侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)12點(diǎn)結(jié)賬酒店被訴違法
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時(shí)間： 2023-06-07 18:24:38
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今年3·15期間引起廣泛關(guān)注的消協(xié)炮轟酒店12點(diǎn)結(jié)賬是潛規(guī)則還無定論，昨天沈陽(yáng)消費(fèi)者王聰以酒店12點(diǎn)結(jié)賬屬于霸王條款，把北京廣安門鐵路賓館訴至法院。北京市宣武法院受理了此案。
王先生在起訴書中說，2008年3月17日16時(shí)，他通過北京藝龍信息技術(shù)有限公司預(yù)訂了被告賓館的2403房間，房?jī)r(jià)是每天148元人民幣，到次日14時(shí)王先生退房結(jié)賬時(shí)，該賓館要求王先生多支付半天的房費(fèi)。
王先生認(rèn)為，一天是24小時(shí)，從他3月17日16時(shí)到退房的次日14時(shí)，一共是22個(gè)小時(shí)，不但不滿一天半，連24個(gè)小時(shí)都不到，賓館收取消費(fèi)者一天半的房費(fèi)顯然不合理。在與賓館交涉中，賓館堅(jiān)持稱其一直都是這么收費(fèi)。無奈之下，王先生只好按照一天半支付了房費(fèi)。
王先生認(rèn)為，被告賓館的一貫做法并沒有法律依據(jù)，違背了公平交易原則。王先生請(qǐng)求法院判令被告賓館退還其多收的半日房費(fèi)74元，向其賠禮道歉，承擔(dān)其為維權(quán)支付的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)6000元。
就王先生的起訴，昨日記者電話采訪了廣安門賓館銷售部。該部人員只是簡(jiǎn)單稱12點(diǎn)結(jié)賬是國(guó)際慣例。就王先生的起訴，記者隨后采訪了中消協(xié)法律顧問邱寶昌律師。邱律師表示，酒店12點(diǎn)結(jié)賬是被今年3·15中消協(xié)和北京市消協(xié)點(diǎn)評(píng)的10大侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行業(yè)潛規(guī)則之一。首先，多少個(gè)國(guó)家采用此做法就叫國(guó)際慣例誰也說不清。此外，酒店12點(diǎn)結(jié)賬是不是國(guó)際慣例，目前只有酒店經(jīng)營(yíng)者和主管部門這樣說。邱律師認(rèn)為，即便是國(guó)際慣例或者是行規(guī)，如果與我國(guó)的相關(guān)法律相抵觸，也應(yīng)該適用我國(guó)的法律來解決。我國(guó)消法中明確規(guī)定了消費(fèi)者有公平交易權(quán)，住宿一天一夜顯然應(yīng)該是24個(gè)小時(shí)，而有的消費(fèi)者只住了十幾個(gè)小時(shí)，卻被按照24個(gè)小時(shí)收費(fèi)，顯然侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。邱寶昌稱，酒店12點(diǎn)結(jié)賬是否合法，最終還要看法院的判決結(jié)果。不管結(jié)果如何，消費(fèi)者這種大膽維權(quán)的做法應(yīng)該得到支持。
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公平交易權(quán)在消協(xié)調(diào)解的案例中,消費(fèi)者關(guān)于電信行業(yè)的投訴占到了一定比例。海林市消費(fèi)者周先生便因?qū)拵Х?wù)問題將某電信服務(wù)商投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。2007年11月,海林市周先生喬遷新居,想到電腦寬帶還沒有遷移,便來到海林市某通信公司要求辦理寬帶遷移手續(xù)。原本認(rèn)為事情很簡(jiǎn)單的周先生卻被告知,他所居住的小區(qū)還沒有鋪設(shè)寬帶線路,暫時(shí)不能遷移。周先生隨即提出辦理拆機(jī)手續(xù),業(yè)務(wù)員卻表示仍不能為他辦理,原因是周先生辦理的是包年服務(wù),現(xiàn)在并未到期。這種解釋讓周先生很困惑,自己辦理的寬帶業(yè)務(wù)既不能拆機(jī),也不能遷移,難倒要白交費(fèi)不成?他找到客服經(jīng)理反映情況時(shí),得到的回答和業(yè)務(wù)員一樣。周先生認(rèn)為這樣對(duì)自己太不公平,不能因?yàn)橥ㄐ殴締畏矫娴脑?而讓自己受損失。在與該公司多次交涉不成的情況下,周先生來到海林消協(xié)投訴。海林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法受理投訴后,立即與通信公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系。經(jīng)查,該公司在周先生居住的小區(qū)確實(shí)沒有鋪設(shè)線路,周先生2023-06-07428人看過 -
