一、向哪個部門投訴眼鏡店?
在購買的眼鏡發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時,如與眼鏡店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴,也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是時間問題,向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間,法律、法規(guī)已作具體規(guī)定,即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是,消費者如何與商店發(fā)生爭議后,應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴,不要拖得時間太長,因為時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。
二、消費者協(xié)會受理投訴范圍是怎么樣的?
消費者協(xié)會受理投訴的范圍是:
1、根據(jù)《消法》關(guān)于消費者的權(quán)利的九項規(guī)定,受理消費者受到損害的投訴;
2、根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項規(guī)定,受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴;
3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費者協(xié)會不予受理的投訴有:
(1)經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;
(2)消費者個人私下交易糾紛;
(3)商品超過規(guī)定的保修期和保證期;
(4)商品標明是處理品的(沒有真實說明處理原因的除外);
(5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;
(6)被投訴方不明確的;
(7)爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,而且沒有新情況、新理由的;
(8)法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;
(9)不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
三、消協(xié)對投訴怎么處理?
消費者協(xié)會處理投訴的程序如下:
1、接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的,再次催促或采取其他辦法,直到辦結(jié)為止。
2、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴,消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的,將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
3、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關(guān)職能部門進行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛,堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下,雙方以事實為依據(jù),以法律為準繩,自愿協(xié)商,達成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費。
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