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保險(xiǎn)人在承保時(shí)應(yīng)向投保人說明投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、投保人和被保險(xiǎn)人義務(wù)、保險(xiǎn)費(fèi)及其支付方法等內(nèi)容。

保險(xiǎn)人應(yīng)24小時(shí)受理被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案，保險(xiǎn)人接到報(bào)案后應(yīng)及時(shí)查勘現(xiàn)場或明示處理意見。

保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)事故情節(jié)及時(shí)向被保險(xiǎn)人提供索賠指引及有關(guān)資料，并應(yīng)跟蹤服務(wù)。

在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，保險(xiǎn)人有充分理由認(rèn)定投保人、被保險(xiǎn)人不履行法律、法規(guī)及保險(xiǎn)合同規(guī)定義務(wù)而要求解除保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)提前15天通知投保人。

保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人提供的書面索賠資料后，應(yīng)及時(shí)作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人：

（一）對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償協(xié)議后10天內(nèi)支付賠款；

（二）對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任但尚未達(dá)成賠償協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有資料和有關(guān)證明，在60天內(nèi)先預(yù)付可確定的最低賠償金額內(nèi)的一定數(shù)額賠款；

（三）經(jīng)審核索賠資料后認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供有關(guān)證明和資料；

（四）對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒絕賠償通知書。

保險(xiǎn)人對(duì)在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中了解的投保人、被保險(xiǎn)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況以及個(gè)人隱私，負(fù)有保密的義務(wù)。

保險(xiǎn)人不履行本條款第十八條至第二十三條規(guī)定的義務(wù)，投保人或被保險(xiǎn)人有權(quán)追究保險(xiǎn)人的法律責(zé)任。

保險(xiǎn)雙方的義務(wù)要認(rèn)真履行，按照流程規(guī)章辦事是很有必要的，這樣也能從每一次的事情中總結(jié)出來各種經(jīng)驗(yàn)，避免下次在犯同樣的錯(cuò)誤。

一、違反交通法規(guī)后全責(zé)車損險(xiǎn)賠嗎

發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。保險(xiǎn)事故是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。但存在違反交通法規(guī)的行為的，保險(xiǎn)公司一般不賠償。

二、車損險(xiǎn)不賠償?shù)那闆r有哪幾種

1、酒后駕車。酒后開車是嚴(yán)重違反《道路交通管理?xiàng)l例》的行為，也是造成交通事故的重要原因之一，保險(xiǎn)公司對(duì)因酒后開車造成的保險(xiǎn)車輛損失不負(fù)賠償責(zé)任。

2、人工直接供油。機(jī)動(dòng)車行駛中，遇供油系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用人工直接供油是違反《道路交通管理?xiàng)l例》的行為，對(duì)由此引起的車輛損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任。

3、無證駕駛。所謂無證駕駛是指駕駛?cè)藛T無有效駕駛證或超越準(zhǔn)駕車型車種。無證駕駛是違反《道路交通管理?xiàng)l例》的行為。由此造保險(xiǎn)車輛的任何損失，保險(xiǎn)公司均不負(fù)賠償責(zé)任。

4、故意行為。指被保險(xiǎn)人或其駕駛?cè)藛T有意識(shí)地?fù)p壞或指使他人損壞保險(xiǎn)車輛的行為如蓄意焚車、推車入崖等。凡是因故意行為導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛受損，保險(xiǎn)公司一律拒絕賠償。

5、違法行為。指利用保險(xiǎn)車輛作為犯罪工具發(fā)生的行為，如利用保險(xiǎn)車輛走私，販毒、販私等。只要是因違法行為造成保險(xiǎn)車輛受損，保險(xiǎn)公司概不負(fù)責(zé)賠償。

6、戰(zhàn)爭、軍事沖突或暴亂損失。保險(xiǎn)車輛因戰(zhàn)爭、軍事沖突、暴亂等引起的被扣留、被沒收、被砸等造成的保險(xiǎn)車輛的一切損失，保險(xiǎn)公司均不負(fù)賠償責(zé)任。

7、本車損失。本車貨物撞擊本車或腐蝕本車的損失，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，保險(xiǎn)公司不予賠償。

8、擴(kuò)大損失。保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要的修理而繼續(xù)使用。從而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，對(duì)擴(kuò)大的損失部分，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任。

9、間接損失。保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后引起的被保險(xiǎn)人停業(yè)、停駛等間接損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任。

10、自然損失。自然磨損、朽蝕、車輛自身故障，輪胎爆裂等不屬于車輛損失險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。保險(xiǎn)公司不予賠償。