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違反重要事項(xiàng)告知義務(wù)海航取消航班被訴索賠
來(lái)源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-06-07 16:21:15 144 人看過(guò)

北京市一法院認(rèn)為,海航未如實(shí)告知機(jī)場(chǎng)關(guān)閉情況,違反重要事項(xiàng)告知義務(wù),一審判令其賠償乘客額外支出的機(jī)票費(fèi)840元

中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)訊從北京前往廣東深圳的律師李先生等3人,因所選乘的海南航空公司(以下簡(jiǎn)稱海航)航班延誤并最終取消,將海航訴至法院索賠。6月1日,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院以未如實(shí)告知航班取消原因,違反重要事項(xiàng)告知義務(wù)構(gòu)成違約為由,一審判令海航賠償乘客額外支出的機(jī)票費(fèi)840元。

據(jù)了解,去年7月5日,李先生與兩名當(dāng)事人準(zhǔn)備搭乘海航當(dāng)天下午2時(shí)40分的HU7701航班,前往深圳。登機(jī)后,海航告知因空中管制原因飛機(jī)不能按時(shí)起飛。當(dāng)晚8時(shí)許,海航通知全體乘客下機(jī)等待。當(dāng)晚9時(shí)30分,海航通告乘客因深圳機(jī)場(chǎng)關(guān)閉,該航班取消。隨后,李先生尋求另外解決措施,最終在當(dāng)晚11時(shí)許搭乘南方航空公司(以下簡(jiǎn)稱南航)的航班飛往深圳。

此后,李先生將海航訴至法院索賠。李先生稱,海航因深圳機(jī)場(chǎng)關(guān)閉為由取消了航班,而南航卻可以完成飛行任務(wù),海航所提供的虛假信息使其不能在第一時(shí)間選擇是否繼續(xù)乘坐此次航班,海航應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)其加倍賠償票價(jià)款、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、額外機(jī)票費(fèi)等損失共計(jì)5900元。

在法庭上,被告海航代理人辯稱,當(dāng)天航班延誤和取消是由于天氣原因。從當(dāng)天下午1時(shí)30分開(kāi)始,深圳機(jī)場(chǎng)因處于雷電區(qū),采取了臨時(shí)航行空中管制,導(dǎo)致原告所乘航班不能正常起飛。宣布取消航班后,海航為旅客提供了相應(yīng)服務(wù),及時(shí)征求了原告的意見(jiàn)為原告辦理了退票,為其他沒(méi)有退票的旅客安排了餐飲和住宿,已經(jīng)盡到了作為承運(yùn)人在航班不正常的情況下能采取協(xié)助旅客的措施,因此,不應(yīng)再承擔(dān)責(zé)任。

朝陽(yáng)區(qū)法院經(jīng)審理查明,海航慮及深圳機(jī)場(chǎng)在次日早上4時(shí)至7時(shí)因跑道維護(hù)而關(guān)閉,故宣布取消該航班。朝陽(yáng)法院認(rèn)為,海航因天氣原因推遲飛行并告知乘客,其行為不存在過(guò)錯(cuò)。但其后取消航班,系基于其考慮到到達(dá)地機(jī)場(chǎng)因跑道維護(hù)而關(guān)閉,就該情況海航并未向乘客如實(shí)告知,違反了重要事項(xiàng)的告知義務(wù)。在海航取消航班后,亦未考慮到乘客的具體需要,依照有關(guān)規(guī)定為李先生等人安排一個(gè)能夠定妥座位的航班或者簽轉(zhuǎn)給其他承運(yùn)人,亦構(gòu)成違約。因這一違約行為,致使李先生等人多支出機(jī)票費(fèi)用,海航應(yīng)予賠償。綜上,法院作出上述一審判決。

