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服務(wù)價(jià)值鏈對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新有哪些關(guān)系
來(lái)源:法律編輯整理 時(shí)間: 2022-04-09 05:36:31 500 人看過(guò)

[摘要]本文重點(diǎn)探討服務(wù)價(jià)值鏈對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)潜kU(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。本文著重分析了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的方法和相關(guān)的政策,對(duì)保險(xiǎn)公司相關(guān)行業(yè)的價(jià)值增值有一定的幫助作用。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建

1.服務(wù)價(jià)值鏈基本介紹。服務(wù)價(jià)值鏈的思想是20世紀(jì)末哈佛商學(xué)院Heskett等學(xué)者提出,其核心觀點(diǎn)是:利潤(rùn)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度及其生產(chǎn)率之間存在直接、牢固的關(guān)系,利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客,顧客忠誠(chéng)又來(lái)源于顧客滿意,而顧客滿意受感知的服務(wù)價(jià)值的影響,服務(wù)價(jià)值是由那些滿意的、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的,員工滿意產(chǎn)生于對(duì)信息技術(shù)和培訓(xùn)的投資及員工授權(quán)的政策。

具體應(yīng)用到保險(xiǎn)企業(yè),服務(wù)價(jià)值鏈認(rèn)為,保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客,顧客忠誠(chéng)又源于顧客滿意,而顧客滿意受感知服務(wù)價(jià)值的影響。進(jìn)一步推導(dǎo),顧客的滿意是來(lái)自于員工的服務(wù),員工的服務(wù)主要來(lái)自員工的滿意度。因此,歸根到底,保險(xiǎn)公司的服務(wù)價(jià)值是由那些滿意、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的。保險(xiǎn)公司員工滿意來(lái)自于崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制及服務(wù)工具和技術(shù)支持等。保險(xiǎn)公司員工滿意度、顧客滿意度,及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的作用機(jī)理如圖所示。

2.保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建。服務(wù)價(jià)值鏈的根本點(diǎn)在于服務(wù)價(jià)值鏈主動(dòng)地把相關(guān)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)組織起來(lái),為消費(fèi)者提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)間的服務(wù)。同時(shí),服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)不斷與顧客溝通、交流的過(guò)程,并在這個(gè)過(guò)程中了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,設(shè)計(jì)并調(diào)整方案,為顧客解決問(wèn)題,并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行控制和評(píng)估。同時(shí),由于顧客服務(wù)導(dǎo)向型特征,專業(yè)服務(wù)非常具有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)每個(gè)顧客的特殊性并凸現(xiàn)各個(gè)客戶的獨(dú)特性,為顧客提供度身定制的服務(wù)。因此,服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值鏈具有定制化特色,不像制造企業(yè)價(jià)值鏈那樣定形和標(biāo)準(zhǔn)通用,往往會(huì)因不同的顧客和需求,甚至合作關(guān)系的持續(xù)時(shí)間而發(fā)生變化。

對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言,服務(wù)價(jià)值鏈就是要把各項(xiàng)工作串起來(lái),形成上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)、職能部門為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的意識(shí)和氛圍,并為此建立相應(yīng)配套的考核、激勵(lì)機(jī)制,保險(xiǎn):華夏出版社,2001

[2]遲曉英宣國(guó)良:價(jià)值鏈研究發(fā)展綜述[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)管理,2000,22(1)

