發(fā)生旅游糾紛注意事項(xiàng)
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時(shí)間： 2023-06-07 17:33:03
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旅游當(dāng)然是為了玩得開(kāi)心，但有時(shí)候也要知道如何防范旅游出現(xiàn)的糾紛，已達(dá)到如何保護(hù)自己的合法利益，本文將告訴你遇到糾紛時(shí)需要注意的事項(xiàng)。
根據(jù)《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)時(shí)效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。同時(shí)，旅游者還要學(xué)會(huì)依法理性維權(quán)，這樣不但可以有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益，對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序也有著積極意義。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。另外，本市與全國(guó)的60余個(gè)主要旅游城市已建立了旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)協(xié)作體系，對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，各成員單位有責(zé)任協(xié)助解決。如情況確實(shí)緊急，本市外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打本市旅游管理部門(mén)的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。
二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，切忌含糊其詞、內(nèi)容不清，否則會(huì)增加調(diào)解部門(mén)的工作難度，直至無(wú)法受理投訴人的投訴案件。
2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。
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合同內(nèi)容旅游消費(fèi)維權(quán)四點(diǎn)提示:提示一出行是自助還是選擇旅行社目前，公民出門(mén)旅游大多選擇旅行社，這是因?yàn)槁眯猩缃M織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營(yíng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì);旅游行程有保障;途中有導(dǎo)游講解，可有較大收獲;出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查、核實(shí)屬實(shí)的，可以獲得理賠。但自助游也有其長(zhǎng)處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。提示二認(rèn)清旅游廣告規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱(chēng)、許可證號(hào)和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，在廣告中既無(wú)企業(yè)名稱(chēng)，又無(wú)辦公場(chǎng)所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱(chēng)，聯(lián)系方式僅為手機(jī)，旅游質(zhì)量無(wú)法保證。提示三確認(rèn)旅行社資質(zhì)旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。報(bào)名時(shí)要注意查看“一照”和“一證”?！耙徽铡笔侵腹ど滩块T(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。許2023-05-01479人看過(guò) -
結(jié)婚證證照裝備駕車(chē)出游在路上與外地，會(huì)遇到什么情況誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)遇到檢查人員，為了避免不必要的麻煩，準(zhǔn)備好各種證照是相當(dāng)必要的。一般的如身份證、駕駛證、行駛證和養(yǎng)路費(fèi)及購(gòu)置稅、車(chē)輛使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)單等一系列與車(chē)及車(chē)主有關(guān)的證明材料等自不必多說(shuō)，同時(shí)還得備好公路地圖、信用卡、重要聯(lián)系電話本、救援電話和報(bào)警電話號(hào)碼、記事本和筆，尤其是路線圖、地圖，關(guān)鍵時(shí)候往往發(fā)揮著一個(gè)好向?qū)У淖饔?。同時(shí)建議出行前要了解所去地區(qū)中途是否需要辦理通知證，以早做準(zhǔn)備。如果是夫妻共同出行，需帶上戶口本或結(jié)婚證，以便在賓館入住時(shí)登記房間使用。自駕車(chē)外出旅游時(shí)隨時(shí)要繳納過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用，因此外出前盡量備足零鈔，同時(shí)應(yīng)對(duì)出游的費(fèi)用做好預(yù)算，路上攜帶適量現(xiàn)金和銀行信用卡。日常裝備俗話說(shuō)：在家千日好，出門(mén)一日難。外出旅行必須要帶好各種日常用品，以備不時(shí)之需。如食品、飲用水(可多帶些)、保溫水壺及餐具、適時(shí)衣物鞋帽、睡袋2023-06-07275人看過(guò) -