●相關(guān)鏈接乘客期盼航班信息更通暢

審理此案的朝陽(yáng)區(qū)法院法官蔡峰表示,本案中,雖因天氣等客觀原因?qū)е?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/7155434742614665694.html">合同履行障礙,但航空公司在處理航班延遲問(wèn)題上的不當(dāng)做法是雙方糾紛引發(fā)的主要原因。希望航空公司今后以此為戒,更加考慮旅客的合理需要,提升服務(wù)質(zhì)量,減少類似糾紛的產(chǎn)生。

記者從多名經(jīng)常乘坐飛機(jī)的消費(fèi)者處了解到,航班晚點(diǎn)或取消的事件并不鮮見(jiàn),多數(shù)情況下,旅客難以得到滿意的答復(fù)。不少乘客希望航空公司改進(jìn)服務(wù),加強(qiáng)航班延誤時(shí)的信息溝通服務(wù)。

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  • 航班取消后,航空公司會(huì)怎樣賠償乘客?
    履行合同義務(wù)不符合約定的,在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后,對(duì)方還有其他損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。第一百一十三條,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,給對(duì)方造成損失的,損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益,但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。延誤后航空公司經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償須公布發(fā)生延誤后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額是多少?怎么補(bǔ)?這個(gè)問(wèn)題十分困擾旅客。現(xiàn)在的情況是,延誤發(fā)生后旅客和航空公司在金額上相互扯皮,更有旅客獅子大開(kāi)口,不達(dá)到要求的金額拒絕登機(jī)或者下機(jī),旅客的“霸機(jī)”行為時(shí)有發(fā)生。航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案,方案中應(yīng)明確是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償,補(bǔ)償?shù)姆秶?、條件、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。航空公司未按要求制定、公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案或方案內(nèi)容不符合要求的,由民航管理部門給予警告,責(zé)令改正。逾期不改正的,處以3萬(wàn)元以下罰
    2023-07-08
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  • 取消航班后,航空公司賠償應(yīng)該怎么辦?
    航空公司取消航班的,賠償方式一般是退還機(jī)票款,還應(yīng)賠償旅客因航班取消而產(chǎn)生的直接、必要、合理的損失。若航空公司取消航班的,通常被定性為違約行為。但在航空運(yùn)輸合同中,一般不會(huì)明確約定航空公司取消航班所需承擔(dān)的違約金。航班延誤——航空公司應(yīng)盡的義務(wù)根據(jù)現(xiàn)行法律,在發(fā)生延誤后,航空公司的義務(wù)主要有以下三個(gè)方面:(1)告知義務(wù)。航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客及時(shí)告知有關(guān)不能正常運(yùn)輸?shù)闹匾掠珊桶踩\(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。航班延誤或取消時(shí),承運(yùn)人應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客,做好解釋工作。(2)補(bǔ)救義務(wù)。航空公司應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客。承運(yùn)人遲延運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。(3)對(duì)旅客的損害賠償義務(wù)。對(duì)旅客因延誤造成的損失予以賠償?!睹穹ǖ洹返谖灏倨呤邨l當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五
    2023-07-06
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  • 航空公司航班取消的賠償政策是什么?
    航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí),旅客要求退票,始發(fā)站應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費(fèi)。每個(gè)航空公司賠償情況不一,具體可以到該航空公司官網(wǎng)查詢。遇上極端天氣或是空中交通管制等不可抗力等原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消,國(guó)內(nèi)航空公司可以協(xié)助乘客安排餐食和住宿,但費(fèi)用就要自理了。如果購(gòu)買了額外的保險(xiǎn),與航空公司的賠付是不沖突的,即是可以得到雙重的賠償。航空航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么屬于航空公司原因如運(yùn)力調(diào)配、機(jī)械故障可以要求補(bǔ)償。目前國(guó)內(nèi)航空公司延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為:延誤4-8小時(shí)補(bǔ)償100元;延誤8小時(shí)以上補(bǔ)償200元。補(bǔ)償是航空公司對(duì)于航班延誤表示的歉意,屬于贈(zèng)與行為,不同于賠償,賠償是需要標(biāo)的的,需要法律法規(guī)支持,仲裁部門裁定。非航空公司原因延誤,如空管管制、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、天氣、航油保障等,航空公司不承擔(dān)責(zé)任但會(huì)盡社會(huì)義務(wù),如安排餐食、飲料等?!吨腥A人民共
    2023-07-03
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#刑罰種類
北京
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    #管制
    詞條

