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12315舉報(bào)一直待立案，分以下情形處理：

一、未超過(guò)7個(gè)工作日的

應(yīng)當(dāng)繼續(xù)等待。因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)督管理部門回會(huì)在收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴人。

二、已經(jīng)超過(guò)7個(gè)工作日的

直接到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門詢問具體結(jié)果。存在以下情形之一的，舉報(bào)不予受理：

（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的（縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴舉報(bào)分送有處理權(quán)限的下級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者同級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門相關(guān)機(jī)構(gòu)處理）；

（二）未提供規(guī)定材料的（包括投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址；被投訴人的名稱（姓名）、地址；具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)；其他）；

（三）除法律另有規(guī)定外，超過(guò)投訴時(shí)效的（投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的）；

（四）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的（12315處理的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為）；

（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

（六）其他。

《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第八條

向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提出投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行。