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    2023-04-23
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    2023-07-02
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    1、價(jià)值鏈管理理論概述(1)價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵。價(jià)值鏈的概念最早由美國(guó)學(xué)者保羅·波特于1985年提出。價(jià)值鏈管理的誕生有其歷史必然性。隨著人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,生產(chǎn)的組織形式越來(lái)越復(fù)雜。人們學(xué)會(huì)了分工與合作。有的人脫離生產(chǎn),專攻管理職能。因此,學(xué)者們以如何通過(guò)有效管理來(lái)提高和提高企業(yè)管理組織的效率,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),并將管理作為一門學(xué)科進(jìn)行深入的研究。史密斯、泰勒、法雷爾等許多管理專家在不同時(shí)期提出了自己的觀點(diǎn),客觀上促進(jìn)了當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。20世紀(jì)80年代,社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展、分工的日益緊密和全球經(jīng)濟(jì)一體化的實(shí)現(xiàn),為價(jià)值鏈思想的萌芽奠定了基礎(chǔ)。價(jià)值鏈思想是管理思想史上的發(fā)展趨勢(shì)。價(jià)值鏈思想的出現(xiàn)反映了管理發(fā)展的要求。當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境日新月異,傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求,迫切需要改革。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中,組織形式不利于企業(yè)職能部門之間的協(xié)調(diào),生產(chǎn)組織不利于業(yè)務(wù)
    2023-05-08
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    2023-06-07
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    2023-06-08
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  • 保險(xiǎn)價(jià)值法律規(guī)定有哪些
    一、保險(xiǎn)價(jià)值的法律規(guī)定中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法(2009年修訂)第五十五條投保人和保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值并在合同中載明的,保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失時(shí),以約定的保險(xiǎn)價(jià)值為賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。投保人和保險(xiǎn)人未約定保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值的,保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失時(shí),以保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值為賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)金額不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值。超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的,超過(guò)部分無(wú)效,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的,除合同另有約定外,保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的比例承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。第五十六條重復(fù)保險(xiǎn)的投保人應(yīng)當(dāng)將重復(fù)保險(xiǎn)的有關(guān)情況通知各保險(xiǎn)人。重復(fù)保險(xiǎn)的各保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金的總和不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值。除合同另有約定外,各保險(xiǎn)人按照其保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的比例承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。重復(fù)保險(xiǎn)的投保人可以就保險(xiǎn)金額總和超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的部分,請(qǐng)求各保險(xiǎn)人按比例返還保險(xiǎn)費(fèi)。重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對(duì)同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、
    2023-03-30
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  • 商業(yè)保險(xiǎn)價(jià)值凸顯
    平安保險(xiǎn)推出一款名為鐘愛一生的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品,據(jù)介紹,全國(guó)有近40家媒體刊發(fā)播出這一消息。一款商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品被如此多的媒體關(guān)注,除了該產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)第一只集養(yǎng)老、分紅、重大疾病于一身的綜合養(yǎng)老險(xiǎn),具有一定新聞價(jià)值外,更主要的原因恐怕還有隱藏在媒體價(jià)值判斷背后的集體性養(yǎng)老憂患意識(shí)。目前,我國(guó)實(shí)行多層次養(yǎng)老保障體系,養(yǎng)老保障主要依賴三根支柱。其一是國(guó)家法律強(qiáng)制的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),由社保機(jī)構(gòu)管理運(yùn)作,是整個(gè)社會(huì)保障體系的基礎(chǔ);其二是企業(yè)年金,由合乎條件的企業(yè)自愿為職工繳納,正逐步交給保險(xiǎn)公司、基金等專業(yè)機(jī)構(gòu)代為管理運(yùn)作;其三是個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn),即商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)現(xiàn)狀如何?全國(guó)社?;鹄硎聲?huì)理事長(zhǎng)項(xiàng)懷誠(chéng)今年曾披露,全國(guó)社?;鹑笨谶_(dá)一萬(wàn)億元,且社保基金覆蓋的勞動(dòng)力人口僅15%,大概相當(dāng)于世界水平的一半左右。就全國(guó)而言,今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)社保水平難以提高。除了歷史欠賬外,我國(guó)快步進(jìn)入老齡社會(huì)的
