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一、如何認定消費欺詐行為

消費欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害。

根據(jù)《消費者權益保護法》和國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》，可以從3個方面判斷經(jīng)營者的行為是否構成消費欺詐。

1.經(jīng)營者提供商品或者服務時采用的手段

2.經(jīng)營者的行為是否誤導消費者

3.經(jīng)營者是否具有實施欺詐行為的主觀方面

二、維權途徑

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

法律依據(jù)：

《消費者權益保護法》第三十九條

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

三、經(jīng)營者與經(jīng)營者的糾紛要怎么投訴

首先，積極與商家溝通，解決問題。有很多情況，比如買的衣服衣袖有長短，或者在飯店吃飯吃出昆蟲等，消費者提出退換貨、賠償金等合理訴求，與商家溝通好后可以解決的。

然后，如果消費者與商家溝通不了。那么，只能打12315或者12345市長熱線。政府行政單位一般接到電話后，就會將你的信息登記好。這時候，作為消費者的你，必須把事情的起因，個人電話，想要處理的結果告知登記人員，以便快速有效的進行處理。

接著，行政部門會把具體工作落實到基層處理部門。一般就是基層工商部門或基層市場監(jiān)督管理部門，他們會通過行政手段解決。如果事情較為簡單，工商部門跟商家溝通過后，通常當場就處理掉了。如果較為復雜，基層工商部門會組織投訴人和商家在消費者委員會的見證下，進行再次協(xié)商。

再次，如果協(xié)商成功，消費者的訴求將得到合理有效的解決；如果不成功，行政部門會出具一份協(xié)商不成功的見證書?；鶎硬块T在協(xié)商多次仍不成功的情況下，會建議消費者到當?shù)胤ㄔ哼M行起訴，維護自身的權益。

最后，因為沒有處理好，進行仲裁或者起訴。消費者可以找到全國各地的仲裁委，由仲裁人對事件進行仲裁。仲裁結果就像是一個終審判決；或者，消費者可以向法院起訴，通過打官司來實現(xiàn)維權。