一、旅游糾紛找哪個(gè)部門(mén)旅游時(shí)發(fā)生糾紛的情況時(shí)有發(fā)生，大家可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游行政管理部門(mén)投訴的方法維權(quán)。消費(fèi)者與旅行社一旦發(fā)生糾紛時(shí)要注意維權(quán)方式。可以通過(guò)下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商；(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴；(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；(四)向人民法院提起訴訟旅游糾紛發(fā)生的原因1、旅游合同多為格式合同旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過(guò)程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)糾紛。2、旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過(guò)廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客；通過(guò)低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排2023-06-1470人看過(guò)
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糾紛調(diào)解隨著我國(guó)社會(huì)主義法制化進(jìn)程的不斷加快，游客法律意識(shí)日益提高，旅游服務(wù)糾紛呈現(xiàn)多元化、多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。圓滿解決各類(lèi)涉旅糾紛，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、堅(jiān)持及時(shí)、便捷、高效的調(diào)處理念。及時(shí)、便捷、高效的調(diào)處理念是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)處工作的基本要求。在旅游服務(wù)糾紛案件中，司法救濟(jì)因時(shí)間長(zhǎng)、成本高、耗精力，很少被維權(quán)者所采用。而自行協(xié)商或行政調(diào)解，簡(jiǎn)便靈活、經(jīng)濟(jì)高效、易于執(zhí)行，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，旅游者通常會(huì)采取與旅游企業(yè)協(xié)商或是求助相關(guān)行政管理部門(mén)的方式。為做好旅游服務(wù)糾紛的調(diào)處工作，對(duì)于旅游企業(yè)而言，首先要建立相應(yīng)的旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)或配備專(zhuān)門(mén)的旅游質(zhì)監(jiān)人員，做到一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，游客有部門(mén)可尋、有人員可找;其次要暢通旅游投訴渠道，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公布或是在旅游合同中載明本單位以及當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)的投訴電話，便于游客投訴;最后，及時(shí)、高效受理并妥善處理游客投訴，爭(zhēng)取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)化解糾紛，使游2023-04-24393人看過(guò) -
代理權(quán)【案情經(jīng)過(guò)】1997年7月13日，洛陽(yáng)市郊區(qū)某小學(xué)與某旅行社簽訂了一份旅游協(xié)議，由旅行社組團(tuán)，組織該校教師及家屬赴山東青島5日游，時(shí)間自7月16日起至7月21日止。劉某作為該校教師，參加了這次旅游。旅行社還為他們投了旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為每人8萬(wàn)元。旅游費(fèi)每人700元中包含5.6元保險(xiǎn)費(fèi)。7月19日上午8時(shí)許，在從威海到煙臺(tái)旅游途中，劉某在汽車(chē)上突然休克，被送到威海市佛頂山醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為心肌缺血，由該校校長(zhǎng)留下陪護(hù)，其余人員隨團(tuán)繼續(xù)旅游。20日劉某又隨團(tuán)上嶗山旅游。7月21日上午7時(shí)當(dāng)旅行團(tuán)從青島返程，火車(chē)到達(dá)鄭州終點(diǎn)站，劉某再次休克，經(jīng)鄭州市急救中心搶救無(wú)效死亡。劉某死亡實(shí)際支出費(fèi)用6600元。7月22日旅行社向保險(xiǎn)公司提出劉某死亡索賠，保險(xiǎn)公司認(rèn)為旅行社是在劉某死亡之后7月21日投的保，拒絕賠償?！痉ɡ矸治觥恳弧⒎ㄔ涸趯徖碇胁槊?，旅行社與保險(xiǎn)公司于1999年4月18日簽訂了一份旅2023-06-1479人看過(guò) -
不可抗力旅游中發(fā)生糾紛可以向該旅行社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。自2010年7月1日起施行的《旅游投訴處理辦法》(國(guó)家旅游局令第32號(hào))第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。該辦法第九條規(guī)定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;(四)超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)2023-05-01328人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。《旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。同時(shí)，對(duì)于旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的情況，該法第九十四條可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。所以，旅游者可以根據(jù)自身的需要選擇運(yùn)用具體解決方式，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。2024-04-28341人看過(guò)
