虛構(gòu)、隱瞞真相，以非法占有他人財物為目的，還是有部分履行合同能力，用夸大履行能力的方法，使對方產(chǎn)生錯覺，通過履行約定的民

產(chǎn)品質(zhì)量認證是認證機構(gòu)證明產(chǎn)品符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。即由一個公正的第三方認證機構(gòu)，對工廠的產(chǎn)品抽樣，按規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范中的強制性要求或者標準進行檢驗，并對工廠的質(zhì)量管理保證體系進行評審，以作出產(chǎn)品是否符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范中的強制性要求或者標準，工廠能否穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的結(jié)論。一、申請認證前企業(yè)應(yīng)具備的條件由于中國農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量認證中心采用的是型式檢驗加工廠質(zhì)量體系評定加認證后監(jiān)督的產(chǎn)品質(zhì)量認證模式，因此，農(nóng)機企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證應(yīng)具備產(chǎn)品和質(zhì)量體系兩個方面的條件。1、應(yīng)具備的產(chǎn)品條件為：(1)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；(2)認證的產(chǎn)品執(zhí)行在標準化管理部門備案的企業(yè)標準，該企業(yè)標準應(yīng)滿足國家標準或行業(yè)標準對產(chǎn)品性能的要求；(3)認證的產(chǎn)品是認證中心公布的認證產(chǎn)品目錄中的種類或零部件；(4)認證產(chǎn)品的質(zhì)量達到認證中心公布的認證用產(chǎn)品

1.GS標志,是德國勞工部授權(quán)TUV,VDE等機構(gòu)頒發(fā)的安全認證標志。GS標志是被歐洲廣大顧客接受的安全標志。通常GS認證產(chǎn)品銷售單價更高而且更加暢銷。2.歐共體CE規(guī)定,1997.1.1.起管制低電壓指令(LVD)。GS已經(jīng)包含了低電壓指令(LVD)的全部要求。所以,獲得GS標志后,TUV會例外免費頒發(fā)該產(chǎn)品LVD的CE證明(COC)，TUVRheinland97年后的證書則在GS證書中包含了LVD證書。廠商申請GS的同時獲得了LVD證明。3.GS認證對產(chǎn)品和文件的要求：產(chǎn)品要通過歐洲安全標準的型式實驗；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要符合標準要求；說明書(德文,英文)要符合標準；按TUV要求準備的《結(jié)構(gòu)圖》、《電路圖》、《零部件清單》等英文文件，產(chǎn)品測試將按這些文件提供的參數(shù)進行。4.GS認證對工廠品保體系有嚴格要求,對工廠要進行審查和年檢：要求工廠在批量出貨時,要依據(jù)ISO9000體系標準建立自己的質(zhì)量保

一、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性對消費者的影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要性及其作用為：滿足消費者的消費要求，增加產(chǎn)品的銷量等。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。任何產(chǎn)品都是為滿足用戶的使用需要而制造的。對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不論是簡單產(chǎn)品還是復(fù)雜產(chǎn)品，都應(yīng)當用產(chǎn)品質(zhì)量特性或特征去描述。產(chǎn)品質(zhì)量特性依產(chǎn)品的特點而異，表現(xiàn)的參數(shù)和指標也多種多樣，反映用戶使用需要的質(zhì)量特性歸納起來一般有六個方面，即性能、壽命（即耐用性）、可靠性與維修性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性。產(chǎn)品質(zhì)量指的是在商品經(jīng)濟范疇，企業(yè)依據(jù)特定的標準，對產(chǎn)品進行規(guī)劃、設(shè)計、制造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要的信息披露。二、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的訴訟時效產(chǎn)品質(zhì)量責任的訴訟時效為三年，我國法律規(guī)定，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效為三年，法律另有規(guī)定的除外。訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之

一、簽收商品是否代表消費者認可商品質(zhì)量簽收商品不等于消費者認可商品質(zhì)量合格?！兑?guī)定》第一條提出，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款有以下五個內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當依法認定無效，包括1．收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定；2．電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法應(yīng)承擔的責任一概由平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔；3．電子商務(wù)經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；4．排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利；5．其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容。最高人民法院在發(fā)布會上解釋，明確即使簽收商品也不意味著認可商品質(zhì)量合格。實踐中，消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看，更沒有時間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方規(guī)定，消費者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規(guī)定，有關(guān)簽收商品即視為認可質(zhì)量符合

一、消費者舉報食品質(zhì)量問題后會怎樣處罰法律規(guī)定有質(zhì)量問題尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷許可證。二、遇到食品質(zhì)量問題應(yīng)該怎樣處理賠償食品質(zhì)量問題怎么賠償分別有以下：1．經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費者可要求商家賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元；2．生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。三、食品質(zhì)量問題找哪個部門投訴1．商家投訴：發(fā)現(xiàn)食品安全問題，可以找門店值班經(jīng)理／店長進行投訴并要求補償。如

一、第一責任人1、公司任何部門的工作人員，凡第一個接到消費者(客戶)對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量反映情況或投訴的，稱為第一責任人。2、第一責任人是部門員工，在接待或接聽投訴時，應(yīng)記錄投訴者的姓名、家庭地址、聯(lián)系電話和所購買產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、購買地址等，記錄后及時向部門負責人反映。3、第一責任人是部門負責人，在接待或接聽投訴時，應(yīng)直接填寫“客戶投訴登記表”后，及時將投訴表送交辦公室。二、投訴處理程序1、公司成立產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理小組，由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、銷售片區(qū)負責人組成。必要時有關(guān)部門負責人參與處理。2、分工：由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、銷售片區(qū)負責人負責投訴處理日常工作，督導(dǎo)負責登記表的發(fā)放、回收和召集處理小組成員工作。3、處理程序：在收到“客戶投訴登記表”后，應(yīng)在2小時內(nèi)召集處理小組成員，介紹投訴情況，初步擬出解決方案和辦法，派人員處理。4、公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理小組在接到消費者(客戶)投訴之時起，1小時