    管制是指對(duì)犯罪分子不實(shí)行關(guān)押,依法實(shí)行社區(qū)矯正,限制其一定自由的刑罰方法。 管制具有以下特征: 1、對(duì)犯罪分子不予關(guān)押,不剝奪其人身自由。 2、被判處管制刑的罪犯須依法實(shí)行社區(qū)矯正,其自由受到一定限制。 3、被判管制的罪犯可以自謀生計(jì),在勞... 更多>

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    • 航班突然取消賠償嗎,航班突然取消賠償嗎知識(shí)
      寧夏在線咨詢 2022-07-12
      航班延誤或取消時(shí),航空公司應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客。如果您購(gòu)買了延誤險(xiǎn),可以直接根據(jù)保險(xiǎn)賠償。 如果您未購(gòu)買延誤險(xiǎn),可能只能得到您購(gòu)票時(shí)所花費(fèi)用。 一、由于航空公司自身原因(工程機(jī)務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員、公司計(jì)劃),造成航班在始發(fā)地延誤或取消,在必要時(shí)航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。 二、由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始發(fā)地延誤或
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      內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-10-13
      具體的來(lái)說(shuō),航空延誤險(xiǎn)賠付范圍如下:多數(shù)保險(xiǎn)公司的條例規(guī)定,由于惡劣天氣、自然災(zāi)害,機(jī)械故障,罷工、劫持,航空公司超售或航空管制、流量控制等原因而導(dǎo)致原計(jì)劃搭乘的公共交通工具的延誤,均在賠償范圍。另外,如果是航空公司因自身原因造成的延誤,旅客有權(quán)申請(qǐng)航空公司與保險(xiǎn)公司的雙重賠償,二者并不沖突。以下四種情況下航空延誤險(xiǎn)不會(huì)理賠:因被保險(xiǎn)人自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或者航班取消的;原預(yù)訂航班被取消的;飛機(jī)原
    • 航意航延組合險(xiǎn)航班取消怎么賠
      新疆在線咨詢 2024-04-28
      航班取消航班延誤險(xiǎn)按照其條款規(guī)定的賠償金額進(jìn)行賠付,具體賠付金額以購(gòu)買航班延誤險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。航班延誤險(xiǎn),是指投保人(乘客)根據(jù)航班延誤保險(xiǎn)合同規(guī)定,向保險(xiǎn)人(保險(xiǎn)公司)支付保險(xiǎn)費(fèi),當(dāng)合同約定的航班延誤情況發(fā)生時(shí),保險(xiǎn)人(保險(xiǎn)公司)依約給付保險(xiǎn)金的商業(yè)保險(xiǎn)行為。
    • 航班因故意取消一班航班賠償標(biāo)準(zhǔn)
      河北在線咨詢 2022-07-21
      按道理來(lái)說(shuō)是應(yīng)該要賠償?shù)?。航班因天氣原因這類不可抗力取消,航空公司負(fù)責(zé)改簽、食宿。航空公司原因臨時(shí)取消,負(fù)責(zé)改簽、食宿外,航班超過(guò)4小時(shí)提供一定現(xiàn)金補(bǔ)償(一般國(guó)內(nèi)200起、國(guó)際400起),相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)沒(méi)有比較明確的規(guī)定。
    • 境外航班被航空公司取消會(huì)有人賠償嗎
      上海在線咨詢 2023-11-27
      如果是因?yàn)楹娇展緦?dǎo)致的航班取消給客人帶來(lái)不便是需要要說(shuō)賠償?shù)?,賠償金額可以參考延誤8小時(shí)以上的賠償標(biāo)準(zhǔn)。如果航班取消可以按照下面的方法快速進(jìn)行更改,要根據(jù)自己的實(shí)際出行情況來(lái)進(jìn)行選擇。