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法律綜合知識(shí)衣著方面：1、冬季北方多有冰雪，路面較滑，最好穿防滑雪地鞋，鞋里須墊棉墊，切記不要穿單皮鞋，否則很容易凍傷雙腳。2、首先貼身穿一套棉內(nèi)衣，然后穿羊毛毛衣和毛褲(高齡人士和兒童可再多穿一件)，最后穿上羽絨服、羽絨褲。請(qǐng)注意：褲宜長(zhǎng)不宜短，要穿長(zhǎng)棉襪，外衣不可過(guò)于肥大，以免空氣侵入。3、自備棉手套，最好再備一副單手套，方便拍照。手套如果你喜歡玩雪，或你帶著孩子，那么就要做好防水準(zhǔn)備了，手套易濕的物品之一了。4、一般羽絨衣上會(huì)配有棉帽，但如果您想拍出的照片美麗多姿，您可多備幾頂不同顏色和款式的帽子，或與同伴交換使用。5、外出參觀時(shí)，用圍巾把口、鼻、脖子圍起來(lái)，冷空氣就不會(huì)刺激到呼吸器官，便不會(huì)患感冒或流鼻水。我們聊聊關(guān)于帽子、眼鏡，口罩的那些事。如果您不是特別抗凍建議買(mǎi)一個(gè)口罩，也沒(méi)有多少錢(qián)，不是為了防止霧霾的哦。還有很多近視眼的人問(wèn)到的，是帶隱形好，還是框框的好，建議你帶隱形的，不要問(wèn)為什么，2023-05-3082人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)旅游休閑卡使用注意事項(xiàng)1、旅游年卡（A、B類(lèi)）一經(jīng)售出，一律不得退卡，游客購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要慎重選擇。2、旅游年卡僅限白天使用。3、旅游年卡僅限本人使用；不得轉(zhuǎn)借他人，如有發(fā)現(xiàn)將予以終止該卡剩余使用時(shí)限。4、旅游年卡可在到期日的前兩個(gè)月內(nèi)續(xù)辦，時(shí)限為到期日起一年內(nèi)有效。2023-12-18143人看過(guò) -
醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)您在旅行期限，發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，請(qǐng)第一時(shí)間撥打各保險(xiǎn)公司的24小時(shí)救援電話或報(bào)案電話。理賠應(yīng)該注意的：(以在境外發(fā)生意外為例)投保單的遞交旅行險(xiǎn)的投保單是理賠時(shí)必須要遞交的一份非常重要的資料。在理賠的時(shí)候都要逐一核對(duì)單上的保單編號(hào)、個(gè)人信息、有效期限、旅游目的地以及簽名。病歷資料境外旅行險(xiǎn)理賠時(shí)，病歷是必須要提供的一項(xiàng)重要資料。在國(guó)外，如果沒(méi)有病歷本，也會(huì)有相關(guān)的診斷證明資料。收據(jù)收據(jù)是理賠資料中最重要的部分。只有交費(fèi)之后，醫(yī)院才會(huì)給客戶開(kāi)具相關(guān)的收據(jù)，還應(yīng)注意在遞交理賠資料之前，一定要核實(shí)收據(jù)是否為原件。疾病理賠境外旅行險(xiǎn)對(duì)于疾病門(mén)診發(fā)生的費(fèi)用也可以理賠。但是，在疾病的定義上，條款有一定的限制，(疾病)必須是在國(guó)外首發(fā)的，這一點(diǎn)在辦理理賠的時(shí)候要注意。申請(qǐng)旅游險(xiǎn)理賠時(shí)需要如下材料：1、《索賠申請(qǐng)書(shū)》2、受益人的戶籍證明或身份證明;3、被保險(xiǎn)人的戶籍證明或身份證明;4、保險(xiǎn)人2023-04-23196人看過(guò) -
意外保險(xiǎn)一、組團(tuán)組團(tuán)，組織成為一個(gè)團(tuán)參加旅游，游客在某個(gè)地點(diǎn)集中出行，一般由始發(fā)地的旅行社，即組團(tuán)社組織出行。組團(tuán)社會(huì)派導(dǎo)游對(duì)整個(gè)行程進(jìn)行陪同，主要工作是監(jiān)督各地行程的落實(shí)，往返機(jī)車(chē)船的落實(shí)，聯(lián)系各地接社的導(dǎo)游，以及協(xié)調(diào)游客與地接社/地接導(dǎo)游之間的關(guān)系。二、組團(tuán)旅游需要注意的事項(xiàng)1、注意飲食安全：在夏季高溫時(shí)節(jié)出游，游客要注意飲食安全，講究飲食衛(wèi)生，防止“病從口入”及不科學(xué)的飲食習(xí)慣造成的身體不適或疾病，尤其是在海濱城市食用海鮮產(chǎn)品時(shí)，一定要挑干凈新鮮的食用，防止發(fā)生食物中毒，吃海鮮時(shí)和剛剛吃了海鮮后，不要飲用冰啤、冰水、冷水，不要吃過(guò)涼的食物，以防發(fā)生腹瀉等疾病。2、遇惡劣天氣遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地區(qū)：遇到雷雨、臺(tái)風(fēng)、熱帶風(fēng)暴、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地段或危險(xiǎn)地區(qū)，切勿進(jìn)入景區(qū)規(guī)定的禁區(qū)內(nèi)，聽(tīng)從帶團(tuán)導(dǎo)游和旅行社的統(tǒng)一安排和調(diào)動(dòng)，及時(shí)采取相關(guān)的防護(hù)措施，不私自隨處參觀游玩、脫離旅2023-05-30392人看過(guò)
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仲裁機(jī)構(gòu)1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門(mén)的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴2023-05-01323人看過(guò)
