網(wǎng)購被騙電商平臺須擔責
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:50:50
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消費者張女士于2013年11月登錄淘寶網(wǎng)天貓商城，購買了一款筆記本電腦，使用后的第三天，便出現(xiàn)顯示器黑屏、充電器燒壞等問題。為此，張女士向淘寶網(wǎng)投訴。賣家獲知被投訴后，曾主動聯(lián)系張女士并承諾退款，但前提是張女士從淘寶網(wǎng)撤回投訴。張女士便撤銷投訴并把筆記本電腦郵寄給賣家，沒想到賣家從此人間蒸發(fā)。
2014年3月15日，張女士到廣西消費者權益保護委員會尋求幫助。因賣家所在地為浙江省，廣西消委會將張女士的遭遇函告浙江省消費者權益保護委員會，請其協(xié)助尋找賣家。但因張女士提供的信息不準確，浙江省消保委無法找到賣家。
新《消法》規(guī)定，如果網(wǎng)絡交易平臺無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。浙江省消保委據(jù)此聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服人員并提出調(diào)解意見：向消費者提供賠償。淘寶網(wǎng)同意調(diào)解意見，但提出要扣除500元折舊費，張女士對此表示接受。
●點評：網(wǎng)上購物一旦發(fā)生糾紛，因無法找到賣家有效信息，消費者在維權時往往會面臨索賠難的問題。新《消法》通過明確網(wǎng)購平臺的責任，一方面讓消費者放心網(wǎng)購，另一方面也可督促網(wǎng)購平臺提高賣家的準入資格，為構建誠實守信的網(wǎng)購環(huán)境提供法律保障。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關知識進行歸納整理。如若侵權或錯誤，請通過反饋渠道提交信息， 我們將及時處理。【點擊反饋】
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