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旅游質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)

來源：法律編輯整理時(shí)間： 2021-08-19 22:17:34 494 人看過

一、旅游質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7～4天解除合同支付總額的10％作為違約金，提前3～1天解除合同支付總額的15％作為違約金，當(dāng)天解除合同的支付總額的20％作為違約金，以上并在5個(gè)工作日之內(nèi)將旅客全部繳納的費(fèi)用退還；

2、旅行社未按合同約定完成，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，未采取補(bǔ)救措施或采取了仍然無法補(bǔ)救的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項(xiàng)目需要游客支付費(fèi)用的，承擔(dān)全部的費(fèi)用。

4、旅行社中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付費(fèi)用總額30％的違約金；如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5、未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15％支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按費(fèi)用總額的25％支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費(fèi)用；如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。

二、旅游合同簽訂前后需要注意什么

1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導(dǎo)游小費(fèi)，必須事先在合同中約定收取標(biāo)準(zhǔn)；法規(guī)規(guī)定出境游一定要派領(lǐng)隊(duì)的，合同中要有相關(guān)的約定；大部分旅行社通常會(huì)將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務(wù)在合同中告知游客地接社的名稱、聯(lián)系方式等。

2、注意合同中是否存在工商部門認(rèn)定的霸王條款問題。比如：若人數(shù)不夠，我社無法獨(dú)立成團(tuán)，將提前五天通知，全額退還團(tuán)費(fèi)，不作賠償；或我社有權(quán)聯(lián)合其他旅行社共同組團(tuán)出游，恕不另行通知。如果有，可與旅行社交涉及或協(xié)商，再不行可另選旅行社參團(tuán)。

3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關(guān)條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題。

要注意網(wǎng)上交費(fèi)團(tuán)購的合同簽訂問題。如是合法的旅行社通過電子商務(wù)參團(tuán)的，要與參團(tuán)旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網(wǎng)站以團(tuán)購等方式收取費(fèi)用交由旅行社操作的，在參團(tuán)前一定與組團(tuán)社簽訂旅游合同，避免發(fā)生旅游紛紛時(shí)組團(tuán)社推御責(zé)任。

4、善用協(xié)商權(quán)。對雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容，旅行社在其提供的合同中應(yīng)當(dāng)留有特別約定條款位置，供雙方去協(xié)商，游客對合同中已印制定下來的一些內(nèi)容，認(rèn)為不合理的，一定要提出異議，通過充分協(xié)商去修改。或者游客中有需要照顧的老人小孩、需要清真飲食的少數(shù)民族成員等，就要補(bǔ)充一些特別的約定。對顯失公平的合同，旅行社不肯讓步的，游客有權(quán)選擇不參加這個(gè)旅行社團(tuán)。

5、注意看旅行社的經(jīng)營資格和經(jīng)營范圍。如，出境旅游必須由有出境旅游組團(tuán)資格的旅行社組團(tuán)，臺灣游必須由具有臺灣游組團(tuán)資格的旅行社組團(tuán)，否則就存在風(fēng)險(xiǎn)。

6、立法提示。在《旅游法》實(shí)施后，舊版旅游合同一般要作出修訂，目前新版旅游合同應(yīng)增加需要明確的事項(xiàng)，包括導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、成團(tuán)最低人數(shù)、相關(guān)說明、告知、警示、提示等義務(wù)告知（如旅游者購買旅游保險(xiǎn)的提示、旅游者文明旅游注意事項(xiàng)的告知、有關(guān)安全事項(xiàng)的說明等），而組團(tuán)出境旅游時(shí)國外導(dǎo)游收取小費(fèi)要明示。

7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應(yīng)商，明確不能以不合理的低價(jià)招徠旅游者等。

8、合同須明確旅游行程開始前，旅行社如無正當(dāng)理由不得拒絕旅游者將合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。

9、合同須明確旅游社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游行社要支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金等。

三、旅游消費(fèi)者索賠的程序

（一）賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式；侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期；賠償?shù)囊蠹袄碛桑挥嘘P(guān)證據(jù)。

（二）質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請求人。

（三）符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行賠償。

《中華人民共和國旅游法》

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因旅行社的原因，致使團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10％。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20％。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的30％。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的50％。5、旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的100％。一、與旅行社簽合同要注意什么1、看合同必備要素是否齊全。按照《旅游法》和《旅行社條例》規(guī)定的旅游合同必須載明的事項(xiàng)，如不在主合同中體現(xiàn)的，就要在行程表中體現(xiàn)。2、看合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導(dǎo)游小費(fèi)，必須事先在合同中約定收取標(biāo)準(zhǔn)；法規(guī)規(guī)定出境游一定要派領(lǐng)隊(duì)的，合同中要有相關(guān)的約定；大部分旅行社通常會(huì)將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務(wù)在合同中告知游客地接社的名稱、聯(lián)系方式等。3、注意合同中

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法律綜合知識
旅游賠償怎么算的

旅游屬于消費(fèi)行為，當(dāng)事人可以要求3倍賠償，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

2022-02-18

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仲裁機(jī)構(gòu)
市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布旅游消費(fèi)提示

十一黃金周將至，市民如何做到快快樂樂出行、明明白白消費(fèi)，合理依法維權(quán)?昨日，市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布十一長假旅游消費(fèi)提示。提示一：選擇正規(guī)旅行社。旅行社業(yè)是許可經(jīng)營的行業(yè)，報(bào)名時(shí)要注意查看三證。即旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照以及稅務(wù)部門頒發(fā)的稅務(wù)登記證。同時(shí)也可以在鄭州市旅游局官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢核實(shí)。提示二：認(rèn)真簽訂旅游合同。簽訂旅游合同時(shí)，要仔細(xì)查看合同條款，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任?！堵糜畏ā芬?guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，具體包括旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù);交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn);游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間;自由活動(dòng)時(shí)間安排;旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式;違約責(zé)任和解決糾紛的方式等。訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說明相關(guān)內(nèi)容。提示三：主動(dòng)購買旅游者個(gè)人意外險(xiǎn)。根據(jù)規(guī)定，旅行社必須投

2023-06-07

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法律綜合知識
旅游者解除旅游合同扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

法律沒有規(guī)定統(tǒng)一的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般是按照合同約定的賠償計(jì)算方式來扣除費(fèi)用，如果合同中未約定賠償計(jì)算方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際造成的損失來扣除費(fèi)用。如果雙方在合同中約定了違約金的，應(yīng)當(dāng)按照約定賠償違約金，約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加。約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以適當(dāng)減少。如果雙方?jīng)]有約定違約金的，可以按照實(shí)際造成的損失承擔(dān)違約責(zé)任?！堵糜畏ā返诹邨l如因旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件致使合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

2024-04-19

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