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商賬催收策略及技巧

(1)案件的調(diào)查

調(diào)查的內(nèi)容包括：債務(wù)情況、債務(wù)人的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)狀況、還款信息、不還款原因、債務(wù)人的客戶情況、債務(wù)人的內(nèi)部架構(gòu)及股東情況、客戶已有的催收介紹等。

當(dāng)然這些調(diào)查內(nèi)容還要細(xì)化，如債務(wù)情況的調(diào)查主要包括合同履行情況、發(fā)票開(kāi)具情況、還款情況、欠款情況、欠款原因、產(chǎn)品有無(wú)瑕疵等，再比如客戶已有的催收介紹包括催收的部門、催收的方式、催收的頻率、催收的時(shí)間、債務(wù)人的反饋等。

(2)案情分析

在取得相關(guān)的資料后，要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的分析和進(jìn)一步的核實(shí)，分析主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：債務(wù)分析、債務(wù)人分析以及客戶分析。

債務(wù)分析主要分析債務(wù)的性質(zhì)、產(chǎn)生過(guò)程、履約情況、形成原因以及雙方爭(zhēng)議的情況，客觀的對(duì)債務(wù)作一評(píng)價(jià)，為下一步制定催收策略做準(zhǔn)備。

債務(wù)人分析主要分析債務(wù)人的還款能力和還款意愿，在還款能力方面主要結(jié)合債務(wù)人的資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、盈利情況、行業(yè)情況等綜合判斷。償還能力可依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為部分償還能力和完全償還能力，暫時(shí)無(wú)償還能力和永遠(yuǎn)無(wú)償還能等。在還款意愿方面主要結(jié)合債務(wù)人以往的履約情況、承諾的遵守情況、對(duì)此債務(wù)的態(tài)度以及其客戶評(píng)價(jià)等。償還意愿可分為良好、一般、惡意。

(3)催收策略及催收技巧

催收策略是指在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上對(duì)債務(wù)催收所制定的一整套全局性解決方案，由于系全局性解決方案，所以其事關(guān)催收的成敗，常用的策略有：圍魏救趙、聲東擊西、無(wú)中生有、拋磚引玉、遠(yuǎn)交近攻、欲擒故縱等，究竟選擇哪一種策略要根據(jù)案件的具體情況而定。

商帳催收技巧是指在催收策略下對(duì)某一催收環(huán)節(jié)所運(yùn)用的方式方法，如電話溝通技巧、商函技巧、談判技巧、面訪技巧等。