在購買商品時,如果發(fā)現(xiàn)商家所宣傳的內(nèi)容與實際不符,或者商品存在質(zhì)量問題、價格與市場價格相差過大,以及售后服務不到位等情況,消費者可以采取以下措施:與賣家進行協(xié)商,如果和賣家協(xié)商沒有效果,可以要求客服介入,客服會進行相應的協(xié)商。如果對賣家和客服的處理還有爭議,可以向相關(guān)部門投訴。
在購買商品時,若發(fā)現(xiàn)商家所宣傳的內(nèi)容與實際不符,或者商品存在質(zhì)量問題、價格與市場價格相差過大,以及售后服務不到位等情況,消費者在遇到此類情況時,應該采取何種措施呢?我們在網(wǎng)上買東西,首先可以賣家進行協(xié)商,如果和賣家協(xié)商沒有效果的話,我們可以要求客服介入,客服會進行相應的協(xié)商,如果對賣家和客服的處理還有爭議的話,我們可以向一二一三五進行投訴。
針 對 商 品 與 宣 傳 不 符 的 投 訴
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,消費者在購買商品或接受服務時,享有公平、公正、公開的權(quán)利,有權(quán)獲得商品或服務的真實信息,并有權(quán)拒絕購買或接受不真實或誤導性的商品或服務。如果經(jīng)營者提供商品或服務與宣傳內(nèi)容不符,給消費者造成損害,消費者依法享有賠償?shù)臋?quán)利。
針對商品與宣傳不符的投訴,消費者可以采取以下措施:
1. 消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決。消費者應當提供證據(jù),如網(wǎng)頁、商品照片等,以證明商品或服務與宣傳內(nèi)容不符的事實。如果經(jīng)營者承認不實宣傳,愿意承擔責任,消費者可以與經(jīng)營者達成和解。
2. 消費者可以依法向有關(guān)行政部門投訴。如對網(wǎng)絡商品交易平臺上的商品或服務不滿意,消費者可以向平臺提供者或第三方交易平臺投訴。平臺提供者有義務協(xié)助消費者解決問題,并確保消費者個人信息和隱私不受侵害。
3. 消費者可以尋求法律支持。如果上述措施不能解決問題,或經(jīng)營者明知商品或服務存在不實宣傳,消費者可以依法向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中,消費者享有舉證責任倒置的待遇,即只要消費者提供足夠的證據(jù)證明商品或服務與宣傳內(nèi)容不符,無需證明經(jīng)營者有過錯。
總之,針對商品與宣傳不符的投訴,消費者依法享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。在遇到此類問題時,消費者應盡快采取相應措施,維護自己的合法權(quán)益。
消費者在購買商品時,若發(fā)現(xiàn)商家所宣傳的內(nèi)容與實際不符,或者商品存在質(zhì)量問題、價格與市場價格相差過大,以及售后服務不到位等情況,應該及時采取相應措施維護自己的合法權(quán)益??梢耘c經(jīng)營者協(xié)商解決,或者向有關(guān)行政部門投訴,或者依法向人民法院提起訴訟。消費者依法享有公平、公正、公開的權(quán)利,有權(quán)獲得商品或服務的真實信息,并有權(quán)拒絕購買或接受不真實或誤導性的商品或服務。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
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