[摘要]本文重點(diǎn)探討服務(wù)價(jià)值鏈對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)潜kU(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。本文著重分析了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的方法和相關(guān)的政策,對(duì)保險(xiǎn)公司相關(guān)行業(yè)的價(jià)值增值有一定的幫助作用。
[關(guān)鍵詞]服務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一、保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建
1.服務(wù)價(jià)值鏈基本介紹。服務(wù)價(jià)值鏈的思想是20世紀(jì)末哈佛商學(xué)院Heskett等學(xué)者提出,其核心觀點(diǎn)是:利潤(rùn)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度及其生產(chǎn)率之間存在直接、牢固的關(guān)系,利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客,顧客忠誠(chéng)又來(lái)源于顧客滿意,而顧客滿意受感知的服務(wù)價(jià)值的影響,服務(wù)價(jià)值是由那些滿意的、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的,員工滿意產(chǎn)生于對(duì)信息技術(shù)和培訓(xùn)的投資及員工授權(quán)的政策。
具體應(yīng)用到保險(xiǎn)企業(yè),服務(wù)價(jià)值鏈認(rèn)為,保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客,顧客忠誠(chéng)又源于顧客滿意,而顧客滿意受感知服務(wù)價(jià)值的影響。進(jìn)一步推導(dǎo),顧客的滿意是來(lái)自于員工的服務(wù),員工的服務(wù)主要來(lái)自員工的滿意度。因此,歸根到底,保險(xiǎn)公司的服務(wù)價(jià)值是由那些滿意、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的。保險(xiǎn)公司員工滿意來(lái)自于崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制及服務(wù)工具和技術(shù)支持等。保險(xiǎn)公司員工滿意度、顧客滿意度,及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的作用機(jī)理如圖所示。
2.保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建。服務(wù)價(jià)值鏈的根本點(diǎn)在于服務(wù)價(jià)值鏈主動(dòng)地把相關(guān)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)組織起來(lái),為消費(fèi)者提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)間的服務(wù)。同時(shí),服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)不斷與顧客溝通、交流的過(guò)程,并在這個(gè)過(guò)程中了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,設(shè)計(jì)并調(diào)整方案,為顧客解決問(wèn)題,并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行控制和評(píng)估。同時(shí),由于顧客服務(wù)導(dǎo)向型特征,專業(yè)服務(wù)非常具有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)每個(gè)顧客的特殊性并凸現(xiàn)各個(gè)客戶的獨(dú)特性,為顧客提供度身定制的服務(wù)。因此,服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值鏈具有定制化特色,不像制造企業(yè)價(jià)值鏈那樣定形和標(biāo)準(zhǔn)通用,往往會(huì)因不同的顧客和需求,甚至合作關(guān)系的持續(xù)時(shí)間而發(fā)生變化。
對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言,服務(wù)價(jià)值鏈就是要把各項(xiàng)工作串起來(lái),形成上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)、職能部門為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的意識(shí)和氛圍,并為此建立相應(yīng)配套的考核、激勵(lì)機(jī)制,保險(xiǎn):華夏出版社,2001
[2]遲曉英宣國(guó)良:價(jià)值鏈研究發(fā)展綜述[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)管理,2000,22(1)
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市值和股價(jià)有關(guān)系嗎內(nèi)蒙古在線咨詢 2024-04-27市值和股價(jià)有關(guān)系。股票的市值=股價(jià)*總股本,當(dāng)股票價(jià)格上升時(shí),那么股票市值也會(huì)上漲,當(dāng)股票價(jià)格下跌時(shí),那么股票市值也會(huì)減少,公司增發(fā)新股時(shí),股票市值會(huì)增加。市值即為股票的市場(chǎng)價(jià)值,股票總價(jià)值是總股份按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算出的,整個(gè)股市上所有上市公司的市值總和,即為股票總市值。
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社保有哪些附加價(jià)值香港在線咨詢 2022-03-11社保除了能給人提供基本的生活保障外,還有一些附加價(jià)值呢!一般,中等收入人群以及想在當(dāng)?shù)囟ň拥耐獾厝?,?huì)比較看重社保的這些價(jià)值。那么社保有哪些附加價(jià)值呢?以廣州為例,社保還有這些價(jià)值:1、外地人買房需要連續(xù)正常買夠36個(gè)月以上社保。2、外地人買車需要最近連續(xù)正常買夠36個(gè)月以上社保。3、應(yīng)屆生入戶需要社保號(hào)才可以申請(qǐng)入廣州戶口。4、孩子在廣州讀書想入好點(diǎn)學(xué)校要求大人有社保。5、外地人生育連續(xù)正常買夠
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企業(yè)行政管理部門能不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值上海在線咨詢 2022-11-02一個(gè)企業(yè)是靠所有部門組合起來(lái)的,沒(méi)有行政部門,就沒(méi)有其他部門后勤的保障。
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商業(yè)價(jià)值都有哪些特點(diǎn)四川在線咨詢 2023-09-271、經(jīng)濟(jì)性,商業(yè)價(jià)值的經(jīng)濟(jì)性應(yīng)有程度上的要求,商業(yè)秘密帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益應(yīng)當(dāng)不是同行業(yè)已經(jīng)公開的通常方法能帶來(lái)的利益,而是高出通常方法能帶來(lái)的利益,能在同行間形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即相對(duì)實(shí)用性。 2、商業(yè)價(jià)值不僅包括已經(jīng)完成的,也應(yīng)當(dāng)包括正在研究,尚未形成的獨(dú)立商業(yè)價(jià)值性。 3、可應(yīng)用性,即可以被重復(fù)使用和應(yīng)用。此處的可應(yīng)用性不僅指實(shí)用性,而應(yīng)當(dāng)結(jié)合商業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性綜合考慮。 4、結(jié)合秘密性而言,因?yàn)槲?/div>