旅游糾紛有有以下解決途徑:
一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解,
二是請求消費者協(xié)會調(diào)解,
三是向有關(guān)行政部門申訴,
四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,
五是向人民法院提起訴訟。
旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。
旅游糾紛處理方式有幾種
旅游糾紛屬于民事糾紛,旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決:雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點,旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運用。
1、雙方協(xié)商。
(1)雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解,即由旅游者和旅游經(jīng)營者協(xié)商,在自愿平等的基礎(chǔ)上,本著解決問題的誠意,通過擺事實講道理,交換意見互諒互讓,從而協(xié)商解決的爭議的一種辦法。
(2)這種方法直接、及時、平和,成本較低,對雙方都有利。
(3)但雙方協(xié)商的缺點在于協(xié)商結(jié)果無法律上的強制力,一旦一方或雙方反悔,則需要通過其他途徑再行解決。
2、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。
(1)調(diào)解是指在中立第三方的主持下,通過勸解、疏導(dǎo)等,使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。
(2)調(diào)解有利于消除隔閡,防止矛盾激化,維護(hù)社會穩(wěn)定,實踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。
(3)調(diào)解糾紛所運用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。
(4)根據(jù)我國現(xiàn)行的法律法規(guī),除經(jīng)人民調(diào)解委員會并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外,一般的調(diào)解協(xié)議,不具有法律強制力,由雙方自愿履行,一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔,則需通過其他途徑在行解決。
3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
(1)仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的一種法律制度。
(2)《仲裁法》規(guī)定,當(dāng)事人用仲裁方式解決爭議,應(yīng)當(dāng)雙方自愿,達(dá)成書面仲裁協(xié)議,沒有仲裁協(xié)議,一方申請仲裁的,仲裁機構(gòu)不予受理。
(3)仲裁沒有級別管轄和地域管轄,仲裁機構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置,當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機構(gòu)對爭議進(jìn)行仲裁。
4、向人民法院提起訴訟。
(1)訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判來解決爭議的一種途徑。
(2)人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效,就有國家強制力保證其實施,具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。
(3)旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營者之間就民事爭議所產(chǎn)生的爭議,應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。
(4)需要說明的是,雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序,只要一方認(rèn)為有必要,即可直接向法院提起訴訟。
《中華人民共和國民法典》第四百六十五條依法成立的合同,受法律保護(hù)。依法成立的合同,僅對當(dāng)事人具有法律約束力,但是法律另有規(guī)定的除外。
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