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消費者顧先生在某品牌汽車4S店購買了一輛家用汽車，三天后顧先生發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動機漏油，導(dǎo)致汽車無法正常行駛，此時的汽車行駛里程還不到5000公里，顧先生于是向汽車4S店提出要求退車或者換一輛同型號的車，但4S店只同意為顧先生提供免費維修服務(wù)，顧先生稱新的汽車三包政策已經(jīng)出臺，希望消協(xié)能幫助協(xié)調(diào)解決。

但是消協(xié)工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)，汽車已經(jīng)開了快5000公里了，超出3000公里行駛里程的上限。于是對顧先生進(jìn)行了新政策的解釋。

據(jù)了解，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱新三包規(guī)定)于10月1日正式實施。新三包規(guī)定對新車的包修、更換和退車都作出了更有利于消費者的規(guī)定。

為了使消費者能合理有效的維護(hù)自己的權(quán)利，武進(jìn)消協(xié)就該消費投訴案例，針對汽車新三包政策提醒消費者在維權(quán)中注意：一是消費者享受三包的時間。二是銷售者是三包的第一責(zé)任承擔(dān)者。三是消費者要注意三包期的時間規(guī)定。四是消費者要妥善保管好購車發(fā)票和三包憑證。五是消費者需要了解包換、包退、包修的情形。

新三包規(guī)定包換的情形有三種：一是易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件;二是家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器;三是因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的。

包換或包退的情形有四種：一是家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的;二是因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;三是發(fā)動機、變速器累計更換2次，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題累計更換2次后，仍不能正常使用的;四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。

包修情形有：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。在上述案例中顧先生所購汽車發(fā)動機漏機油這一情形不屬于燃油泄漏，而屬于發(fā)動機的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

新三包規(guī)定發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器，但這是以銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，此案例中顧先生購車雖只有三天，但汽車的行駛里程已超過3000公里，顧先生是在10月1日后購的車，則按照新三包規(guī)定顧先生憑三包憑證享有包修的權(quán)利。