久久精品免费一区二区喷潮,精品人妻乱码一,二,三区,精品一区二区三区在线成人,久久国产劲暴∨内射,精品久久久久成人码免费动漫

（1）有效投訴有兩種情況：

一種是指業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)營管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法、等行為的投訴。

另一種是：業(yè)主（住戶）向物業(yè)管理企業(yè)提出的管理單位或管理人員故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害的投訴。

（2）溝通性投訴分為：

1）求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決；

2）咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯(lián)絡(luò)了解；

3）發(fā)泄型：投訴者帶著某種不滿、受委屈或誤會(huì)等造成情緒，要求把問題得到解決。

注意：溝通型的投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴。

針對各種各樣關(guān)于物業(yè)管理的投訴，應(yīng)該如何處理呢？有哪些處理方法和技巧？請看下文介紹：

投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社交技巧并體現(xiàn)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素養(yǎng)，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的實(shí)際操作。

主要的處理方法和技巧有：

1、禮貌接待。

是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)，如微笑會(huì)使投訴者的心境得到松弛與平衡；真誠的問候，熱情的接待（起立、讓座等）會(huì)使投訴者建立或加強(qiáng)相互合作解決處理問題的心理。

2、認(rèn)真傾聽與記錄：

既是反映接待者嚴(yán)肅誠懇的態(tài)度，又是分析處理問題的重要依據(jù)。

站在顧客的立場，將心比心，耐心傾聽顧客的抱怨，設(shè)法平息怨氣，消除怨氣，堅(jiān)決避免與其爭辯。

3、說到做到。

迅速采取行動(dòng)是成功處理投訴的關(guān)鍵，不要隨便承諾，一言既定，必須落實(shí)到底，切勿拖延，給業(yè)主（住戶）發(fā)空頭支票。否則，溝通性投訴會(huì)轉(zhuǎn)成有效投訴，有效投訴也有可能升級。

4、建立反饋回訪記錄制度。

回訪，是建立信任、彌補(bǔ)因種種疏忽造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與業(yè)主溝通搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。

5、對投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

要對投訴處理情況每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，已便發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)爭取在業(yè)主投訴前將問題予以解決。