公平交易權(quán)一次性餐具收費(fèi)、房屋中介不退押金、酒店12點(diǎn)退房、電視巨獎(jiǎng)猜謎，這些已令我們司空見慣的消費(fèi)行為，充斥日常生活。值此3·15之際，本報(bào)記者回訪這些領(lǐng)域，探訪這些行業(yè)，破解其潛規(guī)則，以使我們?cè)诒粷撘?guī)則時(shí)，至少能保持神經(jīng)的冷靜，盡可能地找到對(duì)策以因應(yīng)。新京報(bào)訊消毒餐具的收費(fèi)問題再度遭到消協(xié)抨擊。昨天，北京、杭州、上海等22家城市消協(xié)維權(quán)組織發(fā)出《致餐飲企業(yè)的公開信》，認(rèn)為餐館收取消毒餐具費(fèi)的做法侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。目前，消費(fèi)者到餐館、酒店就餐，很多餐飲企業(yè)都要向消費(fèi)者收取消毒餐具費(fèi)，包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒紙巾和筷子，有的消毒餐具外包裝還明確標(biāo)注工本費(fèi)一元等字樣。22家城市消協(xié)維權(quán)組織指出，另行收取消毒餐具費(fèi)屬?gòu)?qiáng)制收費(fèi)，餐具是用餐過程中的必備用品，餐館向消費(fèi)者提供經(jīng)過消毒且達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、紙巾，是法定義務(wù)和附隨義務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是經(jīng)營(yíng)成本的一部分，餐飲企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)該2023-06-07478人看過 -
自主選擇權(quán)近日，南昌市西湖區(qū)工商局接到數(shù)位外地消費(fèi)者反映鄉(xiāng)村味道酒店強(qiáng)迫顧客購(gòu)買紙巾的投訴，而鄉(xiāng)村味道酒店面對(duì)顧客的指責(zé)表示，由于部分顧客飯量驚人導(dǎo)致酒店遭受損失，只有通過收取紙巾茶水費(fèi)進(jìn)行彌補(bǔ)，工商執(zhí)法人員指出，酒店該做法明顯侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。顧客：酒店強(qiáng)迫人購(gòu)買紙巾投訴人之一的湖北鄧女士告訴記者，2月8日中午12時(shí)許，他們一行9人來到位于洛陽(yáng)路上的鄉(xiāng)村味道酒店用餐。他們一坐下，酒店服務(wù)人員就拿來了9包餐巾紙放在桌上。當(dāng)時(shí)我們大部分人身上都帶著餐巾紙，因此提醒服務(wù)員不需要餐巾紙。據(jù)她介紹，當(dāng)時(shí)服務(wù)員就稱餐巾紙是酒店固定的收費(fèi)項(xiàng)目，如果顧客不要餐巾紙就不讓在該酒店吃飯。服務(wù)員的言語(yǔ)讓他們十分不滿，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，酒店沒有逼迫他們接下餐巾紙，但是在結(jié)賬時(shí)卻收取了每人1元的茶水紙巾費(fèi)。用餐的時(shí)候沒有告知要收取茶水費(fèi)，用餐后卻要收取茶水費(fèi)，酒店這種做法實(shí)在讓人無法理解。另一位投訴人劉先生來自上海，同樣2023-06-07370人看過
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法律綜合知識(shí)作為消費(fèi)者的一項(xiàng)重要且法定的基礎(chǔ)權(quán)益，公平交易權(quán)所涵蓋的內(nèi)容為：消費(fèi)者在購(gòu)買或享用各類經(jīng)營(yíng)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)過程中，擁有獲取到品質(zhì)可靠、定價(jià)公正以及計(jì)量精準(zhǔn)等方面的公平交易條件的權(quán)利；同時(shí)，他們同樣具備拒絕經(jīng)營(yíng)者施加的、強(qiáng)行進(jìn)行交易的權(quán)力。因此，公平交易權(quán)無疑正與強(qiáng)制交易形成鮮明的對(duì)比和對(duì)應(yīng)關(guān)系——任何經(jīng)營(yíng)者如有違背公平原則而進(jìn)行逼迫性的交易行為，便侵害了消費(fèi)者應(yīng)有的公平交《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。2024-07-28469人看過 -
公平交易權(quán)選擇權(quán)不僅是契約自由的應(yīng)有之意，也是消費(fèi)者的法定權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條之規(guī)定，消費(fèi)者不僅有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，而且有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，還有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。據(jù)此，消費(fèi)者可以選擇消費(fèi)餐飲企業(yè)提供的酒水，也可不選擇消費(fèi)餐飲企業(yè)提供的酒水，也可選擇自帶酒水。