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經(jīng)營(yíng)者按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的;(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的;(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;(五)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;(六)其他損害投訴者利益的。凡在我國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的以上各類(lèi)損害行為之一的，投訴者可以向我國(guó)旅游管理機(jī)關(guān)投訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定和旅游糾紛實(shí)際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。各省市旅游投訴電話在159簽證的網(wǎng)站上都能查詢(xún)的到，這里不再贅述。2023-06-05177人看過(guò)
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對(duì)糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專(zhuān)業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游中侵權(quán)行為有什么旅游糾紛案件的注意事項(xiàng)有哪些安徽在線咨詢(xún) 2022-11-27旅游中侵權(quán)行為： 1、有的旅游企業(yè)對(duì)景點(diǎn)設(shè)施、參觀項(xiàng)目有不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為； 2、有的旅游企業(yè)為了減少或免除自身的法定義務(wù)，合同條款設(shè)置模糊，規(guī)避責(zé)任； 3、消費(fèi)者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標(biāo)準(zhǔn)低； 4、旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點(diǎn)，或?qū)⒙吠緯r(shí)間計(jì)算成旅游時(shí)間； 5、以聘請(qǐng)當(dāng)?shù)剀?chē)輛、人員等為由，再次向消費(fèi)者重復(fù)收費(fèi)，或以增加景點(diǎn)為由，向消費(fèi)者收費(fèi)牟利。 -
旅游糾紛游客要怎樣避免糾紛的發(fā)生？山西在線咨詢(xún) 2023-06-11其實(shí)很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，市旅游質(zhì)檢所所長(zhǎng)梁遠(yuǎn)超這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費(fèi)。 提醒市民：首先報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要選擇有資質(zhì)的旅行社，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。“國(guó)內(nèi)旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)，不要選擇中介公司和咨詢(xún)公司。”其次，樹(shù)立科學(xué)的理性 -
旅游景觀管理者的注意事項(xiàng)陜西在線咨詢(xún) 2022-01-28文化旅游景點(diǎn)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的延伸作品，如廣告語(yǔ)、美術(shù)作品(包括雕像作品)、攝影作品、畫(huà)冊(cè)、圖案、旅游產(chǎn)品、影視曲目等，都需要進(jìn)行著作權(quán)保護(hù)。管理者應(yīng)注意及時(shí)進(jìn)行著作權(quán)保護(hù)，該版權(quán)登記的及時(shí)登記，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)的應(yīng)及時(shí)維權(quán)。此外，管理者還要注意景點(diǎn)建筑作品和經(jīng)營(yíng)行為不能侵犯他人著作權(quán)。尤其是在專(zhuān)業(yè)包裝和推介過(guò)程中，中介公司的策劃方案同樣存在著作權(quán)，應(yīng)予充分尊重，否則就可能引起糾紛。 具體參考《著作權(quán)法》 -
旅游意外保險(xiǎn)是什么意思，旅游發(fā)生意外事故時(shí)旅游團(tuán)組織新疆在線咨詢(xún) 2022-05-09旅游意外保險(xiǎn)，即是旅游保險(xiǎn)，指的是被保險(xiǎn)人在國(guó)際或者國(guó)內(nèi)旅游過(guò)程發(fā)生了保險(xiǎn)合同約定的意外或者其他事故，保險(xiǎn)公司將依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)其予以保險(xiǎn)金賠償?shù)囊环N保險(xiǎn)業(yè)務(wù)形式。當(dāng)人們?cè)诼糜伟l(fā)生意外時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了旅游意外險(xiǎn)的，可通過(guò)訴訟等方式，向保險(xiǎn)公司提出賠償。保險(xiǎn)條款第二條本規(guī)定所稱(chēng)旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按 -
旅行社和旅游者發(fā)生糾紛怎么辦湖北在線咨詢(xún) 2022-11-15旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。 縣級(jí)以上人民政府指定或者設(shè)立統(tǒng)一旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴者。 風(fēng)險(xiǎn)提示： 1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方