    2023-04-23
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  • 提高物流能力創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值
    作者:蘭格鋼鐵編者按任何一個(gè)產(chǎn)品都只有通過(guò)物流環(huán)節(jié),進(jìn)入消費(fèi)者手中,才能使其成為商品,并具有商品價(jià)值、貨幣價(jià)值和使用價(jià)值。由此引發(fā)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)能力競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代。在以商品全球化為主要標(biāo)志之一的經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力不取決于能生產(chǎn)多少產(chǎn)品,而取決于能生產(chǎn)多少滿足消費(fèi)者和市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,更取決于現(xiàn)代物流能力。因?yàn)槿魏我粋€(gè)產(chǎn)品都只有通過(guò)物流環(huán)節(jié),進(jìn)入消費(fèi)者手中,才能使其成為商品,并具有商品價(jià)值、貨幣價(jià)值和使用價(jià)值。由此引發(fā)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)能力競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的生產(chǎn)能力乘以流通能力競(jìng)爭(zhēng)。核心是如何打破工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的"重生產(chǎn),輕物流"的思想框框,迅速建立現(xiàn)代物流體系,提高物流能力,降低物流成本,創(chuàng)造更多的價(jià)值?,F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流有著本質(zhì)上的區(qū)別,現(xiàn)代物流以滿足消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求為目標(biāo),以第三方物流為基礎(chǔ)聯(lián)合供應(yīng)商和銷售商,把戰(zhàn)
    2023-04-24
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  • 關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀
    經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信念和指導(dǎo)原則。如利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)份額最大化、社會(huì)利益最大化、企業(yè)價(jià)值最大化,抑或超越利潤(rùn)之上的價(jià)值觀,持續(xù)增長(zhǎng)、基業(yè)長(zhǎng)青等等。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是非常深刻的。而在影響企業(yè)發(fā)展的各種價(jià)值觀中,又以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的作用最關(guān)鍵。西方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀大致經(jīng)歷三個(gè)演變階段。第一階段是最大利潤(rùn)價(jià)值觀。即企業(yè)的全部管理功能和行動(dòng)都必須以最大利潤(rùn)出發(fā),并以此作為評(píng)價(jià)企業(yè)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。第二階段是滿意價(jià)值觀。這是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越需要巨額的投資,引起投資者的分散和投資者與經(jīng)營(yíng)管理者的分離,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者既受雇于投資者(所有者)又是相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。因而雖然仍要以獲得企業(yè)利潤(rùn)為目的。但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,則必須要兼顧職工、顧客等方面的利益。只有投資者、職工、顧客等幾方面滿意,企業(yè)才能生存發(fā)展。因而經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀就與第一階段時(shí)有所區(qū)別。第三階段是利益
    2023-06-09
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  • 納稅風(fēng)險(xiǎn)控制為企業(yè)創(chuàng)造四大價(jià)值
    在稅法逐漸規(guī)范的過(guò)程中,集團(tuán)企業(yè)如何正確理解稅收,加強(qiáng)稅務(wù)管理,控制納稅風(fēng)險(xiǎn),合理安排稅收支出?這是擺在不少企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。與此同時(shí),幫助企業(yè)建立健全稅務(wù)管理控制系統(tǒng),減少和避免納稅風(fēng)險(xiǎn)也成為不少稅務(wù)師事務(wù)所看好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)?;谛纬珊侠砹鞒滔碌囊?guī)范化業(yè)務(wù)操作的思路,一些稅務(wù)師事務(wù)所通過(guò)對(duì)委托方企業(yè)的深入調(diào)研,對(duì)其業(yè)務(wù)流程的重新梳理,找出業(yè)務(wù)流程的控制點(diǎn),分析在失控狀態(tài)下產(chǎn)生涉稅風(fēng)險(xiǎn)的大小;結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,進(jìn)行資源優(yōu)化配置,針對(duì)稅收影響突出、發(fā)生頻率高的關(guān)鍵控制點(diǎn)提出相應(yīng)的整改控制措施,對(duì)其中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出加強(qiáng)管理的建議,對(duì)具有前瞻性的低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目建議企業(yè)加強(qiáng)前期預(yù)防,以降低項(xiàng)目操作過(guò)程中發(fā)生涉稅風(fēng)險(xiǎn)概率和減少損失,最終形成企業(yè)的納稅風(fēng)險(xiǎn)控制體系。納稅風(fēng)險(xiǎn)控制究竟能為企業(yè)創(chuàng)造哪些價(jià)值??jī)r(jià)值一:定期查體,防患于未然稅務(wù)內(nèi)控可以讓企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)
    2023-06-07
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      盜竊價(jià)值三千多元,屬于最高院對(duì)盜竊罪司法解釋規(guī)定的“盜竊數(shù)額較大”。如沒(méi)有嚴(yán)重情節(jié)的,有可能判處一年以下有期徒刑,最高刑罰不會(huì)超過(guò)三年。 《刑法》對(duì)盜竊罪的處罰規(guī)定: 第二百六十四條【盜竊罪】盜竊公私財(cái)物,數(shù)額較大的,或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者
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