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淘寶退款問(wèn)題解決方案：賣(mài)家不發(fā)貨怎么辦？
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-07-01 16:04:43 389 人看過(guò)

一般還沒(méi)有發(fā)貨的訂單，申請(qǐng)退款后，兩天之內(nèi)賣(mài)家不給予處理的，超時(shí)就會(huì)自動(dòng)退款。假如是賣(mài)家拒絕退款，就可以進(jìn)行申訴。如果沒(méi)發(fā)貨要求退款的話，錢(qián)是必須給退的，如果賣(mài)家還未點(diǎn)同意退款，一般情況下，七十二小時(shí)內(nèi)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)退款。不過(guò)要是退款的話，最好是和賣(mài)家溝通一下，這樣處理起來(lái)也比較快。

賣(mài)家店鋪如何降低退款糾紛率？

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，處理解決買(mǎi)家的合理需求；

2、避免誤會(huì)。對(duì)于買(mǎi)家的疑問(wèn)，賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體的情況，并通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理；

3、敢于承擔(dān)。作為賣(mài)家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；

4、抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，與買(mǎi)家溝通協(xié)商。

了解了退款糾紛率多久清零后，我們?cè)賮?lái)了解下退款糾紛率對(duì)賣(mài)家店鋪的影響：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

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律師服務(wù)
2025年05月18日 05:51
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  • 假貨退款問(wèn)題應(yīng)該怎么解決
    買(mǎi)到假貨不給退錢(qián)的，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商。如果協(xié)商不成或者不愿意協(xié)商的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，也可以向相關(guān)行政部門(mén)投訴。如果有仲裁協(xié)議的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。除此之外，消費(fèi)者也可以直接向法院起訴。買(mǎi)到假貨怎么索賠（一）先到工商、消協(xié)投訴，一般工商、消協(xié)會(huì)在中間調(diào)解，若調(diào)解后雙方不能達(dá)成賠償協(xié)議。則只好通過(guò)法院起訴了。當(dāng)然也可以不通過(guò)工商、消協(xié)，直接到法院起訴，搞商家消費(fèi)欺詐，雙倍賠償。1、如果你在簽收的時(shí)候就看出來(lái)是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣(mài)家協(xié)商退款。2、如果賣(mài)家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好請(qǐng)有關(guān)部門(mén)鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說(shuō)服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點(diǎn)擊申請(qǐng)售后來(lái)索取你退貨的郵費(fèi)。如果
    2023-07-06
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  • 怎樣投訴淘寶賣(mài)假貨的商家
    當(dāng)您在購(gòu)物過(guò)程中遭遇假貨時(shí)，可采取以下兩種方式進(jìn)行自我維權(quán)或向客服投訴：首先，請(qǐng)進(jìn)入淘寶官方網(wǎng)站，輸入相應(yīng)帳號(hào)后尋找與您要舉報(bào)問(wèn)題相關(guān)的網(wǎng)店，單擊此鏈接進(jìn)入商品詳情頁(yè)面，并在上方的擴(kuò)展菜單欄找到“舉報(bào)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開(kāi)舉報(bào)頁(yè)面。在彈出的下拉框內(nèi)，挑選舉報(bào)的種類并填寫(xiě)詳細(xì)信息以供官方審核。另一種途徑為從該網(wǎng)站的首頁(yè)選擇頂部的“聯(lián)系客服”按鈕，切換到“消費(fèi)者客服”版面。這樣便會(huì)有實(shí)時(shí)在線的客戶服務(wù)人員回答您的提問(wèn)。您只需如實(shí)反饋所遭遇的商家不實(shí)行為及目的等情況，客戶服務(wù)人員將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以妥善處理?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
    2024-08-04
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#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
    相關(guān)咨詢
    • 淘寶賣(mài)家多發(fā)貨了，賣(mài)家不退貨，怎么辦
      廣東在線咨詢 2022-08-16
      除了退款，您只有等待，但等待是存在風(fēng)險(xiǎn)的。在交易成功后的15天內(nèi)，您如果不通過(guò)交易旁的售后入口發(fā)起維權(quán)退款，這筆交易的維權(quán)入口就會(huì)關(guān)閉。后續(xù)您收到貨或無(wú)法收到貨都無(wú)權(quán)可維。 如果您不想有風(fēng)險(xiǎn)，更不想自己打車去快遞站點(diǎn)取貨，那您可以發(fā)起售后維權(quán)退款先保障您的貨款安全，并留言告知賣(mài)家您擔(dān)心超過(guò)售后時(shí)效所以發(fā)起維權(quán)，請(qǐng)他拒絕并督促快遞公司加快運(yùn)輸。賣(mài)家拒絕后您只要不申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄€可以拖延幾天，實(shí)際買(mǎi)賣(mài)
    • 賣(mài)家不發(fā)貨怎么辦淘寶買(mǎi)東西不發(fā)貨怎么辦
      河北在線咨詢 2022-04-19
      如果是一般時(shí)間，賣(mài)家不發(fā)貨，有兩種可能：1.沒(méi)有現(xiàn)貨，要等；2.斷貨，不發(fā)貨；3.還在指定時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有發(fā)貨；如果是第一種現(xiàn)象，如果能等則等，不能等直接退款；如果是第二種現(xiàn)象，只有申請(qǐng)退款，或是換貨處理了；如果還在指定發(fā)貨時(shí)間貨，那也是合情合理的，可以等，也可以不等，完全取決于買(mǎi)家。如果賣(mài)家正常點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，一直沒(méi)有快遞走向，建議買(mǎi)家及時(shí)聯(lián)系；如果賣(mài)家一直給予再等等看，過(guò)了3-5天后，建議直接申請(qǐng)退
    • 淘寶賣(mài)家不發(fā)貨投訴是退款還是先換貨
      西藏在線咨詢 2023-02-08
      賣(mài)家不發(fā)貨是要先退款的。如果沒(méi)有發(fā)貨，訂單還在交易中的話，是沒(méi)辦法投訴的。 1、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。 2、因此，
    • 淘寶因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被賣(mài)家拉黑怎么退貨？
      山東在線咨詢 2022-10-22
      可以找淘寶軟件投訴，也可以撥打12315投訴
    • 淘寶質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)怎么辦
      廣西在線咨詢 2024-03-17
      淘寶質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)的解決方式，具體如下：1、投訴方及被投訴方基本情況；2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；3、具體的證據(jù)；4、具體的投訴請(qǐng)求；5、投訴的日期。淘寶質(zhì)量問(wèn)題的賠償方式：1、當(dāng)快件發(fā)生問(wèn)題，按本次服務(wù)費(fèi)用的2倍賠償；2、快件發(fā)生丟失時(shí)，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；3、快件發(fā)生丟失、損毀或短少，免除本次服務(wù)費(fèi)用；4、不可抗力造成的損毀，快遞公司不負(fù)責(zé)。