餐飲企業(yè)無權(quán)剝奪消費(fèi)者對(duì)酒水的選擇權(quán)，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受自己提供的酒水。公平交易權(quán)不僅是公平原則和等價(jià)有償原則在消費(fèi)領(lǐng)域的具體表現(xiàn)，也是消費(fèi)者的核心法定權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條之規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。公平交易權(quán)的實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者與餐飲企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)大致對(duì)等，消費(fèi)者付出的對(duì)價(jià)與其獲得的商品或服務(wù)的價(jià)值大致對(duì)等。而餐飲企業(yè)2023-05-0175人看過
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消費(fèi)者公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中享有公正對(duì)待的權(quán)利，包括獲得真實(shí)信息、選擇自由、安全購(gòu)物等。 這一權(quán)利體現(xiàn)在消費(fèi)者與商家之間的平等地位，要求商家提供明確的產(chǎn)品信息、公平的價(jià)格以及合理的售后服務(wù)，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。消費(fèi)者公平交... 更多>
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廠家賣假貨算不算侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)青海在線咨詢 2022-09-05消費(fèi)者買到假貨的可以采取以下方式向賣假貨的賣方進(jìn)行維權(quán)： 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； 3.向有關(guān)行政部門（工商局）投訴； 4.向人民法院提起訴訟。 -
經(jīng)營(yíng)者最低消費(fèi)的規(guī)定是否侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-02-15這其實(shí)是一種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。”《餐飲修理業(yè)價(jià)格行為規(guī)則》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以成本費(fèi)加法定稅金和合理利潤(rùn)為依據(jù)制定價(jià)格，應(yīng)質(zhì)價(jià)相符，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格。”由此可見，經(jīng)營(yíng)者“最低消費(fèi)”的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利，是經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格的行為，應(yīng)認(rèn)定是一種違法行為。而且消費(fèi) -
消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到侵害時(shí)怎么辦北京在線咨詢 2023-02-21消費(fèi)者在自己的公平交易權(quán)受到侵害時(shí)，有權(quán)依法要求經(jīng)營(yíng)者改正錯(cuò)誤，提供質(zhì)量好、價(jià)格合理、計(jì)量正確的服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易，并獲得合理的賠償。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； -
什么是消費(fèi)者的公平交易權(quán)？消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利的條件是什么香港在線咨詢 2022-02-14消費(fèi)者的公平交易權(quán)是消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。這一點(diǎn)是實(shí)際衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量 -
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者侵犯網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的權(quán)利，消費(fèi)者如何要求賠償？新疆在線咨詢 2022-01-23消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者
