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一、消費糾紛怎么投訴最有效

1、積極與商家溝通，解決問題。消費者提出退換貨、賠償金等合理訴求，與商家溝通好后可以解決的。

2、如果消費者與商家溝通不了。那么，只能打12315或者12345市長熱線。政府行政單位一般接到電話后，就會將你的信息登記好。這時候，作為消費者的你，必須把事情的起因，個人電話，想要處理的結(jié)果告知登記人員，以便快速有效的進行處理。

3、行政部門會把具體工作落實到基層處理部門。一般就是基層工商部門或基層市場監(jiān)督管理部門，他們會通過行政手段解決。如果事情較為簡單，工商部門跟商家溝通過后，通常當場就處理掉了。如果較為復雜，基層工商部門會組織投訴人和商家在消費者委員會的見證下，進行再次協(xié)商。

4、如果協(xié)商成功，消費者的訴求將得到合理有效的解決；如果不成功，行政部門會出具一份協(xié)商不成功的見證書。基層部門在協(xié)商多次仍不成功的情況下，會建議消費者到當?shù)胤ㄔ哼M行起訴，維護自身的權(quán)益。

5、因為沒有處理好，進行仲裁或者起訴。消費者可以找到全國各地的仲裁委，由仲裁人對事件進行仲裁。仲裁結(jié)果就像是一個終審判決；或者，消費者可以向法院起訴，通過打官司來實現(xiàn)維權(quán)。

二、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；(八)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。