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旅游糾紛游客如何避免糾紛的發(fā)生

其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，市旅游質檢所所長梁＊超這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費。

提醒市民：首先報名參團時，要選擇有資質的旅行社，確認其經營范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務經營許可證?！皣鴥嚷眯猩缰荒芙洜I國內旅游業(yè)務，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經營，不要選擇中介公司和咨詢公司?！逼浯?，樹立科學的理性消費觀念，追求質價相符的產品，而不能眼睛只看到低價，一分錢一分貨是顛撲不破的真理，旅游糾紛往往與低價密不可分。

另外，非常重要的是，跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費合同，最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同，明確雙方的權益義務和違約責任。針對以往投訴較多的自費、購物次數多、占用游覽時間多的問題，建議游客在出發(fā)前確認好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間，以便必要時通過導游或領隊交涉；購物要索取正式發(fā)票。

再者，出門旅游，雖然圖的是個“樂”字，但平安是前提，游客還應樹立旅游安全意識和風險轉移意識，購買個人旅游意外險，這是由血的教訓總結出來的經驗。

發(fā)生糾紛之后如何維權

當遇到以下七種情形之一時，游客應當及時投訴索賠：

一、旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監(jiān)督管理部門予以投訴。

二、旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。

三、旅游經營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊；游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

四、旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。

五、旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。

六、旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

七、其他損害游客利益的行為。

旅游途中，遇到旅行社違約時，要盡量溝通、協商解決。梁＊超提醒廣大消費者，出門前，先記下組團社的聯系電話和投訴電話。旅途中出現問題時，先與地接社導游或領隊多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。千萬不要采取過激行為，比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。

如果現場交涉后，仍無法解決，游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責任。有5種維權渠道可供選擇：報名的組團社、市旅游質監(jiān)所（含各區(qū)縣，投訴電話96927）、消委、合同仲裁機關或直接向法院起訴。投訴時效為90天，投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點、參觀點，游客自行游購，發(fā)生意外，均屬游客自身問題。

旅游者索賠的條件及程序

條件：索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人；有明確的侵權旅行社；有具體的賠償請求；有證據材料；屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。

程序：賠償請求人應向旅游質監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯絡方式；侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期；賠償的要求及理由；有關證據材料。質監(jiān)所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監(jiān)所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監(jiān)所應提出賠償處理意見，責成侵權方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。

行政復議程序：賠償請求人對質監(jiān)所的處理決定不服的，應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監(jiān)所申請復議；當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規(guī)定，旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。