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（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部處理流程

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，一般會(huì)建立內(nèi)部報(bào)告制度，便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及時(shí)掌握情況，在發(fā)生醫(yī)療糾紛，尤其可能是醫(yī)療事故的糾紛時(shí)，啟動(dòng)處理預(yù)案。

2、患者及其家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程、結(jié)果有異議時(shí)，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門診部、醫(yī)務(wù)處（科、部）等負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的職能部門以及院領(lǐng)導(dǎo)投訴。

3、臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進(jìn)行相關(guān)簡(jiǎn)單處理，一旦出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件，必須上報(bào)。

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員在接到報(bào)告后，應(yīng)立即向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)，組織人員對(duì)醫(yī)療事故、醫(yī)療事故爭(zhēng)議或醫(yī)療過(guò)失行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出初步結(jié)論。

（二）醫(yī)患雙方關(guān)于醫(yī)療糾紛賠償事宜的處理流程

1、與醫(yī)方協(xié)商解決并簽訂賠償協(xié)議

2、申請(qǐng)衛(wèi)生行政管理機(jī)關(guān)處理

3、到人民法院提起訴訟

一、發(fā)生醫(yī)患糾紛的情形

（一）誤解性醫(yī)療糾紛

因患者及其家屬對(duì)醫(yī)學(xué)認(rèn)知及專業(yè)知識(shí)局限，或醫(yī)務(wù)人員的解釋態(tài)度等導(dǎo)致他們認(rèn)為該醫(yī)療后果并非政黨后果，而發(fā)生的糾紛，此種情況下醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為并無(wú)過(guò)失。

（二）診療護(hù)理過(guò)程所致的醫(yī)療糾紛

這類糾紛是醫(yī)患糾紛中最常見的一類。是由于患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療和護(hù)理時(shí)出現(xiàn)不良后果而與醫(yī)方為其產(chǎn)生的原因、性質(zhì)、因果關(guān)系等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的分歧或爭(zhēng)議。

（三）因輸血導(dǎo)致異常反應(yīng)與感染糾紛

患者在輸血治療過(guò)程中，因?qū)斞旱难?、品質(zhì)的檢查存在的缺陷，或?qū)颊咻斞蟪霈F(xiàn)的反應(yīng)和癥狀未給予及時(shí)的觀察與處理，導(dǎo)致患者出現(xiàn)輸血反應(yīng)并發(fā)癥的產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛。

（四）醫(yī)用產(chǎn)品質(zhì)量缺陷損害糾紛

因使用的醫(yī)療器械和醫(yī)用衛(wèi)生材料的質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)致使求醫(yī)人員健康受損產(chǎn)生的糾紛。

（五）預(yù)防、保健、計(jì)劃生育損害糾紛

因預(yù)防免疫、婦幼保健、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在診療護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)失，造成死亡、殘廢、組織器官功能障礙或其他非必要的損害而引起的糾紛。

（六）醫(yī)院內(nèi)感染糾紛

患者在住院期間，因醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療行為所引起的細(xì)菌、病毒等生物性感染。包括內(nèi)源性感染和外源性感染兩類。前者指來(lái)自患者機(jī)體內(nèi)部，因長(zhǎng)期受腫瘤等疾病影響使患者自身抵抗力下降引起的；后者由于非患者病體原因引起的。

（七）醫(yī)療美容損害引起的糾紛

另外，醫(yī)療糾紛還包括因醫(yī)療服務(wù)合同中的先合同義務(wù)、附隨義務(wù)、后合同義務(wù)，如先知、保密義務(wù)引起的其他糾紛。