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在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，常常有承運(yùn)人為了交易簡(jiǎn)便，不與托運(yùn)人簽訂書面貨物運(yùn)輸合同，把貨運(yùn)單作為運(yùn)輸合同的情況，這樣不能夠明確當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)。而且貨運(yùn)單往往被法院認(rèn)為是格式合同，在發(fā)生糾紛時(shí)，是不利于承運(yùn)人的。

因此，物流公司要盡量同托運(yùn)人簽訂書面合同，書面合同的效力是優(yōu)于貨運(yùn)單的。書面合同務(wù)必體現(xiàn)出雙方當(dāng)事人的參與。如果合同時(shí)由物流公司提供，一定要合理提示托運(yùn)人合同中對(duì)其不利的條款，并讓托運(yùn)人確定。如果合同由雙方代理人或者其他代表簽字，在合同簽訂時(shí)，一定要有當(dāng)事人的簽章。

【經(jīng)營(yíng)者義務(wù)】旅游商品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

與對(duì)待一般商品的經(jīng)營(yíng)者一樣，旅游商品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中依照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。旅游商品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)同消費(fèi)者的權(quán)益是相對(duì)應(yīng)的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)履行以下義務(wù)：

1．保證產(chǎn)品質(zhì)量和履行合同的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品要符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，必須符合保障人體健康，人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求。

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間有合同約定的義務(wù)，必須履行合同義務(wù)，按照雙方約定的合同條款執(zhí)行，不能隨意違反約定。

2．接受消費(fèi)者的監(jiān)督

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者就是“上帝”。所以，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的監(jiān)督有利于提高商品或服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，使經(jīng)營(yíng)者了解消費(fèi)者的實(shí)際需要，以利于進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。監(jiān)督的方式有檢舉、控告、曝光以及消費(fèi)者組織的干預(yù)等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)歡迎消費(fèi)者的監(jiān)督。三。當(dāng)您服務(wù)，以保障消費(fèi)者安全的安全誰(shuí)購(gòu)買商品或由經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)請(qǐng)求提供服務(wù)的義務(wù)。一需求。所以，法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)必須使消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全得到切實(shí)保障。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確的警示，并且向消費(fèi)者說(shuō)明正確的使用方法，防止危害的發(fā)生。

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全作出危害，應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告，和信息，以消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者必須采取措施停止銷售，不能放任危害的發(fā)生。

4．提供真實(shí)信息，不做誤導(dǎo)宣傳

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的有關(guān)商品或服務(wù)信息的咨詢，必須如實(shí)答復(fù)，不能做引人誤導(dǎo)的宣傳，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。由于消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)知識(shí)的缺乏，對(duì)充斥市場(chǎng)的各種商品的功能、作用不甚了解，經(jīng)營(yíng)者的介紹常會(huì)使消費(fèi)者作出是否購(gòu)買商品或服務(wù)的選擇。如果經(jīng)營(yíng)者作出誤導(dǎo)消費(fèi)者的介紹，就會(huì)使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇，實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5，標(biāo)明企業(yè)真實(shí)名稱和標(biāo)記

企業(yè)名稱和標(biāo)記標(biāo)明企業(yè)的身份，如果公司是其他公司的標(biāo)志。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能就是商品信譽(yù)的化身，對(duì)消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)起著重要的作用。所以，企業(yè)有義務(wù)標(biāo)明自己的企業(yè)名稱和標(biāo)記。

經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)，也要標(biāo)明自己的身份，不能以出租者的名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)中，飯店內(nèi)設(shè)的商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和某些特殊服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，可以采取租賃經(jīng)營(yíng)的方式，但是經(jīng)營(yíng)者必須使用自己的真實(shí)名稱。出租柜臺(tái)的企業(yè)，也要注意這個(gè)問(wèn)題，以免由于租賃者的行為給自己的企業(yè)造成不良影響，同時(shí)不承擔(dān)任何責(zé)任承擔(dān)替代贖罪。

6．向消費(fèi)者出具購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者提供購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要上述憑證和單據(jù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

購(gòu)物憑證是消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)物或者要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的合同憑證。它的作用是證明消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者之間因購(gòu)買商品、提供服務(wù)建立了某種合同關(guān)系，雙方根據(jù)這種憑證確定各方的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)憑證單據(jù)也是發(fā)生糾紛之后解決問(wèn)題的依據(jù)。因此，在一定的時(shí)間，妥善文件必須保存和購(gòu)物優(yōu)惠券服務(wù)消費(fèi)者對(duì)不出具購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)要求其出具。

在實(shí)際生活中，有些行業(yè)必須給消費(fèi)者開具正式的購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)，如大宗買賣或運(yùn)輸，住賓館、旅店等。但是一些小商小販，流動(dòng)攤販，即時(shí)清結(jié)的小綜買賣或服務(wù)，消費(fèi)者一般不要購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)，經(jīng)營(yíng)者一般也不出具憑證或單據(jù)。在這種情況下，如果發(fā)生糾紛，則難以判斷責(zé)任是非。

依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，國(guó)家規(guī)定要出具有關(guān)購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)的，購(gòu)物優(yōu)惠券文件的商業(yè)慣例和服務(wù)，必須發(fā)出了經(jīng)營(yíng)者，你應(yīng)該發(fā)出基于經(jīng)營(yíng)者必須出具；消費(fèi)者要求出具購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者也必須出具。

7．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證商品、服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在消費(fèi)者正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。但是消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，產(chǎn)品和服務(wù)線，而該條款的質(zhì)量，以確保實(shí)際提供高質(zhì)量。

經(jīng)營(yíng)者的上述義務(wù)稱經(jīng)營(yíng)者的保證義務(wù)。即經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證自己銷售的商品或者提供的服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限的保證。

經(jīng)營(yíng)者在商品推銷中常使用廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品的推銷方式，經(jīng)營(yíng)者在廣告、實(shí)物樣品和產(chǎn)品說(shuō)明中，不能夸大宣傳、自吹自擂，任何與實(shí)際商品不符的宣傳方式，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者的索賠。經(jīng)營(yíng)者不能履行對(duì)商品或者服務(wù)的保證義務(wù)，也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8。貨物和服務(wù)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)，“3”保證相互承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包退、包換或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖議延或者無(wú)理拒絕。

國(guó)家對(duì)商品“三包”的規(guī)定，主要指家用電器行業(yè)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有商品“三包‘協(xié)議或者對(duì)提供服務(wù)有約定的，應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議和約定履行。對(duì)國(guó)家規(guī)定或約定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)其他責(zé)任的情況，可根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定劃分責(zé)任，承擔(dān)義務(wù)。