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一、人民調(diào)解有哪幾個階段？

包括調(diào)查糾紛、制定切實可行的調(diào)解方案兩個階段。

（一）調(diào)查糾紛

1、人民調(diào)解委員會在受理糾紛后首先要進行調(diào)查研究，調(diào)查的內(nèi)容主要是糾紛發(fā)生的原因，調(diào)查的重點是查明糾紛癥結(jié)與事實真相的關(guān)鍵情節(jié)。

2、調(diào)查糾紛需要做到的環(huán)節(jié)：

（1）耐心聽取當(dāng)事人的陳述。弄清糾紛的事實及爭執(zhí)的焦點；

（2）了解當(dāng)事人的個性特征和態(tài)度；

（3）進行調(diào)查取證，印證當(dāng)事人陳述的真實性；

（4）分清糾紛當(dāng)事人的責(zé)任。

（二）制定切實可行的調(diào)解方案

1、選擇好恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解方式與調(diào)解技巧；

2、通過擺事實講道理說服有過錯的當(dāng)事人承認并改正錯誤；

3、準備好調(diào)解矛盾糾紛的法律依據(jù)和政策條款。

二、糾紛調(diào)解的方式主要有幾種？

糾紛調(diào)解的方式主要有兩種：單獨調(diào)解和公開調(diào)解。

人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛一般應(yīng)當(dāng)單獨進行調(diào)解，特別是涉及當(dāng)事人的隱私，或者是當(dāng)事人不愿公開的糾紛，更不能公開調(diào)解。但是對于涉及面廣，帶有普遍性，公共性的矛盾糾紛，可以公開進行調(diào)解。

三、調(diào)解結(jié)束后，會有幾種情況？

調(diào)解結(jié)束以后，最終結(jié)果會有兩種情況：一種是各方當(dāng)事人互諒互讓，握手言和，達成調(diào)解協(xié)議；另一種是各方當(dāng)事人對糾紛方案解決的認識和態(tài)度不一致，沒有達成協(xié)議，以調(diào)解不成而宣告調(diào)解結(jié)束。

經(jīng)過人民調(diào)解委員會的調(diào)解，調(diào)解當(dāng)事人就糾紛的解決達成一致意見，就可以填寫人民調(diào)解協(xié)議。

四、人民調(diào)解工作的方針是什么？

人民調(diào)解工作的方針是調(diào)防結(jié)合，以防為主。這說明人民調(diào)解一方面要做好矛盾糾紛的調(diào)解工作，另一方面還要做好矛盾糾紛的預(yù)防工作。調(diào)解與預(yù)防是相輔相成的關(guān)系，預(yù)防工作做好了就可以減少大量的矛盾糾紛發(fā)生，調(diào)解工作做好了就可以有效的防止矛盾糾紛的激化各級人民政府、各有關(guān)部門，特別是基層司法所和鄉(xiāng)、村二級人民調(diào)解組織，要加強法制宣傳教育和矛盾糾紛排查工作。要針對當(dāng)?shù)孛芗m紛的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，采取積極、有效的防止矛盾糾紛發(fā)生和激化的方法、措施與步驟，以預(yù)防、減少矛盾糾紛，防止矛盾糾紛激化。如因人預(yù)防、因地預(yù)防、因時預(yù)防、重點預(yù)防和普遍預(yù)防，做好矛盾糾紛的預(yù)防工作，使矛盾糾紛的預(yù)測走在預(yù)防前，預(yù)防走在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前，只有這樣人民調(diào)解工作就掌握了主動權(quán)。